ธุรกิจ SMEs

ทั้งหมด

บัญชี

ภาษี

ธุรกิจ

การใช้งานโปรแกรม

ข่าวสาร

11 พ.ย. 2026

PEAK Account

19 min

การจ้าง Outsource คืออะไร ข้อดี-ข้อเสีย และงานไหนควรจ้างคนนอก

อัปเดตเมื่อ 11 พฤศจิกายน 2569 เจ้าของกิจการหลายคนเริ่มคิดเรื่องจ้างคนนอกตอนพนักงานไอทีคนเดียวลาออก หรือตอนต้องหาคนช่วยแพ็กของช่วงปลายปีแบบเร่งด่วน บทความนี้อธิบายว่า Outsource คืออะไร มีกี่แบบ ต่างจากฟรีแลนซ์อย่างไร ต้นทุนเทียบกับจ้างพนักงานประจำเป็นอย่างไร และบริษัทต้องทำอะไรบ้างตามกฎหมายและภาษี Outsource คืออะไร แปลว่าอะไร Outsource (เอาท์ซอร์ส) หมายถึง การที่ธุรกิจจ้างบริษัทหรือบุคคลภายนอกให้ทำงานบางส่วนแทนพนักงานของตัวเอง ตามขอบเขตงานและค่าบริการที่ตกลงไว้ในสัญญา ธุรกิจยังรับผิดชอบผลลัพธ์ต่อลูกค้าเหมือนเดิม แต่ไม่ต้องมีทีมทำงานนั้นเอง คำว่า Outsource แปลว่า หาจากแหล่งภายนอก มาจาก Out (ภายนอก) กับ Source (แหล่งที่มา) ส่วน Outsourcing คือคำนามของการจ้างงานภายนอก ในภาษาไทยคนทำงานใช้ทั้งสองคำแทนกันได้ การ Outsource มีผลกับธุรกิจ 3 เรื่อง ตัวอย่างที่ใช้ตลอดบทความนี้คือ บริษัท พระรามสองอีเล็คทริค จำกัด (ชื่อสมมุติ) ซึ่งค้าส่งสายไฟและเบรกเกอร์ให้ผู้รับเหมาติดตั้งไฟฟ้า มีพนักงานประจำ 18 คน และจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว Outsource มีกี่ประเภท งาน Outsource ที่ธุรกิจจ้างกันบ่อยแบ่งได้ 4 ประเภทตามลักษณะงาน คือ งานกระบวนการธุรกิจ งานความรู้เฉพาะทาง งานไอที และการจัดหาพนักงาน ประเภท งานที่จ้าง ตัวอย่าง BPO (Business Process Outsourcing) งานกระบวนการที่ทำซ้ำทุกเดือน ทำบัญชี ทำเงินเดือน คอลเซ็นเตอร์ KPO (Knowledge Process Outsourcing) งานที่ต้องใช้ความรู้เฉพาะทาง วิจัยตลาด ที่ปรึกษากฎหมาย วิเคราะห์ข้อมูล ITO (IT Outsourcing) งานดูแลระบบและพัฒนาซอฟต์แวร์ ดูแลเครือข่าย ทำเว็บไซต์ แก้ปัญหาคอมพิวเตอร์ จัดหาพนักงาน (Staff Outsourcing) คนจากบริษัทจัดหามาทำงานในกิจการ พนักงานคลัง แม่บ้าน รปภ. งานบัญชีและเงินเดือนเป็น BPO ที่ SME จ้างบ่อยที่สุด บริษัทที่สนใจจ้างทำเงินเดือนอ่านรายละเอียดได้ใน บริการรับทำเงินเดือน (Payroll Outsourcing) พระรามสองอีเล็คทริคใช้ 2 ประเภท คือ จ้างบริษัทดูแลไอทีแบบรายเดือน (ITO) และจ้างบริษัทจัดหาพนักงานคลัง 4 คนช่วงพฤศจิกายนถึงมกราคมที่ยอดสั่งของสูง (Staff Outsourcing) การจ้างภายนอกต่างจาก Subcontract และ Freelance อย่างไร สามคำนี้ต่างกันที่ว่าใครจ้างใคร และจ้างแบบไหน Outsource คือการจ้างคนนอกทำงานของธุรกิจเราเอง Subcontract คือผู้รับงานจากลูกค้าไปจ้างต่ออีกทอด ส่วน Freelance คือบุคคลที่รับงานอิสระเป็นชิ้น รูปแบบ ใครจ้างใคร ลักษณะสัญญา ตัวอย่าง Outsource ธุรกิจจ้างบริษัทภายนอกทำงานของตัวเอง รายเดือนหรือรายปี มีขอบเขตงานต่อเนื่อง จ้างบริษัทดูแลไอทีทั้งปี Subcontract (ผู้รับเหมาช่วง) ผู้รับงานหลักจ้างผู้อื่นทำบางส่วนของงานลูกค้า ตามงานหลักที่รับมา ผู้รับเหมาอาคารจ้างช่างไฟฟ้า Freelance (ฟรีแลนซ์) ธุรกิจจ้างบุคคลรับงานอิสระ รายชิ้นหรือรายโครงการ จ้างออกแบบโลโก้ 1 งาน ลูกค้าหลายรายของพระรามสองอีเล็คทริคเป็นผู้รับเหมาช่วงงานไฟฟ้าในโครงการอาคาร ส่วนบริษัทเองใช้ฟรีแลนซ์เป็นครั้งคราว เช่น จ้างถ่ายภาพสินค้าทำแคตตาล็อกปีละครั้ง ข้อดีและข้อเสียของการ Outsource มีอะไรบ้าง การ Outsource ช่วยเปลี่ยนต้นทุนคงที่เป็นค่าบริการที่ปรับขึ้นลงได้ และได้คนที่เชี่ยวชาญ แต่แลกกับการคุมงานที่ยากขึ้นและข้อมูลที่ต้องส่งออกนอกบริษัท ธุรกิจจึงควรชั่งทั้งสองด้านกับงานแต่ละอย่าง ข้อดี ข้อเสีย ไม่ต้องจ่ายเงินเดือน โบนัส และเงินสมทบของพนักงานประจำ คุมคุณภาพได้ผ่านสัญญาและ SLA เท่านั้น ได้ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานนั้นทุกวัน ต้องส่งข้อมูลบริษัทให้คนนอก ปรับขอบเขตงานตามปริมาณงานได้ ถ้าไม่มีคนในบริษัทเข้าใจงาน จะเปลี่ยนผู้ให้บริการยาก เจ้าของมีเวลากับงานหลักมากขึ้น ค่าบริการอาจแพงกว่าเมื่องานมีปริมาณมากและต่อเนื่อง พระรามสองอีเล็คทริคเทียบต้นทุนงานไอทีทั้งปีก่อนตัดสินใจ (ข้อมูลสมมติ) ทางเลือก การคำนวณ บาทต่อปี จ้างพนักงานไอทีประจำ (28,000 × 13 เดือนรวมโบนัส) + เงินสมทบประกันสังคม 875 × 12 374,500 จ้างบริษัทดูแลไอที 9,000 × 12 108,000 ส่วนต่าง 374,500 − 108,000 266,500 ตัวเลขนี้ยังไม่รวมคอมพิวเตอร์และค่าอบรมของพนักงานประจำ บริษัทเลือกจ้างบริษัทดูแลไอที แต่ให้พนักงานธุรการ 1 คนเป็นผู้ประสานงาน เพื่อให้ยังมีคนในที่รู้ว่าระบบทำงานอย่างไร จ้าง Outsource ต้องรู้เรื่องกฎหมายและภาษีอะไรบ้าง บริษัทที่จ้าง Outsource มีหน้าที่หลัก 2 เรื่อง คือ หักภาษี ณ ที่จ่ายจากค่าบริการ และดูแลพนักงานที่บริษัทจัดหาส่งมาให้ได้สิทธิที่เป็นธรรมตามกฎหมายแรงงาน ผู้จ่ายค่าบริการครั้งละ 1,000 บาทขึ้นไปต้องหักภาษีร้อยละ 3 และออกหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย (50 ทวิ) ให้ผู้ให้บริการ ตามหลักใน ค่าบริการ หัก ณ ที่จ่าย ถ้าจ่ายผ่านระบบ e-Withholding Tax อัตราลดเหลือร้อยละ 1 ถึง 31 ธันวาคม 2570 พระรามสองอีเล็คทริคจ่ายค่าดูแลไอทีเดือนละ 9,000 บาทบวก VAT 630 บาท บริษัทหักภาษีไว้ 9,000 × 3% = 270 บาท และใช้ VAT 630 บาทในใบกำกับภาษีเป็นภาษีซื้อได้ ส่วนพนักงานที่บริษัทจัดหาส่งมา พระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน พ.ศ. 2541 มาตรา 11/1 กำหนดว่า ถ้างานนั้นเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการผลิตหรือธุรกิจ ผู้ประกอบกิจการถือเป็นนายจ้างของลูกจ้างรับเหมาค่าแรง ผู้ประกอบกิจการจึงต้องให้ลูกจ้างรับเหมาค่าแรงได้ประโยชน์และสวัสดิการที่เป็นธรรม ไม่เลือกปฏิบัติเมื่อเทียบกับลูกจ้างที่ทำงานลักษณะเดียวกัน พนักงานคลัง 4 คนที่บริษัทจัดหาส่งมาทำงานเดียวกับพนักงานคลังประจำ พระรามสองอีเล็คทริคจึงให้ค่าอาหารกลางวันวันละ 60 บาทเท่ากัน บริษัทจัดหาวางบิลเดือนละ 15,600 × 4 = 62,400 บาท และพระรามสองอีเล็คทริคหักภาษีไว้ 1,872 บาท งานไหนควรจ้างคนนอก งานไหนควรทำเอง ธุรกิจควร Outsource งานที่ไม่ใช่จุดแข็งของกิจการ มีขอบเขตชัด และวัดผลได้ ส่วนงานที่ทำให้ลูกค้าเลือกเรา หรือต้องใช้ข้อมูลลับเชิงการค้ามาก ควรทำเอง ลักษณะงาน ควรทำอย่างไร ตัวอย่างของบริษัทค้าส่ง งานหลักที่ลูกค้าเลือกเราเพราะงานนี้ ทำเอง ราคา สต๊อก และการดูแลผู้รับเหมาที่เป็นลูกค้า งานเฉพาะทางที่ทำซ้ำทุกเดือน Outsource ได้ ทำบัญชี ทำเงินเดือน ดูแลไอที งานตามฤดูกาลหรือช่วงงานล้น จ้างพนักงานจากบริษัทจัดหา พนักงานคลังช่วงปลายปี งานครั้งเดียวที่ต้องใช้ฝีมือเฉพาะ จ้างฟรีแลนซ์ ถ่ายภาพสินค้า ออกแบบแคตตาล็อก งานบัญชีเป็นงานที่ SME ชั่งใจบ่อยที่สุดว่าจะจ้างพนักงานประจำ นักบัญชีอิสระ หรือสำนักงานบัญชี การเทียบค่าใช้จ่ายทั้งปีของ 3 ทางเลือกอยู่ใน จ้างทำบัญชีแบบไหนเหมาะ พระรามสองอีเล็คทริคจ้างสำนักงานบัญชีทำบัญชีและปิดงบ แต่ให้พนักงานขายออกใบกำกับภาษีเองทุกวัน เพราะราคาและเครดิตของลูกค้าแต่ละรายเป็นงานหลักที่บริษัทไม่อยากให้คนนอกตัดสินใจแทน เลือกบริษัท Outsource อย่างไร ธุรกิจควรเลือกผู้ให้บริการจาก 6 เรื่อง ไม่ใช่ค่าบริการอย่างเดียว เพราะค่าแก้งานที่ผิดและเวลาที่เสียไปมักแพงกว่าส่วนต่างราคาที่ประหยัดได้ เรื่องที่ต้องเช็ก ทำไมต้องเช็ก ผลงานกับธุรกิจขนาดใกล้กัน ผู้ให้บริการเข้าใจปัญหาของเราเร็วกว่า ขอบเขตงานและข้อตกลงระดับบริการ ระบุเวลาตอบกลับ เวลาแก้ปัญหา และค่าปรับเมื่อทำไม่ได้ สัญญารักษาความลับ ปกป้องข้อมูลลูกค้า ราคา และข้อมูลการเงินที่ส่งให้ ทะเบียนนิติบุคคลและการจด VAT ธุรกิจตรวจได้ว่าผู้ให้บริการมีตัวตน และใบกำกับภาษีที่ได้ใช้เป็นภาษีซื้อได้ รายงานผลงานสม่ำเสมอ ธุรกิจเห็นปัญหาก่อนลูกค้าเห็น เงื่อนไขเลิกสัญญาและส่งมอบงานคืน เปลี่ยนผู้ให้บริการได้โดยข้อมูลไม่ค้างอยู่ที่ผู้ให้บริการเดิม ข้อตกลงระดับบริการ หรือ SLA (Service Level Agreement) เป็นเครื่องมือหลักที่ใช้คุมคุณภาพงาน Outsource ข้อมูลที่ต้องส่งออกไปให้ผู้ให้บริการควรอยู่ภายใต้ สัญญาไม่เปิดเผยข้อมูล (NDA) ที่ลงนามก่อนเริ่มงาน สัญญาดูแลไอทีของพระรามสองอีเล็คทริคกำหนดให้ผู้ให้บริการตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมงทำการ และถ้าระบบขายหยุดเกิน 1 วันทำการ บริษัทได้ส่วนลดค่าบริการเดือนนั้นร้อยละ 20 ข้อควรรู้เกี่ยวกับการ Outsource สรุป – จ้างคนนอกทำงานเสริมได้ แต่งานที่ลูกค้าเลือกเราต้องทำเอง เจ้าของกิจการเริ่มได้วันนี้ด้วยการจดงานทั้งหมดในบริษัทลงตาราง 2 ช่อง คือ งานที่ลูกค้าเลือกเราเพราะงานนี้ กับงานสนับสนุน แล้วเทียบต้นทุนทั้งปีของงานสนับสนุนที่ใช้เวลามากที่สุด 1 งาน ระหว่างทำเองกับจ้างคนนอก บันทึกค่าบริการพร้อมภาษีหัก ณ ที่จ่ายด้วย PEAK เมื่อบริษัทจ่ายค่าบริการให้ผู้ให้บริการหลายรายทุกเดือน PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ ช่วยบันทึกค่าใช้จ่ายพร้อมภาษีหัก ณ ที่จ่าย ออก 50 ทวิ และให้นักบัญชีตรวจก่อนยื่นแบบ ถ้าอยากเริ่มบันทึกค่าบริการ Outsource ให้ครบตั้งแต่เดือนนี้ ทดลองใช้ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ฟรี 30 วัน อ่านเรื่องการจ้างงานและสัญญาเพิ่มเติม แหล่งอ้างอิง: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Outsource บริษัท Outsource คืออะไร บริษัท Outsource หมายถึง บริษัทที่รับทำงานบางส่วนแทนธุรกิจอื่น เช่น รับทำบัญชี ดูแลไอที หรือจัดหาพนักงานไปทำงานที่บริษัทลูกค้า บริษัทลูกค้าจ่ายค่าบริการให้บริษัท Outsource ตามสัญญา ไม่ได้จ่ายเงินเดือนให้คนทำงานโดยตรง พนักงานจากบริษัทจัดหาต่างจากพนักงานประจำอย่างไร พนักงาน Outsource หรือพนักงานจากบริษัทจัดหามีสัญญาจ้างกับบริษัทจัดหา ไม่ใช่กับบริษัทที่ไปทำงาน บริษัทจัดหาเป็นผู้จ่ายค่าจ้าง แต่ถ้างานนั้นเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของบริษัทที่ไปทำงาน กฎหมายแรงงานให้บริษัทนั้นต้องจัดสวัสดิการที่เป็นธรรมไม่เลือกปฏิบัติด้วย Outsource กับ Supplier ต่างกันอย่างไร Supplier คือผู้ขายสินค้าหรือวัตถุดิบให้ธุรกิจ ส่วนผู้ให้บริการ Outsource รับทำงานแทน ความต่างนี้มีผลทางภาษีด้วย ธุรกิจที่ซื้อสินค้าไม่ต้องหักภาษี ณ ที่จ่าย แต่ธุรกิจที่จ่ายค่าบริการต้องหัก SME ควรเริ่มจ้างภายนอกเมื่อไร SME ควรเริ่มเมื่องานสนับสนุนกินเวลาเจ้าของหรือทีมหลักจนกระทบงานขาย หรือเมื่อต้องการความรู้เฉพาะที่จ้างพนักงานประจำแล้วไม่คุ้ม สัญญาณที่เห็นได้ชัดคือ งานบัญชีหรือไอทีค้างจนกระทบการส่งของหรือการวางบิล ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก

11 พ.ย. 2026

PEAK Account

20 min

ภาวะผู้นำ (Leadership) ทักษะสำคัญสำหรับ SME

อัปเดตเมื่อ 11 พฤศจิกายน 2569 เจ้าของกิจการหลายคนเริ่มรู้สึกตอนทีมโตถึง 10 กว่าคนว่า ตัวเองยังต้องตอบทุกคำถามและตัดสินใจทุกเรื่อง ทั้งที่ลูกทีมเก่งพอจะทำเองได้ บทความนี้อธิบายว่า Leadership คืออะไร ผู้นำที่ดีมีคุณสมบัติและทักษะอะไร และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กฝึกภาวะผู้นำอย่างไรให้เห็นผลในงานจริง Leadership คืออะไร ต่างจากการบริหารงานตรงไหน Leadership (ภาวะผู้นำ) หมายถึง การทำให้คนกลุ่มหนึ่งเห็นเป้าหมายเดียวกัน เชื่อใจกัน และลงมือทำจนไปถึงเป้าหมายนั้น ภาวะผู้นำไม่ได้มาพร้อมตำแหน่ง หัวหน้าที่มีตำแหน่งอาจไม่มีภาวะผู้นำ ส่วนลูกทีมที่ไม่มีตำแหน่งก็อาจมีได้ ภาวะผู้นำต่างจากการบริหารงาน (Management) ที่โจทย์ของงาน John Kotter เขียนใน Harvard Business Review ว่า การบริหารคือการรับมือกับความซับซ้อน ส่วนภาวะผู้นำคือการรับมือกับความเปลี่ยนแปลง ด้าน Leadership (ภาวะผู้นำ) Management (การบริหารงาน) คำถามหลัก ทีมควรไปทางไหน และทำไม งานจะเสร็จตามแผนได้อย่างไร สิ่งที่ทำ บอกทิศทาง สร้างความเชื่อใจ พาทีมผ่านการเปลี่ยนแปลง วางแผน แบ่งงาน ตั้งงบ ตรวจผล ตัวอย่างในบริษัทรับงานบริการ ตัดสินใจรับลูกค้ากลุ่มใหม่และอธิบายทีมว่าทำไม จัดตารางช่างให้ทันทุกนัด เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องทำทั้งสองอย่าง ภาวะผู้นำมีผลกับธุรกิจอย่างน้อย 3 ด้าน ตัวอย่างที่ใช้ตลอดบทความนี้คือ บริษัท สยามคูลเซอร์วิส จำกัด (ชื่อสมมุติ) ซึ่งรับติดตั้งและซ่อมระบบปรับอากาศให้โรงงาน มีพนักงาน 18 คน แบ่งเป็นทีมช่าง 3 ทีม และรับงานราว 60 งานต่อเดือน Leader กับ Leadership ต่างกันอย่างไร Leader คือคนที่ทำหน้าที่นำ ส่วน Leadership คือพฤติกรรมและทักษะที่คนคนนั้นใช้นำทีม Leader จึงเป็นตำแหน่งหรือบทบาท ส่วน Leadership เป็นสิ่งที่ทีมเห็นจากการกระทำ หัวหน้างานระดับต้นอย่าง Supervisor เป็น Leader ของทีมตามตำแหน่ง แต่ทีมจะเดินตามจริงก็ต่อเมื่อหัวหน้าคนนั้นบอกเป้าหมายชัดและทำตามที่พูด ผู้นำที่ดีมีคุณสมบัติอะไรบ้าง ผู้นำที่ดีมีคุณสมบัติหลัก 8 ข้อ ทุกข้อฝึกได้ และทีมเห็นได้จากพฤติกรรมในงานประจำวัน ไม่ใช่จากคำพูดในวันประชุมใหญ่ คุณสมบัติผู้นำ ทีมเห็นจากอะไร ตัวอย่างในบริษัทรับงานบริการ บอกทิศทางชัด ทุกคนตอบได้ว่าเดือนนี้อะไรสำคัญที่สุด เป้าเดือนนี้คืองานแก้ซ้ำไม่เกินร้อยละ 5 ทำตามที่พูด สิ่งที่ประกาศไว้เกิดขึ้นจริง สัญญาว่าจะซื้อเครื่องมือใหม่แล้วซื้อจริง ตัดสินใจทันเวลา เรื่องค้างไม่รอนานจนงานเสีย ตอบเรื่องอะไหล่ภายในวันเดียว รับฟัง ลูกทีมกล้าบอกปัญหาตั้งแต่ต้น ช่างบอกว่าสเปกงานไม่ตรงก่อนเริ่มติดตั้ง ยอมรับความผิดพลาด หัวหน้าบอกได้ว่าตัวเองพลาดตรงไหน ยอมรับว่ารับงานซ้อนวันจนทีมไปไม่ทัน ควบคุมอารมณ์ได้ ไม่ระบายอารมณ์ใส่ทีมตอนเกิดปัญหา คุยกับลูกค้าที่โกรธโดยไม่โยนความผิดให้ช่าง พัฒนาคน ลูกทีมทำงานยากขึ้นได้ทุกปี ให้ช่างรุ่นน้องคุมงานเล็กก่อน เป็นธรรม ใช้เกณฑ์เดียวกันกับทุกคน แบ่งงานต่างจังหวัดตามรอบ ไม่ใช่ตามใจ ตารางนี้บอกว่าคุณสมบัติผู้นำส่วนใหญ่เป็นเรื่องความสม่ำเสมอ คนในทีมไม่ได้ตัดสินหัวหน้าจากวันที่ทำได้ดีเป็นพิเศษ แต่ตัดสินจากสิ่งที่หัวหน้าทำซ้ำทุกสัปดาห์ ก่อนปรับตัวเอง เจ้าของสยามคูลเซอร์วิสตอบโทรศัพท์จากหน้างานวันละราว 25 สาย เพราะช่างไม่รู้ว่าเรื่องไหนตัดสินใจเองได้ งานแก้ซ้ำในเดือนนั้นมี 9 จาก 60 งาน หรือร้อยละ 15 Leadership Skill คืออะไร มีทักษะอะไรบ้าง Leadership Skill หรือทักษะการเป็นผู้นำ คือทักษะที่หัวหน้าใช้ทำให้ทีมทำงานไปทางเดียวกัน ทักษะที่ใช้บ่อยมี 5 ทักษะ และทั้งหมดอยู่ในกลุ่ม Soft Skill ที่ฝึกได้ด้วยการลงมือทำ ทักษะการตัดสินใจเป็นจุดที่เจ้าของกิจการติดบ่อย เพราะข้อมูลมักไม่ครบ หลักการ ตัดสินใจเมื่อข้อมูลไม่ครบ ช่วยให้ผู้นำเลือกได้เร็วขึ้นโดยยังทบทวนผลได้ Daniel Goleman เขียนใน Harvard Business Review ว่าความฉลาดทางอารมณ์อาจเป็นคุณสมบัติที่แยกผู้ทำงานโดดเด่นออกจากคนอื่น ผู้นำที่ใจเย็นตอนงานมีปัญหาจึงทำให้ทีมกล้าบอกปัญหาเร็วขึ้น สยามคูลเซอร์วิสเริ่มจากทักษะแรก เจ้าของประกาศเป้าเดียวให้ทั้ง 3 ทีมว่า ภายใน 3 เดือนงานแก้ซ้ำต้องไม่เกินร้อยละ 5 และอธิบายว่างานแก้ซ้ำแต่ละครั้งกินเวลาช่างเท่ากับงานใหม่อีก 1 งาน ภาวะผู้นำมีกี่ประเภท ภาวะผู้นำแบ่งตามสไตล์การนำได้หลายแบบ แบบที่พบบ่อยในงานบริหารมี 6 แบบ ไม่มีแบบใดใช้ได้ทุกสถานการณ์ ผู้นำที่ดีเลือกสไตล์ตามความพร้อมของทีมและความเร่งของงาน สไตล์ผู้นำ วิธีนำ เหมาะกับสถานการณ์ Transformational Leadership (ผู้นำการเปลี่ยนแปลง) ชวนทีมเห็นภาพใหม่และเปลี่ยนวิธีทำงาน ธุรกิจที่ต้องเปลี่ยนกลุ่มลูกค้าหรือวิธีขาย Servant Leadership (ผู้นำแบบรับใช้) ดูแลให้ทีมมีสิ่งที่ต้องใช้ทำงานก่อน ทีมที่เก่งอยู่แล้วแต่ติดเรื่องทรัพยากร Situational Leadership (ผู้นำตามสถานการณ์) ปรับวิธีนำตามความพร้อมของแต่ละคน ทีมที่มีทั้งคนใหม่และคนเก่า Democratic Leadership (ผู้นำแบบมีส่วนร่วม) ให้ทีมร่วมเสนอและเลือกทาง เรื่องที่ทีมต้องลงมือเองและมีเวลาคุย Autocratic Leadership (ผู้นำแบบสั่งการ) ผู้นำตัดสินใจเองแล้วสั่งให้ทำ เหตุฉุกเฉินหรือเรื่องความปลอดภัย Adaptive Leadership (ผู้นำแบบปรับตัว) ทดลองทางใหม่และปรับตามผลจริง ตลาดหรือกฎเปลี่ยนเร็ว Transformational Leadership คือการนำที่ชวนทีมเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีทำงานไปสู่ภาพใหม่ร่วมกัน ส่วน Servant Leadership คือการนำที่ผู้นำมองหน้าที่ตัวเองว่าเป็นคนดูแลให้ทีมทำงานได้เต็มที่ เจ้าของสยามคูลเซอร์วิสใช้ 2 สไตล์ในเดือนเดียวกัน ทีมช่างที่มีคนใหม่ 3 คนได้คู่มือขั้นตอนและหัวหน้ายืนดูหน้างาน ส่วนทีมที่มีช่างอาวุโสได้อำนาจเลือกวิธีแก้งานเอง และเจ้าของคอยหาอะไหล่ให้ทัน เจ้าของธุรกิจ SME ใช้ภาวะผู้นำอย่างไรในงานจริง เจ้าของธุรกิจ SME ใช้ภาวะผู้นำในงานจริงผ่าน 3 เรื่อง คือ ตั้งเป้าหมายที่ทีมวัดได้ แบ่งอำนาจตัดสินใจให้หัวหน้าทีม และสื่อสารทิศทางซ้ำอย่างสม่ำเสมอ เพราะเจ้าของมักยังทำงานหน้างานเองไปพร้อมกับนำทีม ช่วงที่ทีมโตจาก 5 คนเป็น 15 ถึง 20 คน เป็นช่วงที่เจ้าของต้อง เปลี่ยนบทบาทจากคนทำเป็นคนนำ ถ้าเจ้าของยังตอบทุกเรื่องเอง งานจะช้าเท่ากับความเร็วของเจ้าของคนเดียว สยามคูลเซอร์วิสเขียนกติกาใหม่ 1 หน้า หัวหน้าทีมช่างซื้ออะไหล่ได้เองไม่เกิน 20,000 บาทต่องาน และเลื่อนนัดลูกค้าได้เองไม่เกิน 1 วัน เรื่องที่เกินจากนี้ให้โทรหาเจ้าของ กติกาแบบนี้คือหัวใจของ การมอบหมายงานให้ทีม หลังใช้กติกา 1 เดือน สายจากหน้างานลดจากวันละ 25 สายเหลือ 6 สาย เจ้าของมีเวลาไปคุยกับลูกค้าโรงงานรายใหม่มากขึ้น เป้าหมายที่ทีมวัดได้ควรมีตัวเลขเดียวที่ทุกทีมดูร่วมกัน เช่น อัตรางานแก้ซ้ำ ตัวเลขนี้ช่วยให้ผู้นำคุยกับทีมด้วยข้อมูลเดียวกัน ไม่ใช่ความรู้สึก ฝึกภาวะผู้นำอย่างไรให้เห็นผล ผู้นำฝึกภาวะผู้นำได้ใน 4 ขั้น โดยเริ่มจากพฤติกรรมเดียวที่ทีมเห็นชัด แล้ววัดผลด้วยตัวเลขในงาน ไม่ใช่ความรู้สึกของผู้นำเอง หลังครบ 3 เดือน สยามคูลเซอร์วิสมีงานแก้ซ้ำ 4 จาก 64 งาน หรือราวร้อยละ 6.3 จากเดิมร้อยละ 15 (ข้อมูลสมมติ) ยังไม่ถึงเป้าร้อยละ 5 เจ้าของจึงต่อเป้าเดิมอีก 1 ไตรมาส และให้หัวหน้าทีมที่มีงานแก้ซ้ำน้อยที่สุดสอนอีก 2 ทีม แบบประเมินภาวะผู้นำของตัวเองมีอะไรบ้าง แบบประเมินภาวะผู้นำของตัวเองแบบสั้นมี 6 ข้อ ผู้นำตอบเองก่อน แล้วให้ลูกทีม 2 ถึง 3 คนตอบข้อเดียวกันแบบไม่ระบุชื่อ ข้อที่คำตอบต่างกันมากที่สุดคือจุดที่ควรฝึกก่อน ข้อ คำถาม ใช่ / ยังต้องพัฒนา 1 ทีมตอบได้ว่าเดือนนี้อะไรสำคัญที่สุด 2 เรื่องที่สัญญากับทีมไว้ เกิดขึ้นจริงทุกเรื่อง 3 เรื่องที่รอการตัดสินใจไม่ค้างเกิน 2 วัน 4 ลูกทีมตัดสินใจเรื่องที่กำหนดไว้ได้เองโดยไม่ต้องถาม 5 ลูกทีมกล้าบอกปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะเห็น 6 ผู้นำบอกทีมได้เมื่อตัวเองตัดสินใจพลาด ผลประเมินชุดนี้ใช้เพื่อหาจุดฝึก ไม่ใช่ให้คะแนนผู้นำ ถ้าตอบ ยังต้องพัฒนา หลายข้อ ให้เลือกข้อที่กระทบงานมากที่สุดเพียงข้อเดียวไปทำตาม 4 ขั้น ข้อควรรู้ก่อนฝึกภาวะผู้นำในทีม สรุป – ทีมเดินตามผู้นำที่บอกทิศทางชัดและทำตามที่พูด เจ้าของกิจการเริ่มได้วันนี้ด้วยการนับว่าสัปดาห์นี้ลูกทีมถามเรื่องที่ควรตัดสินใจเองได้กี่ครั้ง แล้วเขียนกติกา 1 หน้าว่าหัวหน้าทีมตัดสินใจเรื่องไหนได้เอง เมื่อมีหัวหน้าทีมเพิ่ม ฝ่ายบุคคลก็มีงานปรับเงินเดือนตามตำแหน่งใหม่และออกสลิปให้ถูกต้อง จ่ายเงินเดือนตามโครงสร้างทีมใหม่ด้วย PEAK Payroll เมื่อบทบาทหัวหน้าทีมเปลี่ยน ค่าตอบแทนก็มักเปลี่ยนตาม PEAK Payroll โปรแกรมเงินเดือนออนไลน์ ช่วยทำจ่ายเงินเดือน ค่าจ้าง และสร้างสลิปเงินเดือนให้พนักงาน ถ้าอยากให้งานจ่ายเงินเดือนพร้อมก่อนปรับโครงสร้างทีม ทดลองใช้ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ฟรี 30 วัน อ่านเรื่องการบริหารทีมเพิ่มเติม แหล่งอ้างอิง: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Leadership ภาวะผู้นำมีมาแต่เกิดหรือฝึกได้ ฝึกได้ พฤติกรรมที่ทีมใช้ตัดสินผู้นำ เช่น บอกทิศทางชัด ตัดสินใจทันเวลา และทำตามที่พูด เป็นนิสัยที่สร้างได้ด้วยการทำซ้ำและรับความเห็นจากทีม บุคลิกที่ติดตัวมาเพียงทำให้บางคนเริ่มได้ง่ายกว่า คนที่ไม่มีตำแหน่งหัวหน้ามีภาวะผู้นำได้ไหม ได้ พนักงานที่ไม่มีตำแหน่งแสดงภาวะผู้นำได้เมื่อชวนเพื่อนร่วมทีมแก้ปัญหา รับผิดชอบงานที่ไม่มีใครดู หรือเสนอวิธีที่ดีกว่า หลายบริษัทใช้พฤติกรรมเหล่านี้เป็นเกณฑ์เลือกหัวหน้าทีมคนถัดไป ผู้นำที่ดีควรตัดสินใจเองหรือให้ทีมโหวต ขึ้นกับเรื่องที่ตัดสิน เรื่องที่ทีมต้องลงมือเองและมีเวลาคุย ผู้นำควรให้ทีมร่วมเสนอ ส่วนเรื่องเร่งด่วนหรือความปลอดภัย ผู้นำควรตัดสินใจเองแล้วอธิบายเหตุผลภายหลัง ควรเริ่มอ่านหนังสือเรื่อง Leadership เล่มไหน หนังสือที่คนทำงานนิยมเริ่มอ่านมี The Leadership Challenge ของ James Kouzes และ Barry Posner ซึ่งสรุปพฤติกรรมผู้นำเป็นข้อปฏิบัติ และ The 21 Irrefutable Laws of Leadership ของ John C. Maxwell ผู้นำควรอ่านคู่กับการลองใช้กับทีมจริงทีละข้อ ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก

11 พ.ย. 2026

PEAK Account

21 min

10 ทักษะ Soft Skill ที่ควรมี ฝึกทีมอย่างไรให้เห็นผลในงานจริง

หัวหน้าทีมหลายคนเคยมีลูกน้องที่ทำงานแม่นยำ แต่ลูกค้าโทรมาตำหนิเรื่องวิธีพูดจนต้องเปลี่ยนคนดูแล ส่วนเจ้าของกิจการก็เคยรับคนเก่งเทคนิคแล้วทีมทำงานด้วยกันยาก บทความนี้อธิบายว่า Soft Skill คืออะไร ทักษะไหนที่ควรมี และธุรกิจฝึกกับประเมินทักษะเหล่านี้อย่างไรให้เห็นผลเป็นตัวเลข Soft Skill คืออะไร Soft Skill (ทักษะด้านอารมณ์และสังคม) หมายถึง ทักษะที่คนใช้จัดการตัวเอง สื่อสาร และทำงานร่วมกับผู้อื่น เช่น การฟัง การสื่อสาร การควบคุมอารมณ์ และการปรับตัว ทักษะกลุ่มนี้ไม่ได้วัดจากใบรับรอง แต่เห็นได้จากพฤติกรรมในงานจริง ในภาษาไทย คนมักเรียกทักษะกลุ่มนี้ว่า ทักษะด้านอารมณ์และสังคม ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ทักษะทางสังคม หรือเรียกสั้น ๆ ว่าทักษะด้านคน คำว่า Soft Skills ที่มี s ใช้เมื่อพูดถึงหลายทักษะรวมกัน ความหมายเหมือนกัน ทักษะกลุ่มนี้มีผลกับธุรกิจ 3 ทาง ตัวอย่างที่ใช้ตลอดบทความนี้คือ บริษัท ลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้ง จำกัด (ชื่อสมมุติ) ซึ่งเป็นสำนักงานบัญชีที่มีพนักงาน 12 คน ดูแลบัญชีและภาษีให้ลูกค้าธุรกิจ 85 ราย Soft Skill กับ Hard Skill ต่างกันอย่างไร Soft Skill กับ Hard Skill ต่างกันที่สิ่งที่ทักษะนั้นจัดการ Hard Skill คือความรู้และทักษะเชิงเทคนิคที่ใช้ทำงานชิ้นหนึ่งให้เสร็จ เช่น การปิดบัญชี การใช้ Excel หรือการเขียนโปรแกรม ส่วน Soft Skill คือวิธีที่คนทำงานนั้นร่วมกับคนอื่น ด้าน Hard Skill Soft Skill ตัวอย่าง ทำบัญชี คำนวณภาษี เขียนโค้ด สื่อสาร ทำงานเป็นทีม จัดการอารมณ์ วิธีวัด ข้อสอบ ใบรับรอง ผลงานที่ตรวจได้ พฤติกรรมในงาน ความเห็นของลูกค้าและทีม วิธีเรียนรู้ เรียน อบรม ฝึกจากคู่มือ ฝึกในงานจริง รับความเห็น แล้วปรับซ้ำ ใช้ข้ามสายงานได้ไหม ใช้เฉพาะสายงาน ใช้ได้เกือบทุกสายงาน ตารางนี้บอกว่า Hard Skill ทำให้งานถูก ส่วนทักษะด้านคนทำให้งานนั้นไปถึงคนอื่นได้ดี นักบัญชีของลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งที่คำนวณภาษีถูกทุกบาท แต่อธิบายลูกค้าไม่เข้าใจว่าทำไมต้องจ่ายเงินเพิ่ม ก็ยังทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้ 10 ทักษะที่คนทำงานควรมีมีอะไรบ้าง Soft Skill ที่คนทำงานและเจ้าของกิจการควรมีมี 10 ทักษะหลัก ทักษะที่ใช้บ่อยที่สุดในงานบริการลูกค้าธุรกิจคือการสื่อสาร ความฉลาดทางอารมณ์ และการทำงานเป็นทีม ทักษะ ความหมาย ตัวอย่างในสำนักงานบัญชี การสื่อสาร (Communication) ถ่ายทอดให้คนฟังเข้าใจตรงกัน ทั้งพูด เขียน และฟัง อธิบายลูกค้าว่าต้องส่งเอกสารอะไรภายในวันไหน ความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence) รู้ทันอารมณ์ตัวเองและเข้าใจอารมณ์คนอื่น ตอบลูกค้าที่โกรธเรื่องเงินเพิ่มอย่างใจเย็น การทำงานเป็นทีม (Teamwork) แบ่งงานและช่วยกันจนงานเสร็จ ช่วยเพื่อนเคลียร์งานช่วงยื่นภาษีกลางปี การแก้ปัญหา (Problem Solving) หาสาเหตุแล้วเลือกทางแก้ที่ทำได้จริง หาว่าทำไมยอดในบัญชีธนาคารไม่ตรงกับบัญชี การคิดเชิงวิพากษ์ (Critical Thinking) ตรวจข้อมูลก่อนเชื่อหรือก่อนตัดสินใจ ถามที่มาของเอกสารที่ดูผิดปกติ ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) หาวิธีใหม่ที่ได้ผลดีกว่าเดิม ทำแบบฟอร์มรับเอกสารที่ลูกค้ากรอกง่ายขึ้น การบริหารเวลา (Time Management) จัดลำดับงานตามกำหนดและความสำคัญ เรียงงานตามวันครบกำหนดยื่นแบบ การปรับตัว (Adaptability) รับวิธีทำงานหรือกฎใหม่ได้เร็ว ปรับขั้นตอนเมื่อแบบภาษีหรือระบบยื่นออนไลน์เปลี่ยน ภาวะผู้นำ (Leadership) ชวนคนอื่นไปทางเดียวกันและรับผิดชอบผล หัวหน้าทีมแบ่งลูกค้าให้ลูกทีมตามความถนัด ความใฝ่เรียนรู้ (Growth Mindset) เชื่อว่าทักษะพัฒนาได้ด้วยการฝึก ขอดูวิธีที่รุ่นพี่คุยกับลูกค้ารายยาก ทักษะทั้ง 10 ข้อเกี่ยวข้องกัน คนที่สื่อสารดีมักทำงานเป็นทีมได้ดีด้วย ธุรกิจจึงควรเลือกฝึกทีละ 1 ถึง 2 ทักษะที่กระทบงานมากที่สุดก่อน ทักษะการสื่อสารในงานจริงหน้าตาเป็นอย่างไร ทักษะการสื่อสารในงานจริงคือการบอกให้อีกฝ่ายรู้ว่าต้องทำอะไร ภายในเมื่อไร และทำไม โดยใช้คำที่อีกฝ่ายเข้าใจ ไม่ใช่คำที่ผู้พูดคุ้นเคย ลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งเคยส่งข้อความทวงเอกสารลูกค้าว่า “รบกวนส่งเอกสารเดือนนี้ด้วย” ลูกค้าหลายรายไม่รู้ว่าต้องส่งใบอะไร หลังเปลี่ยนเป็นรายการเอกสาร 5 ข้อพร้อมวันส่ง และบอกว่าถ้าเอกสารมาช้าจะเสี่ยงยื่นแบบไม่ทัน ลูกค้าก็ตอบกลับเร็วขึ้น ประสบการณ์แบบนี้คือส่วนหนึ่งของ ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ที่ทำให้ลูกค้าอยู่ต่อ ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) ใช้ในงานอย่างไร ความฉลาดทางอารมณ์ หรือ EQ ใช้ในงานตอนที่อารมณ์ของใครคนหนึ่งเริ่มกำหนดผลของการคุย คนที่มี EQ ดีจะรู้ตัวว่ากำลังหงุดหงิด ฟังให้จบว่าอีกฝ่ายกังวลเรื่องอะไร แล้วตอบที่ต้นเหตุ สมมติลูกค้าของลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งโทรมาต่อว่าที่ต้องจ่ายเงินเพิ่มภาษี พนักงานที่ตอบโต้ด้วยการบอกว่าลูกค้าส่งเอกสารช้าเอง อาจพูดถูก แต่เสียลูกค้า พนักงานที่ยอมรับความกังวลก่อน แล้วอธิบายว่ายอดนี้มาจากอะไรและเดือนหน้าจะป้องกันอย่างไร จะรักษาความสัมพันธ์ได้มากกว่า ทำไมทักษะด้านคนจึงสำคัญขึ้นในยุค AI ทักษะด้านอารมณ์และสังคมสำคัญขึ้นเพราะงานที่ทำซ้ำตามรูปแบบเดิมมีเครื่องมือช่วยมากขึ้น ส่วนงานที่ต้องฟังคน ตัดสินใจเมื่อข้อมูลไม่ครบ และโน้มน้าวให้คนเปลี่ยนการกระทำ ยังต้องใช้คนเป็นหลัก รายงาน Future of Jobs 2025 ของ World Economic Forum ซึ่งเผยแพร่เมื่อเดือนมกราคม 2568 ระบุว่าทักษะหลักที่นายจ้างให้ความสำคัญอันดับแรกคือการคิดวิเคราะห์ ตามด้วยความยืดหยุ่นและการปรับตัว และภาวะผู้นำกับการโน้มน้าว รายงานเดียวกันระบุว่าทักษะที่ความต้องการเพิ่มเร็วที่สุดถึงปี 2573 คือ AI และข้อมูลขนาดใหญ่ เครือข่ายและความปลอดภัยไซเบอร์ และความรู้ด้านเทคโนโลยี ส่วนความคิดสร้างสรรค์ ความยืดหยุ่น และความใฝ่เรียนรู้ก็สำคัญขึ้นด้วย คนที่ได้เปรียบจึงมีทั้งทักษะเทคโนโลยีและทักษะด้านคน สำหรับงานบัญชี เครื่องมือช่วยลดงานคีย์ข้อมูลได้ แต่การอธิบายตัวเลขให้เจ้าของกิจการเข้าใจ และการตัดสินใจเรื่องภาษีที่ต้องใช้ดุลยพินิจ ยังเป็นงานของนักบัญชี ลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งจึงย้ายเวลาที่ประหยัดจากงานคีย์ข้อมูลไปให้พนักงานโทรคุยกับลูกค้ารายใหญ่เดือนละครั้ง เจ้าของธุรกิจ SME ต้องมี Soft Skill อะไรบ้าง เจ้าของธุรกิจ SME ต้องใช้ทักษะด้านคนอย่างน้อย 3 ทักษะ คือ การมอบหมายงาน การตัดสินใจจากข้อมูล และการสื่อสารทิศทางให้ทีม เพราะเจ้าของต้องสลับระหว่างการทำงานเองกับการบริหารคนทุกวัน เมื่อลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งมีลูกค้าเกิน 80 ราย เจ้าของยังรับสายลูกค้าทุกรายเอง งานจึงค้างที่เจ้าของคนเดียว การ เปลี่ยนบทบาทจากผู้ก่อตั้งเป็นผู้จัดการ เริ่มจากการแบ่งลูกค้าให้หัวหน้าทีม 3 คน คนละราว 28 ราย การมอบหมายงาน ที่ได้ผลต้องบอกด้วยว่าหัวหน้าทีมตัดสินใจเรื่องไหนได้เองโดยไม่ต้องถาม เจ้าของสำนักงานกำหนดว่าหัวหน้าทีมตอบลูกค้าเรื่องกำหนดยื่นและเอกสารได้เอง ส่วนเรื่องค่าบริการให้ส่งต่อเจ้าของ พัฒนา Soft Skill อย่างไรให้วัดผลได้ ทีมพัฒนา Soft Skill ได้ใน 4 ขั้น โดยผูกทักษะกับตัวเลขในงานที่วัดได้ ไม่ใช่การส่งไปอบรมแล้วจบ ลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งเลือกฝึกการสื่อสารกับลูกค้า ก่อนฝึก ลูกค้า 30 จาก 85 ราย หรือราวร้อยละ 35 ส่งเอกสารหลังวันที่ 5 ของเดือน หลังใช้รายการเอกสารและโทรเตือนวันที่ 1 ของทุกเดือนเป็นเวลา 2 เดือน ลูกค้าที่ส่งช้าเหลือ 12 ราย หรือราวร้อยละ 14 (ข้อมูลสมมติ) การเลือกทางแก้ระหว่างฝึก เช่น จะเลิกรับลูกค้าที่ส่งช้าซ้ำหรือคิดค่าบริการเพิ่ม เป็นเรื่องของ การตัดสินใจเมื่อข้อมูลไม่ครบ ทีมควรกำหนดวันทบทวนผลไว้ด้วย ธุรกิจประเมินทักษะด้านคนตอนรับสมัครงานอย่างไร ธุรกิจประเมินทักษะด้านคนตอนรับสมัครงานได้ด้วยคำถามเชิงพฤติกรรม ซึ่งให้ผู้สมัครเล่าเหตุการณ์จริงที่เคยเจอ เช่น “เล่าถึงครั้งที่ลูกค้าไม่พอใจ และคุณทำอะไรต่อ” แล้วให้คะแนนตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ก่อน ลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งให้คะแนนผู้สมัครตำแหน่งนักบัญชีเต็ม 100 คะแนน แบ่งเป็นแบบทดสอบบัญชี 60 คะแนน และคำถามเชิงพฤติกรรม 40 คะแนน (ข้อมูลสมมติ) ผู้สมัคร แบบทดสอบบัญชี (60) คำถามเชิงพฤติกรรม (40) รวม (100) ผู้สมัคร ก 55 18 73 ผู้สมัคร ข 48 34 82 ผู้สมัคร ข ได้คะแนนรวมสูงกว่า แม้คะแนนเทคนิคต่ำกว่า 7 คะแนน บริษัทเลือกผู้สมัคร ข และใช้ช่วง การทดลองงาน ฝึกเรื่องเทคนิคที่ยังขาด เพราะ Hard Skill ฝึกในเวลาสั้นได้ง่ายกว่า ธุรกิจที่จะเพิ่มคะแนนทักษะด้านคนเข้าไปในการประเมินประจำปี ควรวางเกณฑ์ให้สอดคล้องกับระบบบริหารทรัพยากรมนุษย์ทั้งองค์กร เพื่อไม่ให้แต่ละทีมให้คะแนนคนละมาตรฐาน ข้อควรรู้ก่อนฝึกและประเมินทักษะด้านคน สรุป – ทักษะการคุยกับคนฝึกได้และวัดผลได้ เหมือนทักษะเทคนิค เจ้าของกิจการเริ่มได้วันนี้ด้วยการเลือกคำตำหนิจากลูกค้าที่ได้ยินบ่อยที่สุด 1 เรื่อง จดว่าเดือนนี้เกิดกี่ครั้ง แล้วนัดทีมคุยว่าทักษะไหนที่จะแก้ได้ ถ้าธุรกิจนำผลประเมินทักษะไปปรับเงินเดือนหรือจ่ายโบนัส ฝ่ายบุคคลก็จะมีงานทำจ่ายเงินเดือนตามอัตราใหม่และออกสลิปให้ตรงกับที่ตกลง ทำจ่ายเงินเดือนหลังปรับตามผลประเมินด้วย PEAK Payroll เมื่อผลประเมินทำให้เงินเดือนหรือโบนัสเปลี่ยน งานจ่ายเงินก็ต้องเปลี่ยนตาม PEAK Payroll โปรแกรมเงินเดือนออนไลน์ ช่วยทำจ่ายเงินเดือน ค่าจ้าง และสร้างสลิปเงินเดือนให้พนักงาน ถ้าอยากให้งานจ่ายเงินเดือนพร้อมก่อนรอบประเมินถัดไป ทดลองใช้ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ฟรี 30 วัน อ่านเรื่องการบริหารทีมเพิ่มเติม แหล่งอ้างอิง: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Soft Skill Soft Skill ควรใส่อะไรในเรซูเม่ ผู้สมัครควรใส่ทักษะด้านคนที่ตรงกับงานที่สมัคร 3 ถึง 5 ทักษะ และเขียนพร้อมผลงานที่พิสูจน์ได้ เช่น “ดูแลลูกค้า 25 ราย ไม่มีลูกค้ายกเลิกในปีที่ผ่านมา” แทนการเขียนแค่ว่า “สื่อสารเก่ง” เพราะผู้รับสมัครเชื่อผลงานมากกว่าคำบรรยาย วิศวกรควรมีทักษะด้านคนอะไรบ้าง วิศวกรควรมีทักษะด้านคนหลัก 5 ทักษะ คือ การสื่อสารเรื่องเทคนิคให้คนนอกสายเข้าใจ การทำงานเป็นทีม การแก้ปัญหา การคิดเชิงวิพากษ์ และการบริหารเวลา เพราะงานวิศวกรรมส่วนใหญ่ทำร่วมกับลูกค้า ผู้รับเหมา และฝ่ายอื่นที่ไม่ได้มีพื้นฐานเดียวกัน หลักสูตร Soft Skill มีอะไรบ้าง หลักสูตร Soft Skill ที่พบบ่อยมี 4 กลุ่ม คือ การสื่อสารและการนำเสนอ ความฉลาดทางอารมณ์ ภาวะผู้นำและการโค้ช และการบริหารเวลา ธุรกิจควรเลือกจากทักษะที่ผลประเมินของทีมต่ำที่สุด และวางแผนให้หัวหน้าติดตามการใช้จริงหลังอบรม คนที่ไม่ช่างพูดฝึกทักษะการสื่อสารได้ไหม ฝึกได้ ทักษะการสื่อสารไม่ได้หมายถึงการพูดเก่ง คนที่ไม่ช่างพูดเริ่มได้จากการฟังให้จบก่อนตอบ การเขียนสรุปหลังประชุม หรือการถามคำถามให้ชัด ซึ่งเป็นทักษะการสื่อสารเหมือนกัน ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก

30 ต.ค. 2026

PEAK Account

12 min

6 ไอเดียธุรกิจที่น่าสนใจ ในปี 2570 พร้อมหลักการบัญชีที่ต้องรู้

เชื่อว่ามนุษย์เงินเดือนหลายคนคงไม่อยากเป็นลูกจ้างไปตลอดชีวิต การลุกขึ้นมาเริ่มต้นทำธุรกิจส่วนตัว จึงเป็นความฝันที่หลายคนอยากทำให้สำเร็จ แต่คำถามยอดฮิตที่ตามมาคือ แล้วจะลงทุนอะไรดี เพื่อให้คุณเลือกเส้นทางที่ใช่ ทั้งตรงกับแพชชั่นและตอบโจทย์ตลาดที่พร้อมจะเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ วันนี้ OfficeMate ร่วมกับ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ จะพาคุณมาอัปเดต 6 ไอเดียธุรกิจที่น่าสนใจในปี 2570 พร้อมทริคทางบัญชีง่าย ๆ ที่ใครก็ทำได้มาฝากกัน 6 ธุรกิจที่น่าสนใจ ปี 2570 มีอะไรบ้าง ปี 2570 เป็นปีที่เทรนด์สุขภาพมาแรง พฤติกรรมของผู้บริโภคให้ความสนใจกับการดูแลสุขภาพกาย และสุขภาพใจมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการออกกำลังกาย การเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ส่วนด้านความรักสวยรักงาม และธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเทรนด์แฟชั่นยังคงได้รับความนิยมอยู่เสมอ 1. ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม เหมาะสำหรับคนที่ชื่นชอบการทำอาหาร ธุรกิจอาหารเป็นจุดเริ่มต้นของใครหลายคน เพราะไม่ต้องใช้ต้นทุนสูง ไม่ว่าจะเป็นการขายหน้าบ้าน ขายในตลาดนัด งานเทศกาล หรือรับออเดอร์ผ่านแอปเดลิเวอรี ตลอดจนต่อยอดไปเป็นหน้าร้านของตนเองได้ 2. ธุรกิจขายของออนไลน์ (เสื้อผ้า แฟชั่น และของแต่งบ้าน) เหมาะกับคนที่มีรสนิยมหรือรักการแต่งตัว ใช้สมาร์ตโฟนเครื่องเดียวก็เริ่มเปิดร้านบนแอปฯ อีคอมเมิร์ซ หรือโซเชียลมีเดียได้เลยโดยไม่ต้องสต๊อกของเยอะ 3. ทำแบรนด์สุขภาพ อาหารเสริม และสกินแคร์ เทรนด์สุขภาพและการดูแลตัวเองยังคงมาแรงในปี 2570 ปัจจุบันคุณไม่จำเป็นต้องมีโรงงานเอง เพราะสามารถจ้างโรงงาน (OEM) ผลิตและติดแบรนด์ของคุณได้เลย หน้าที่หลักของคุณคือการลุยทำการตลาดอย่างเดียว 4. ธุรกิจแฟรนไชส์ (Franchise) หากคุณไม่อยากเริ่มจากศูนย์ ธุรกิจแฟรนไชส์คือคำตอบ เพราะเจ้าของแบรนด์มีระบบงาน วิธีการ ดำเนินงาน และการตลาดมาให้พร้อม ยิ่งแบรนด์ดัง ยิ่งการันตีฐานลูกค้าได้มาก เช่น แฟรนไชส์ OfficeMate Plus ที่มีสินค้าพร้อมขายมากกว่า 100,000 รายการ 5. ธุรกิจคอร์สออนไลน์ หรือการทำฟรีแลนซ์ หากคุณมีความรู้เฉพาะทาง เช่น ออกแบบ ทำบัญชี หรือภาษาต่างประเทศ นี่คือธุรกิจที่ต้นทุนต่ำมาก อัดคลิปเพียงครั้งเดียวแต่สร้างรายได้ต่อเนื่อง (Passive Income) หรือจะรับสอนตัวต่อตัวก็ทำได้ 6. ธุรกิจสุขภาพและการออกกำลังกาย เหมาะกับเทรนเนอร์ ครูสอนโยคะ หรือคนที่รักการออกกำลังกาย เริ่มต้นได้จากการสอนแบบตัวต่อตัวตามสวนสาธารณะ แล้วค่อยขยับขยายไปเช่าสตูดิโอเล็ก ๆ เป็นของตัวเอง หรืออาจทำเป็นคอร์สออนไลน์ก็ได้ เลือกธุรกิจที่น่าสนใจให้เหมาะกับตัวเองอย่างไร แต่ละคนมีความถนัดแต่ละด้านแตกต่างกันไป แต่มีปัจจัย 4 ข้อที่จะตอบได้ว่าธุรกิจที่กำลังคิดอยู่นั้น เหมาะกับเราหรือไม่ ใครที่มองหาธุรกิจที่น่าสนใจ ลงทุนน้อย ให้ดูแบบที่ไม่ต้องมีหน้าร้าน ไม่ต้องสต๊อกของเยอะ แต่ทุนน้อยไม่ได้แปลว่าเสี่ยงน้อย เพราะเวลาและแรงที่ใส่ไปก็เป็นต้นทุนเหมือนกัน แต่ถ้ายังเลือกไม่ถูก ว่าจะขายอาหาร ทำแบรนด์ของตัวเอง ซื้อแฟรนไชส์ หรือเปิดร้านออนไลน์ ลองอ่านไอเดียเริ่มธุรกิจ 4 แบบจาก OfficeMate อาจจุดไฟให้คุณกล้าเริ่มธุรกิจแรกของตนเอง 3 เรื่องโครงสร้างธุรกิจที่ควรวางแผนตั้งแต่วันแรก (หมายเหตุ: ข้อมูลนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ความรู้เบื้องต้น ควรตรวจสอบระเบียบใบอนุญาตกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และปรึกษาผู้ทำบัญชีเพื่อการวางแผนภาษีที่ถูกต้อง) สรุป – เลือกธุรกิจที่น่าสนใจได้แล้ว เริ่มต้นอย่างไรให้ไม่สะดุด การเริ่มต้นธุรกิจในปี 2570 ไม่ได้ขึ้นอยู่กับไอเดียเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับการบริหารจัดการที่เป็นระบบตั้งแต่วันแรก หลายคนมักพลาดตรงที่เริ่มขายทันทีโดยไม่ได้คำนวณต้นทุน หรือไม่เข้าใจโครงสร้างธุรกิจของตนเอง การเริ่มต้นที่ดีจึงไม่ใช่แค่การลุยทำการตลาด แต่คือการเตรียมพร้อมทั้งโครงสร้างต้นทุน วินัยทางบัญชี และการเลือกใช้เครื่องมือทุ่นแรงที่ถูกต้องตั้งแต่วันแรก เพื่อให้คุณมองเห็นทิศทางกระแสเงินสดที่ชัดเจน และมีเวลาโฟกัสกับการพัฒนาธุรกิจได้อย่างมั่นใจ จดรายรับรายจ่ายของธุรกิจแรกด้วย PEAK พอเริ่มมีออเดอร์ งานที่ตามมาคือออกเอกสารให้ลูกค้าและเก็บรายรับรายจ่ายให้ครบ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ ช่วยออกใบเสนอราคาและใบเสร็จรับเงิน และเชื่อมต่อข้อมูลร้านค้าออนไลน์เพื่อลงบัญชีโดยไม่ต้องคีย์ซ้ำ – ทดลองใช้ PEAK ฟรี 30 วัน นอกจากนี้ ด้วยความร่วมมือระหว่าง PEAK x OfficeMate ให้คุณเลือกช้อปอุปกรณ์สำนักงาน, อุปกรณ์ไอที หรือเฟอร์นิเจอร์ ได้ครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นโต๊ะทำงาน, เก้าอี้สุขภาพ หรือสินค้าเพื่อธุรกิจอื่นๆ ก็สั่งสะดวกผ่านระบบ OFM พร้อมรับใบกำกับภาษีที่ถูกต้องเพื่อนำมาบันทึกรายจ่ายในระบบ PEAK ได้ทันที ช่วยให้การบริหารจัดการเอกสารเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว ติดตาม OfficeMate ได้ที่ช่องทาง ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก   (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก 

29 ต.ค. 2026

PEAK Account

18 min

กองทุนเงินทดแทน 2570 อัตราเงินสมทบใหม่ลดเท่าไร นายจ้างต้องรู้

นายจ้างหลายคนเคยสงสัยว่าเงินสมทบกองทุนเงินทดแทนที่จ่ายอยู่ทุกปี ปีนี้ต้องจ่ายเท่าเดิมหรือเปล่า โดยเฉพาะเจ้าของกิจการ SME ที่ต้องบริหารต้นทุนให้คุ้มทุกบาท ข่าวดีคือ ตั้งแต่เดือนมกราคม 2570 เป็นต้นไป ภาครัฐปรับลดอัตราเงินสมทบกองทุนเงินทดแทนลง พร้อมเพิ่มส่วนลดค่าประสบการณ์ (Experience Rate) จากเดิมสูงสุด 50% เป็น 70% ซึ่งหมายความว่ากิจการที่ดูแลความปลอดภัยดี จะประหยัดต้นทุนได้มากขึ้นกว่าเดิม บทความนี้จะพาไปดูตั้งแต่กองทุนเงินทดแทนคืออะไร อัตราใหม่เป็นเท่าไร วิธีคำนวณ และสิ่งที่นายจ้างต้องเตรียมตัว กองทุนเงินทดแทน คืออะไร กองทุนเงินทดแทนคือกองทุนที่จัดตั้งขึ้นตามพระราชบัญญัติเงินทดแทน พ.ศ. 2537 เพื่อคุ้มครองลูกจ้างที่ประสบอันตราย เจ็บป่วย ทุพพลภาพ หรือเสียชีวิตจากการทำงาน โดยนายจ้างเป็นฝ่ายจ่ายเงินสมทบเข้ากองทุนฝ่ายเดียว ลูกจ้างไม่ต้องจ่าย กองทุนนี้อยู่ภายใต้การดูแลของสำนักงานประกันสังคม (สปส.) และทำหน้าที่จ่ายเงินทดแทนให้ลูกจ้างเมื่อเกิดเหตุจากการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นค่ารักษาพยาบาล ค่าทดแทนรายได้ที่ขาดหาย หรือค่าทำศพ กองทุนเงินทดแทน กับ กองทุนประกันสังคม ต่างกันอย่างไร หลายคนสับสนระหว่างสองกองทุนนี้ สรุปสั้น ๆ คือ กองทุนเงินทดแทนคุ้มครองเฉพาะกรณีที่เกิดจากการทำงาน ส่วนกองทุนประกันสังคมคุ้มครองกรณีทั่วไปนอกเหนือจากงาน รายการ กองทุนเงินทดแทน กองทุนประกันสังคม ผู้จ่ายเงินสมทบ นายจ้างฝ่ายเดียว นายจ้าง ลูกจ้าง และรัฐร่วมกัน คุ้มครองกรณี เจ็บป่วย บาดเจ็บ หรือเสียชีวิตจากการทำงาน เจ็บป่วยทั่วไป คลอดบุตร ว่างงาน ชราภาพ กฎหมาย พ.ร.บ.เงินทดแทน พ.ศ. 2537 พ.ร.บ.ประกันสังคม พ.ศ. 2533 เมื่อลูกจ้างบาดเจ็บจากการทำงาน ให้ใช้สิทธิกองทุนเงินทดแทนก่อน ส่วนเจ็บป่วยจากสาเหตุอื่นให้ใช้สิทธิประกันสังคม กิจการแบบไหนมีหน้าที่ต้องจ่ายเงินสมทบ นายจ้างที่มีลูกจ้างตั้งแต่ 1 คนขึ้นไป มีหน้าที่ขึ้นทะเบียนกองทุนเงินทดแทนภายใน 30 วันนับจากวันที่มีลูกจ้าง และจ่ายเงินสมทบเป็นรายปี โดยอัตราเงินสมทบจะแตกต่างกันตามประเภทกิจการ เพราะแต่ละอุตสาหกรรมมีความเสี่ยงต่อการเกิดอุบัติเหตุไม่เท่ากัน ตัวอย่างเช่น กิจการประเภทสำนักงาน จะจ่ายในอัตราที่ต่ำกว่ากิจการประเภทก่อสร้างหรือเหมืองแร่ เพราะความเสี่ยงต่ำกว่า อัตราเงินสมทบกองทุนเงินทดแทน ปี 2570 ปรับลดลงเท่าไร สำนักงานประกันสังคมประกาศปรับลดอัตราเงินสมทบกองทุนเงินทดแทน มีผลตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2570 เป็นต้นไป โดยปรับลดในกลุ่มกิจการจำนวน 452 รหัสกิจการ จากทั้งหมด 1,091 รหัส ช่วยลดต้นทุนให้นายจ้างกว่า 344,521 แห่ง (ประมาณ 75% ของนายจ้างทั้งหมด) รวมกว่า 1,700 ล้านบาทต่อปี ทั้งนี้ไม่มีนายจ้างรายใดที่ต้องจ่ายเงินสมทบเพิ่มขึ้นจากการปรับโครงสร้างนี้ เปรียบเทียบอัตราเงินสมทบเดิม vs อัตราใหม่ปี 2570 ประเภทกิจการ อัตราเดิม (ต่อค่าจ้าง) อัตราใหม่ปี 2570 ลดลง สำนักงาน ธนาคาร ค้าปลีก 0.2% [อัตราใหม่] [x%] โรงงานอุตสาหกรรมทั่วไป 0.4% – 0.7% [อัตราใหม่] [x%] ก่อสร้าง 0.7% – 1.0% [อัตราใหม่] [x%] หมายเหตุ: ตารางนี้เป็นตัวอย่างเบื้องต้น อัตราจริงแบ่งตามรหัสประเภทกิจการ สามารถตรวจสอบอัตราของกิจการตัวเองได้ที่ระบบ WCF Platform ของ สปส. ทำไมภาครัฐจึงปรับลดอัตราเงินสมทบในปีนี้ สปส. ปรับลดอัตราเงินสมทบให้ตรงกับระดับความเสี่ยงในปัจจุบันของแต่ละประเภทกิจการ เมื่อสถิติการเกิดอุบัติเหตุในภาพรวมลดลง อัตราเงินสมทบก็ถูกปรับลดตาม นอกจากนี้ยังเป็นมาตรการลดภาระต้นทุนให้ภาคธุรกิจ โดยเฉพาะ SME โดยไม่กระทบต่อสิทธิประโยชน์ของลูกจ้าง ลูกจ้างยังคงได้รับความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลและเงินทดแทนเต็ม 100% ตามกฎหมายเดิม อัตราค่าประสบการณ์ (Experience Rate) คืออะไร อัตราค่าประสบการณ์คือกลไกที่ สปส. ใช้ปรับอัตราเงินสมทบของแต่ละกิจการ ตามประวัติการเกิดอุบัติเหตุจริง ถ้ากิจการมีประวัติความปลอดภัยดี ก็จะได้ส่วนลดจากอัตราฐาน แต่ถ้ามีอุบัติเหตุเกิดขึ้นบ่อย อาจถูกปรับเพิ่มอัตรา พูดง่าย ๆ คือ กิจการที่ดูแลพนักงานดี จ่ายน้อยลง กิจการที่มีอุบัติเหตุบ่อย จ่ายมากขึ้น เงื่อนไขการได้รับส่วนลดค่าประสบการณ์ สปส. ใช้ อัตราส่วนการสูญเสีย (Loss Ratio) เป็นตัววัดหลัก คำนวณจากสถิติการเกิดอุบัติเหตุหรือการยื่นขอเบิกเงินทดแทนในสถานประกอบการนั้น ๆ เทียบกับเงินสมทบที่จ่ายเข้ามา ถ้ากิจการมี Loss Ratio ต่ำ (อุบัติเหตุน้อย เบิกเงินทดแทนน้อย) จะได้รับส่วนลดจากอัตราฐาน แต่ถ้า Loss Ratio สูง อาจถูกปรับเพิ่มอัตราจากฐานได้เช่นกัน เงื่อนไขการได้รับส่วนลดค่าประสบการณ์ (ส่งเงินสมทบครบ 4 ปีขึ้นไป) ในช่วง 4 ปีแรก นายจ้างจะจ่ายเงินสมทบในอัตราเงินสมทบหลัก ตามระดับความเสี่ยงของประเภทกิจการ ซึ่งอยู่ระหว่าง 0.2% ถึง 1.0% ของค่าจ้าง ตั้งแต่ปีที่ 5 เป็นต้นไป สปส. จะนำอัตราส่วนการสูญเสีย (Loss Ratio) มาคำนวณปรับอัตราเพิ่มขึ้นหรือลดลงจากอัตราฐาน กิจการที่เพิ่งจดทะเบียนใหม่จะยังไม่ได้รับส่วนลดนี้ ต้องจ่ายตามอัตราหลักจนครบ 4 ปีก่อน ดังนั้น ยิ่งดูแลความปลอดภัยตั้งแต่เนิ่น ๆ ยิ่งมีโอกาสได้ส่วนลดสูงเมื่อครบกำหนด ส่วนลดใหม่สูงสุด 70% ใครได้ประโยชน์บ้าง การปรับปรุงในปี 2570 เพิ่มเพดานส่วนลดค่าประสบการณ์จากเดิมสูงสุด 50% เป็น 70% ของอัตราเงินสมทบฐาน สำหรับสถานประกอบการที่มีสถิติอุบัติเหตุหรือเจ็บป่วยจากการทำงานต่ำ กิจการที่ได้ประโยชน์มากที่สุดคือกิจการที่ สำหรับ SME ที่มีพนักงาน 10-50 คน ส่วนลดนี้อาจช่วยประหยัดต้นทุนได้หลักพันถึงหลักหมื่นบาทต่อปี ขึ้นอยู่กับประเภทกิจการและจำนวนพนักงาน วิธีตรวจสอบอัตราค่าประสบการณ์ประจำปีของกิจการ นายจ้างสามารถตรวจสอบอัตราค่าประสบการณ์ของกิจการตัวเองได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้ เงินสมทบกองทุนเงินทดแทน มีวิธีคำนวณอย่างไร เงินสมทบกองทุนเงินทดแทนคำนวณจากค่าจ้างรวมของลูกจ้างทุกคนในรอบปี คูณด้วยอัตราเงินสมทบของประเภทกิจการนั้น สูตร: เงินสมทบ = ค่าจ้างรวมทั้งปี x อัตราเงินสมทบ (%) ทั้งนี้ ค่าจ้างที่ใช้คำนวณมีเพดานสูงสุดที่ 240,000 บาทต่อคนต่อปี (เฉลี่ยเดือนละ 20,000 บาท) ถ้าลูกจ้างคนใดได้เงินเดือนมากกว่า 20,000 บาท ก็คำนวณที่ 20,000 บาทเป็นเพดาน ตัวอย่างการคำนวณเงินสมทบตามอัตราใหม่ปี 2570 สมมติบริษัท ก จำกัด (ชื่อสมมุติ) เป็นกิจการประเภทสำนักงาน มีพนักงาน 10 คน เงินเดือนคนละ 18,000 บาท ถ้าบริษัทนี้ส่งเงินสมทบมาครบ 4 ปี และมีประวัติความปลอดภัยดี อาจได้รับส่วนลดค่าประสบการณ์สูงสุด 70% ทำให้จ่ายจริงเหลือเพียง 4,320 x 30% = 1,296 บาทต่อปี นายจ้างต้องเตรียมตัวอย่างไร เมื่ออัตราเงินสมทบเปลี่ยน เมื่ออัตราเงินสมทบปรับเปลี่ยน นายจ้างควรดำเนินการดังนี้ แบบฟอร์มและขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง (กท.20ก, กท.25ค, กท.26ก) แบบฟอร์มที่นายจ้างต้องรู้จักมี 3 แบบหลัก วิธีบันทึกบัญชีเงินสมทบกองทุนเงินทดแทนสำหรับ SME เงินสมทบกองทุนเงินทดแทนถือเป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของกิจการ และนำมาหักเป็นค่าใช้จ่ายทางภาษีได้ วิธีบันทึกบัญชีทำได้ดังนี้ เมื่อจ่ายเงินสมทบ ให้บันทึก สำหรับกิจการที่ใช้โปรแกรมบัญชีออนไลน์ PEAK สามารถบันทึกรายจ่ายประเภทนี้ผ่านระบบ PEAK Payroll ได้ โดยระบบจะจัดหมวดหมู่ค่าใช้จ่ายให้อัตโนมัติ ช่วยลดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลาในการจัดทำงบการเงิน สิทธิประโยชน์ที่ลูกจ้างได้รับจากกองทุนเงินทดแทน มีอะไรบ้าง แม้นายจ้างเป็นฝ่ายจ่ายเงินสมทบ แต่สิทธิประโยชน์จะตกอยู่กับลูกจ้างเมื่อประสบเหตุจากการทำงาน สิทธิหลัก ได้แก่ สรุป อัตราเงินสมทบลดลง นายจ้างควรเช็คสิทธิ์ทุกต้นปี การปรับลดอัตราเงินสมทบกองทุนเงินทดแทนปี 2570 เป็นข่าวดีสำหรับนายจ้าง SME สิ่งที่ควรทำตอนนี้คือ จัดการบัญชีเงินเดือนและเงินสมทบให้ง่ายขึ้นด้วย PEAK PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์สำหรับ SME ช่วยจัดการรายจ่ายเงินเดือน เงินสมทบประกันสังคม และกองทุนเงินทดแทนได้ครบในที่เดียว พร้อมออกรายงานการเงินอัตโนมัติ ทดลองใช้ PEAK ฟรี คำถามที่พบบ่อย เกี่ยวกับกองทุนเงินทดแทน กองทุนเงินทดแทนต้องจ่ายเมื่อไร นายจ้างต้องจ่ายเงินสมทบเป็นรายปี โดยงวดแรก จ่ายภายใน 30 วันนับจากวันที่มีลูกจ้าง งวดต่อ ๆ ไป จ่ายภายในเดือนมกราคมของทุกปี ถ้าจ่ายล่าช้าจะต้องเสียเงินเพิ่มตามที่กฎหมายกำหนด ลูกจ้างเจ็บจากการทำงาน ต้องแจ้งภายในกี่วัน นายจ้างต้องแจ้งการประสบอันตรายของลูกจ้างต่อ สปส. ภายใน 15 วันนับจากวันที่ทราบเหตุ โดยใช้แบบ กท.16 กิจการใหม่ยังไม่ครบ 4 ปี จะได้ส่วนลดค่าประสบการณ์ไหม ยังไม่ได้ กิจการที่ส่งเงินสมทบไม่ครบตามระยะเวลาที่กำหนดจะจ่ายตามอัตราฐานของประเภทกิจการนั้น ๆ ไปก่อน เมื่อครบกำหนดแล้ว สปส. จะพิจารณาปรับอัตราตามประวัติความปลอดภัยของกิจการ เงินสมทบกองทุนเงินทดแทน นำไปลดหย่อนภาษีได้ไหม เงินสมทบกองทุนเงินทดแทนถือเป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน สามารถนำมาหักเป็นค่าใช้จ่ายทางภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ตามจริง ไม่ใช่การลดหย่อน แต่เป็นค่าใช้จ่ายที่หักได้ในการคำนวณกำไรสุทธิ หมายเหตุ: ข้อมูลอัตราเงินสมทบในบทความนี้อ้างอิงจากประกาศกระทรวงแรงงาน ณ วันที่เผยแพร่ ควรตรวจสอบข้อมูลล่าสุดกับสำนักงานประกันสังคมก่อนนำไปใช้อ้างอิง ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก

29 ต.ค. 2026

PEAK Account

22 min

CSAT คืออะไร ช่วยเรื่อง CX อย่างไร สูตรคำนวณ และตัวอย่าง

หลังส่งมอบงานให้ลูกค้า ธุรกิจหลายแห่งรู้แค่ว่าลูกค้าไม่ได้ร้องเรียน แต่ไม่รู้ว่าลูกค้าพอใจงานครั้งนั้นแค่ไหน บทความนี้อธิบายวิธีวัด CSAT ด้วยคำถามสั้น ๆ สูตรคำนวณ ตัวอย่างแบบสอบถาม และวิธีนำคะแนนไปปรับงานบริการ CSAT คืออะไร CSAT (Customer Satisfaction Score) คือ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่อการซื้อหรือการใช้บริการครั้งใดครั้งหนึ่ง ธุรกิจวัดคะแนนนี้ด้วยคำถามสั้น ๆ ข้อเดียวว่า “พอใจกับงานครั้งนี้แค่ไหน” แล้วให้ลูกค้าเลือกคะแนน 1 ถึง 5 ส่วนคำว่า Customer Satisfaction แปลว่าความพึงพอใจของลูกค้า ไม่มีกฎหมายบังคับให้วัดคะแนนนี้ ธุรกิจทุกขนาดเลือกใช้เองได้ คะแนนนี้เหมาะกับงานที่ส่งมอบเป็นครั้ง ๆ เช่น ส่งสินค้า ติดตั้ง ซ่อมบำรุง หรือวางบิล เพราะลูกค้าเพิ่งเจอประสบการณ์นั้นมาจริง ธุรกิจได้ประโยชน์จากคะแนนความพอใจรายครั้ง 3 อย่าง ตัวชี้วัดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการดูแลประสบการณ์ลูกค้า (CX) ซึ่งมองภาพทั้งเส้นทางที่ลูกค้าเจอกับธุรกิจ ส่วนคะแนนความพอใจรายครั้งช่วยบอกว่าจุดไหนในเส้นทางนั้นยังสะดุด ตัวอย่างที่ใช้ตลอดบทความนี้คือ บริษัท ศรีราชาโลจิสติกส์ จำกัด (ชื่อสมมุติ) ซึ่งรับขนส่งสินค้าให้ร้านวัสดุก่อสร้าง 40 ราย บริษัทเริ่มส่งแบบสอบถามหลังส่งของและหลังวางบิลตั้งแต่เดือนสิงหาคม CSAT คำนวณอย่างไร CSAT score คิดจากจำนวนลูกค้าที่ให้ 4 หรือ 5 คะแนน (พอใจและพอใจมาก) หารด้วยจำนวนผู้ตอบทั้งหมด แล้วคูณ 100 ผลที่ได้เป็นเปอร์เซ็นต์ วิธีนี้เรียกว่า Top-two Box ซึ่งนับเฉพาะ 2 ช่องคะแนนบนสุด ตามคำอธิบายของ Qualtrics CSAT = (จำนวนผู้ตอบ 4 และ 5 คะแนน ÷ จำนวนผู้ตอบทั้งหมด) × 100 สูตรนี้ไม่นับผู้ที่ให้ 3 คะแนนเป็นลูกค้าที่พอใจ เพราะคนกลุ่มนี้รู้สึกเฉย ๆ และพร้อมเปลี่ยนไปใช้เจ้าอื่นถ้ามีตัวเลือกที่ดีกว่า ตัวอย่างคำนวณจากผลสำรวจจริง ศรีราชาโลจิสติกส์ส่งแบบสอบถามหลังงานในเดือนกันยายน 300 ครั้ง ได้คำตอบกลับ 96 ราย คิดเป็นอัตราตอบกลับ 32% ผลแต่ละระดับคะแนนเป็นไปตามตารางนี้ คะแนน ความหมาย จำนวนผู้ตอบ 5 พอใจมาก 40 4 พอใจ 32 3 เฉย ๆ 12 2 ไม่พอใจ 8 1 ไม่พอใจมาก 4 รวม 96 ลูกค้าที่พอใจ 40 + 32 = 72 ราย CSAT = (72 ÷ 96) × 100 = 75% พูดง่าย ๆ คือ ลูกค้า 3 ใน 4 รายพอใจกับงานเดือนนี้ ส่วนอีก 24 รายคือกลุ่มที่บริษัทต้องอ่านความเห็นต่อว่าติดขัดตรงไหน แบบเปอร์เซ็นต์กับแบบค่าเฉลี่ยให้ผลต่างกันอย่างไร สองแบบนี้ต่างกันที่วิธีอ่านผล แบบเปอร์เซ็นต์บอกว่าลูกค้าที่พอใจมีกี่ส่วน ส่วนแบบค่าเฉลี่ยบอกคะแนนกลางของทุกคน ข้อมูลชุดเดียวกันจึงออกมาเป็นตัวเลขคนละแบบ ค่าเฉลี่ยของศรีราชาโลจิสติกส์ = (5 × 40) + (4 × 32) + (3 × 12) + (2 × 8) + (1 × 4) = 384 คะแนน ÷ 96 ราย = 4.0 คะแนน ตัวเลข 75% กับ 4.0 มาจากคำตอบชุดเดียวกัน จุดที่ธุรกิจมักพลาดคือ เดือนหนึ่งดูค่าเฉลี่ยจากแบบฟอร์มออนไลน์ อีกเดือนคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ แล้วนำสองตัวเลขมาเทียบกัน ทางที่ดีที่สุดคือเลือกวิธีเดียวแล้วใช้ต่อเนื่องทุกรอบ คะแนน CSAT เท่าไรถึงเรียกว่าดี ไม่มีเกณฑ์กลางที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ คะแนนขึ้นกับประเภทงาน ช่องทางที่ถาม และกลุ่มลูกค้า ตัวเลขที่ดีจึงคือตัวเลขที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับตัวเองในรอบก่อน และไม่ลดลงหลังเปลี่ยนขั้นตอนทำงาน เว็บไซต์ภาษาไทยหลายแห่งเขียนว่าคะแนน 75 ถึง 85% ขึ้นไปถือว่าดี แต่ไม่ได้ระบุแหล่งข้อมูลหรืออุตสาหกรรมที่ใช้เทียบ ส่วน Qualtrics เองอธิบายว่าการเทียบคะแนนข้ามธุรกิจทำได้ไม่แม่นยำ ธุรกิจจึงควรใช้ตัวเลขแบบนี้เป็นแค่ภาพคร่าว ๆ ศรีราชาโลจิสติกส์ได้ 70% ในเดือนสิงหาคม (56 จาก 80 ราย) และขึ้นเป็น 75% ในเดือนกันยายน แนวโน้มนี้บอกได้มากกว่าการไปเทียบกับตัวเลขของบริษัทอื่น ถ้าบริษัทจะนำคะแนนนี้ไปตั้งเป็น KPI ของทีม ก็ควรตั้งเป้าจากค่าเดิมของบริษัทเอง อีกเรื่องที่ต้องรู้คือ จำนวนผู้ตอบน้อยทำให้คะแนนแกว่ง ถ้าเดือนนั้นมีคนตอบแค่ 10 ราย คนเดียวที่เปลี่ยนจาก 4 เป็น 3 คะแนนจะทำให้ผลลดลงถึง 10 จุด ธุรกิจจึงควรดูผลรวม 2 ถึง 3 เดือน หรือระบุจำนวนผู้ตอบไว้ข้างคะแนนทุกครั้ง ควรถามความพอใจลูกค้าตอนไหนในงาน B2B ธุรกิจควรถามลูกค้าทันทีหลังจุดที่ลูกค้าได้รับงานหรือเอกสารจากเรา จุดที่ควรถามโดยทั่วไปมี 4 จุด คือ หลังเริ่มงานหรือเปิดบัญชีลูกค้าใหม่ หลังส่งมอบสินค้าหรือบริการ หลังวางบิลและรับชำระเงิน และหลังแก้ปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา ในงาน B2B ธุรกิจมักลืมถามหลังวางบิล ทั้งที่ช่วงนี้ลูกค้าต้องตรวจเอกสาร ส่งต่อให้ฝ่ายบัญชี และอนุมัติจ่ายเงิน ถ้ายอดไม่ตรงหรือเอกสารไม่ครบ ลูกค้าจะเสียเวลา และเราก็ได้รับเงินช้าตามไปด้วย ศรีราชาโลจิสติกส์แยกผลเดือนกันยายนตามจุดที่ถาม ได้ตามตารางนี้ จุดที่ถาม ผู้ตอบ ให้ 4 ถึง 5 คะแนน CSAT หลังส่งของ 60 48 80% หลังวางบิล 36 24 66.7% รวม 96 72 75% ตารางนี้บอก 2 เรื่อง ถ้าลูกค้าบ่นว่าของมาช้า ควรดูความเห็นคู่กับระยะเวลาส่งมอบ (Lead Time) ด้วย จะได้รู้ว่าความไม่พอใจมาจากเวลาที่ช้าจริงหรือมาจากการแจ้งเวลาไม่ตรง ตัวอย่างแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า แบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้ผลควรมีแค่ 2 ข้อ คือคำถามให้คะแนน 1 ข้อ และคำถามเปิดให้เขียนเหตุผล 1 ข้อ ยิ่งคำถามยาว คนตอบยิ่งน้อยลง ศรีราชาโลจิสติกส์ใช้คำถาม 2 ข้อนี้หลังส่งของ หลังวางบิล บริษัทเปลี่ยนแค่ข้อ 1 เป็น “เอกสารวางบิลรอบนี้ตรวจและนำไปเบิกจ่ายได้สะดวกแค่ไหน” และใช้สเกลกับคำถามเปิดแบบเดิม จึงนำผลสองจุดมาเทียบกันได้ ข้อควรระวังคือ คำถามต้องระบุงานครั้งนั้นให้ชัด เช่น วันที่หรือเลขที่เอกสาร ลูกค้า B2B มักได้รับงานจากเราหลายรอบต่อเดือน ถ้าถามกว้าง ๆ ลูกค้าจะตอบโดยนึกถึงหลายครั้งปนกัน ส่งแบบสอบถามทางไหนให้ลูกค้าตอบ ธุรกิจควรส่งแบบสอบถามทางช่องทางที่ลูกค้าคุยกับเราอยู่แล้ว และส่งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจบงาน ช่องทางที่ธุรกิจไทยใช้ได้มีดังนี้ ถ้าธุรกิจใช้ระบบ CRM อยู่ ควรบันทึกคะแนนไว้ที่ข้อมูลลูกค้ารายนั้น จะได้เห็นว่าลูกค้ารายไหนให้คะแนนต่ำซ้ำหลายรอบ เก็บข้อมูลลูกค้าในแบบสอบถามอย่างไรให้ถูก PDPA ถ้าแบบสอบถามเก็บชื่อ เบอร์โทร หรืออีเมลของผู้ตอบ บริษัทซึ่งเป็นผู้เก็บข้อมูลต้องแจ้งให้ผู้ตอบทราบรายละเอียดก่อนหรือขณะเก็บ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 มาตรา 23 เว้นแต่ผู้ตอบทราบรายละเอียดนั้นอยู่แล้ว เรื่องที่ต้องแจ้งตามมาตรา 23 ของพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล มีหลายข้อ เช่น วัตถุประสงค์ของการเก็บ ข้อมูลที่เก็บและระยะเวลาที่เก็บ ผู้ที่อาจได้รับข้อมูลต่อ ช่องทางติดต่อผู้เก็บข้อมูล และสิทธิของผู้ตอบ ในทางปฏิบัติ บริษัทใส่ข้อความสั้น ๆ ไว้หัวแบบฟอร์มได้ เช่น “บริษัทเก็บชื่อและเบอร์โทรเพื่อติดต่อกลับเรื่องคุณภาพบริการเท่านั้น เก็บไว้ 1 ปี” แล้วแนบลิงก์ประกาศความเป็นส่วนตัวฉบับเต็ม ถ้าบริษัทไม่จำเป็นต้องติดต่อผู้ตอบกลับ การทำแบบสอบถามแบบไม่ระบุตัวตนจะช่วยลดภาระส่วนนี้ ผู้ที่ต้องการภาพรวมอ่านต่อได้ที่บทความกฎหมาย PDPA CSAT ต่างจาก NPS และ CES อย่างไร ทั้ง 3 ตัววัดคนละเรื่อง CSAT วัดความพอใจต่องานครั้งเดียว NPS วัดความภักดีต่อธุรกิจในภาพรวม ส่วน CES (Customer Effort Score) วัดว่าลูกค้าต้องออกแรงมากแค่ไหนกว่าจะได้สิ่งที่ต้องการ ธุรกิจใช้ customer satisfaction metrics ทั้ง 3 ตัวนี้คู่กันได้ ตัวชี้วัด วัดอะไร ถามเมื่อไร ใช้ตัดสินใจเรื่อง CSAT ความพอใจต่องานครั้งนั้น หลังส่งมอบหรือวางบิลแต่ละครั้ง ขั้นตอนไหนต้องแก้ NPS โอกาสที่ลูกค้าจะแนะนำเราต่อ ทุกไตรมาสหรือทุกครึ่งปี ความสัมพันธ์ภาพรวมกับลูกค้า CES ความยากง่ายในการใช้บริการ หลังแจ้งปัญหา สั่งงาน หรือชำระเงิน ขั้นตอนไหนยุ่งยากเกินไป ตารางนี้บอก 2 เรื่อง นำคะแนนความพอใจไปปรับธุรกิจอย่างไร ธุรกิจนำคะแนนไปใช้ได้ใน 4 ขั้น คือ ติดต่อกลับลูกค้าที่ให้คะแนนต่ำ หาสาเหตุจากคำถามเปิด แก้ขั้นตอนที่เป็นต้นเหตุ แล้ววัดซ้ำในรอบถัดไป ขั้นที่ธุรกิจมักข้ามคือการติดต่อกลับ ทั้งที่ขั้นนี้ทำให้ลูกค้ารู้ว่าธุรกิจนำความเห็นของเขาไปใช้จริง ศรีราชาโลจิสติกส์ให้ทีมบัญชีโทรกลับลูกค้าที่ให้ 1 ถึง 2 คะแนนหลังวางบิลภายใน 2 วันทำการ และพบว่าต้นเหตุคือพนักงานพิมพ์ใบแจ้งหนี้ใหม่จากใบส่งของที่เป็นกระดาษ ตัวเลขจึงคลาดกันบ่อย บริษัทเปลี่ยนมาออกใบแจ้งหนี้จากข้อมูลชุดเดียวกับใบส่งของ พนักงานจึงไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ ผลคือในเดือนตุลาคม คะแนนหลังวางบิลขึ้นเป็น 83.3% (30 จาก 36 ราย) จาก 66.7% ในเดือนก่อน ข้อควรรู้เกี่ยวกับ CSAT สรุป – คะแนน CSAT มีค่า เมื่อธุรกิจนำไปแก้งานจริง ธุรกิจเริ่มได้ในสัปดาห์นี้ด้วยการเลือกจุดเดียวที่ลูกค้าบ่นบ่อยที่สุด อาจเป็นการส่งของหรือการวางบิล ตั้งคำถาม 2 ข้อตามตัวอย่างในบทความ ส่งหลังงานทุกครั้งเป็นเวลา 1 เดือน แล้วนับผลด้วยสูตรเดียวกันเพื่อดูว่าควรแก้อะไรก่อน ลดความผิดพลาดของเอกสารวางบิลด้วย PEAK ถ้าคะแนนหลังวางบิลต่ำเพราะยอดในเอกสารไม่ตรงกัน PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ ช่วยออกใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ ใบวางบิล และใบกำกับภาษีจากข้อมูลรายการเดียวกัน ลดการพิมพ์ตัวเลขซ้ำ และนักบัญชีเข้ามาตรวจต่อได้ในระบบเดียว ถ้าอยากลองกับงานวางบิลจริง เริ่มได้ด้วยการทดลองใช้ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ฟรี 30 วัน อ่านเรื่องการดูแลลูกค้าและการเก็บเงินเพิ่มเติม แหล่งอ้างอิง: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CSAT ควรใช้สเกล 1 ถึง 5 หรือ 1 ถึง 10 ควรใช้สเกล 1 ถึง 5 เป็นหลัก เพราะเป็นสเกลที่นิยมสำหรับ CSAT และแต่ละช่องมีคำกำกับชัดเจนจากไม่พอใจมากถึงพอใจมาก ถ้าเปลี่ยนสเกลกลางทาง ผลจะเทียบกับรอบก่อนไม่ได้ ต้องมีผู้ตอบกี่รายถึงเชื่อถือคะแนนได้ ไม่มีจำนวนตายตัว แต่ยิ่งผู้ตอบน้อย คะแนนก็ยิ่งแกว่ง ถ้าเดือนไหนมีผู้ตอบน้อย ธุรกิจควรรวมผล 2 ถึง 3 เดือนก่อนสรุป และเขียนจำนวนผู้ตอบไว้ข้างคะแนนทุกครั้ง Customer Satisfaction กับ CSAT ต่างกันไหม ต่างกัน Customer Satisfaction คือความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมในฐานะแนวคิด ส่วน CSAT คือวิธีวัดแบบหนึ่งที่แปลงความพอใจต่องานครั้งหนึ่งเป็นตัวเลขเปอร์เซ็นต์ ทำแบบสอบถามวัดความพอใจฟรีได้ด้วยอะไร ใช้แบบฟอร์มออนไลน์ฟรีอย่าง Google Forms ได้ โดยสร้างคำถามแบบเลือกคะแนน 1 ถึง 5 แล้วส่งลิงก์ทาง LINE หรืออีเมล คำตอบจะรวมอยู่ในตาราง ธุรกิจนับด้วยสูตรได้ทันที คะแนนความพอใจต่ำควรแก้อะไรก่อน ควรแก้เรื่องที่ลูกค้าเขียนถึงบ่อยที่สุดก่อน วิธีหาคือจัดกลุ่มความเห็นของผู้ที่ให้ 1 ถึง 2 คะแนน นับว่าแต่ละเรื่องเกิดกี่ครั้ง แล้วเริ่มจากเรื่องที่มากที่สุดและแก้ได้ภายในเดือนเดียว ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก

26 ต.ค. 2026

PEAK Account

26 min

ตีตราสารออนไลน์ วิธียื่นและชำระอากรแสตมป์ผ่าน e-Stamp

กิจการที่เซ็นสัญญาเช่าหรือสัญญาจ้างผ่าน e-Signature มักติดตรงที่ไม่มีกระดาษให้ปิดแสตมป์ และไม่รู้ว่าต้องเสียอากรช่องทางไหน บทความนี้อธิบายวิธีตีตราสารออนไลน์ผ่านระบบ e-Stamp ทีละขั้น แบบที่ต้องใช้ กำหนดเวลายื่น และเงินเพิ่มเมื่อยื่นช้า ตีตราสารออนไลน์ คืออะไร ใช้กับตราสารแบบไหน ตีตราสารออนไลน์ (e-Stamp) คือ การยื่นขอเสียอากรแสตมป์เป็นตัวเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของกรมสรรพากร แทนการซื้อดวงแสตมป์มาปิดบนเอกสาร เมื่อชำระครบ ระบบออกใบเสร็จรับเงินและรหัสรับรองการเสียอากรให้ใช้เป็นหลักฐาน ระบบนี้รับทั้งตราสารกระดาษและตราสารอิเล็กทรอนิกส์ หรือที่หลายคนเรียกว่าตราสารออนไลน์ เช่น สัญญาที่เซ็นผ่าน e-Signature ซึ่งไม่มีกระดาษให้ปิดแสตมป์ตั้งแต่แรก สำหรับเจ้าของกิจการ เรื่องนี้สำคัญอย่างน้อย 3 ด้าน ตลอดบทความนี้ใช้ตัวอย่าง บริษัท ไทยคราฟท์แพ็ค จำกัด (ชื่อสมมุติ) ผลิตกล่องกระดาษลูกฟูกให้โรงงาน ในเดือนเดียวบริษัททำสัญญา 3 ฉบับ และยังไม่มีใครในทีมเคยตีตราสารออนไลน์มาก่อน ตีตราสาร คืออะไร ตีตราสาร คือ การขอเสียอากรแสตมป์เป็นตัวเงิน แทนการซื้อดวงแสตมป์มาปิดติดบนเอกสาร คำนี้ใช้กันมาก่อนมีระบบออนไลน์ เพราะเดิมเจ้าหน้าที่จะประทับตราบนตราสารเพื่อแสดงว่าเสียอากรแล้ว อากรแสตมป์เป็นภาษีที่เก็บจากการทำตราสาร 28 ลักษณะตามประมวลรัษฎากร ดูภาพรวมทั้งหมดได้ที่บทความอากรแสตมป์ อากรแสตมป์ออนไลน์ต่างจากแบบดวงอย่างไร อากรแสตมป์ออนไลน์ หรือ e-Stamp คือการชำระค่าอากรแสตมป์เป็นตัวเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของกรมสรรพากร แทนการซื้อดวงแสตมป์มาติดบนเอกสาร อัตราอากรเท่ากันทั้งสองแบบ ต่างกันที่วิธีจ่ายและหลักฐาน เรื่อง แบบดวง อากรแสตมป์ออนไลน์ (e-Stamp) วิธีชำระ ซื้อดวงแสตมป์ ปิดบนเอกสาร แล้วขีดฆ่า ยื่นแบบในระบบ ชำระเป็นตัวเงิน หลักฐาน ดวงแสตมป์บนกระดาษ ใบเสร็จรับเงินและรหัสรับรองการเสียอากร ใช้กับตราสารอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ได้ ได้ การตรวจสอบย้อนหลัง ต้องดูเอกสารตัวจริง ตรวจรหัสรับรองกับระบบได้ เวลาทำรายการ ตามเวลาทำการของสำนักงาน ตามเวลาเปิดของช่องทางชำระแต่ละช่องทาง ตราสารบางประเภทกฎหมายกำหนดให้ชำระอากรเป็นตัวเงิน ถ้าใช้วิธีปิดดวงแสตมป์แทน กรมสรรพากรถือว่ายังไม่ได้ปิดแสตมป์บริบูรณ์ ต้องชำระเป็นตัวเงินใหม่พร้อมเงินเพิ่มอากรร้อยละ 1.5 ต่อเดือน ตามคำสั่งกรมสรรพากรที่ ท.ป.84/2542 ตราสารอิเล็กทรอนิกส์กับตราสารกระดาษต่างกันอย่างไร ต่างกันที่รูปแบบเอกสาร ตราสารอิเล็กทรอนิกส์ คือเอกสารที่ทำเป็นข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ และลงลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ ส่วนตราสารกระดาษคือเอกสารที่พิมพ์และเซ็นบนกระดาษ ไทยคราฟท์แพ็คมีตราสารทั้งสองแบบ สัญญาเช่าโกดังและสัญญาจ้างรีโนเวทโรงงานเป็นกระดาษ ส่วนสัญญาจ้างออกแบบกล่องเซ็นผ่านระบบ e-Signature จึงเป็นเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (E-Document) แบบที่ต้องยื่นจึงต่างกันด้วย ตราสารที่ SME ต้องเสียอากรแสตมป์มีอะไรบ้าง อัตราเท่าไร ตราสารที่ SME เจอบ่อยคือสัญญาเช่า สัญญาจ้างทำของ สัญญากู้ยืมเงิน และใบมอบอำนาจ ระบบ e-Stamp รองรับ 24 ลักษณะตราสาร ยกเว้นลักษณะ 22 และ 24 ถึง 26 ซึ่งหน่วยงานอื่นจัดเก็บแทน ดูอัตราครบทุกลักษณะได้ที่บัญชีอัตราอากรแสตมป์ของกรมสรรพากร ตราสาร อัตราอากร ผู้มีหน้าที่เสีย ตัวอย่าง เช่าที่ดิน โรงเรือน สิ่งปลูกสร้าง 1 บาท ต่อค่าเช่าทุก 1,000 บาท หรือเศษ ตลอดอายุสัญญา ผู้ให้เช่า เช่าออฟฟิศ เช่าโกดัง จ้างทำของ 1 บาท ต่อทุก 1,000 บาท หรือเศษ ผู้รับจ้าง จ้างรีโนเวท จ้างออกแบบ กู้ยืมเงิน 1 บาท ต่อทุก 2,000 บาท หรือเศษ สูงสุด 10,000 บาท ผู้ให้กู้ กู้ยืมเงินกรรมการ ใบมอบอำนาจ ทำการครั้งเดียว 10 บาท · มากกว่าครั้งเดียว 30 บาท ผู้มอบอำนาจ มอบอำนาจยื่นเอกสาร ตัวอย่าง ไทยคราฟท์แพ็คเช่าโกดังเดือนละ 30,000 บาท 3 ปี ค่าเช่าตลอดสัญญาคือ 30,000 × 36 = 1,080,000 บาท อากรคือ 1,080 บาท ก่อนเซ็นสัญญาเช่าที่ดินหรืออาคาร ควรตกลงให้ชัดว่าใครจ่ายอากร สัญญาจ้างรีโนเวทโรงงาน 250,000 บาท เสียอากร 250 บาท ส่วนสัญญาจ้างออกแบบ 48,500 บาท เศษ 500 บาทนับเป็น 1,000 บาท จึงเสียอากร 49 บาท รวมสามฉบับ 1,379 บาท วิธีตีตราสารออนไลน์ผ่านระบบ e-Filing มีขั้นตอนอย่างไร ขั้นตอนหลักมี 4 ขั้น คือเข้าระบบ เลือกแบบและกรอกข้อมูล ชำระเงิน แล้วรับรหัสรับรองเก็บไว้กับตราสาร ทั้งหมดทำผ่านเว็บไซต์ e-Stamp Duty ของกรมสรรพากร ไม่ต้องติดตั้งโปรแกรม สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนยื่นมีอะไรบ้าง เตรียม 4 อย่างก่อนเข้าระบบ จะกรอกได้ในครั้งเดียว ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่ระบบ e-Filing เข้าเว็บไซต์ ระบบชำระอากรแสตมป์อิเล็กทรอนิกส์ แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี e-Filing หรือ Digital ID นิติบุคคลกำหนดสิทธิ์ผู้ใช้ได้ 3 ระดับ คือ Super Admin ผู้ดูแลระบบ และผู้ใช้งานทั่วไป ขั้นตอนที่ 2 เลือกแบบฟอร์มและกรอกข้อมูล เลือกเมนู อ.ส.9 สำหรับตราสารอิเล็กทรอนิกส์ หรือเมนู อ.ส.4 อ.ส.4ก อ.ส.4ข สำหรับตราสารกระดาษ แล้วกรอกประเภทตราสาร คู่สัญญา วันที่ทำ และจำนวนเงิน ระบบคำนวณค่าอากรให้ ตรวจยอดกับสัญญาต้นฉบับก่อนยืนยัน ขั้นตอนที่ 3 ชำระเงินค่าอากรแสตมป์ ชำระผ่านช่องทางที่ระบบรองรับ เช่น E-Payment ผ่านธนาคาร บัตรเครดิตทางอินเทอร์เน็ต Direct Debit หรือพิมพ์ชุดชำระเงิน (Pay in Slip) และ QR Code ไปจ่ายผ่าน Mobile Banking ATM หรือเคาน์เตอร์ ขั้นตอนที่ 4 รับรหัสรับรองและเก็บหลักฐาน เมื่อกรมสรรพากรได้รับเงินครบ ระบบออกใบเสร็จรับเงินและรหัสรับรองการเสียอากรแสตมป์ ให้ดาวน์โหลดเก็บไว้ และนำรหัสรับรองไปอ้างอิงหรือผนวกกับตราสาร ตราสารจึงถือว่าปิดแสตมป์บริบูรณ์ ตรวจสถานะย้อนหลังได้ที่เมนูตรวจสอบการเสียอากรแสตมป์ ไทยคราฟท์แพ็คพิมพ์ใบเสร็จและรหัสรับรองแนบกับสัญญาเช่าและสัญญารีโนเวทที่เป็นกระดาษ ส่วนสัญญาออกแบบ ใส่รหัสรับรองไว้ในไฟล์สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ เวลาผู้สอบบัญชีขอดูหลักฐาน หยิบได้ทันที แบบ อ.ส.4, อ.ส.4ก, อ.ส.4ข และ อ.ส.9 ต่างกันอย่างไร ต่างกันที่รูปแบบและลักษณะของตราสาร อ.ส.9 ใช้กับตราสารอิเล็กทรอนิกส์ทุกประเภท ส่วนตราสารกระดาษแยกเป็น 3 แบบตามลักษณะตราสาร ถ้าเลือกแบบผิด ระบบจะไม่ตรงกับประเภทตราสารที่กรอก แบบ ใช้กับ ตัวอย่างตราสาร อ.ส.4 ตราสารกระดาษ กลุ่มเช่าที่ดิน จ้างทำของ และอื่น ๆ สัญญาเช่าอาคาร สัญญาจ้างรีโนเวท อ.ส.4ก ตราสารกระดาษ กลุ่มตั๋วแลกเงิน ใบหุ้น เช็ค ใบรับฝากเงิน ตั๋วสัญญาใช้เงิน เช็ค อ.ส.4ข ตราสารกระดาษ กลุ่มเช่าซื้อ กู้ยืมเงิน กรมธรรม์ประกันภัย สัญญาเช่าซื้อ สัญญากู้ยืมเงิน อ.ส.9 ตราสารอิเล็กทรอนิกส์ทุกลักษณะที่ระบบรองรับ สัญญาที่เซ็นผ่าน e-Signature ไทยคราฟท์แพ็คยื่นสัญญาเช่าโกดังและสัญญารีโนเวทด้วย อ.ส.4 และยื่นสัญญาออกแบบที่เซ็นออนไลน์ด้วย อ.ส.9 กิจการที่มีตราสารอิเล็กทรอนิกส์จำนวนมาก ขอใช้บริการ API กับกรมสรรพากรเพื่อส่งข้อมูลจากระบบของตัวเองได้ ตีตราสาร สัญญาจ้าง ออนไลน์ ทำอย่างไร ทำเหมือนตราสารอื่น สิ่งที่ต้องดูเพิ่มคือสัญญานั้นเป็นจ้างทำของหรือจ้างแรงงาน เพราะจ้างทำของต้องเสียอากร ส่วนจ้างแรงงานไม่อยู่ในบัญชีอัตราอากรแสตมป์ สัญญาจ้างเหมาบริการ (จ้างทำของ) เสียอากรเท่าไร เสีย 1 บาท ต่อทุก 1,000 บาท หรือเศษของ 1,000 บาท ของสินจ้าง สัญญาจ้างเหมาบริการ จ้างออกแบบ จ้างซ่อม และจ้างผลิตตามสั่ง ส่วนใหญ่เป็นจ้างทำของ เพราะผู้ว่าจ้างจ่ายเงินเพื่อผลสำเร็จของงาน สัญญาจ้างแรงงานต้องเสียอากรไหม ไม่ต้องเสีย สัญญาจ้างงานพนักงานประจำเป็นจ้างแรงงาน ไม่อยู่ในบัญชีอัตราอากรแสตมป์ ถ้าสัญญาเดียวมีทั้งการจ้างพนักงานและการจ้างทำงานให้สำเร็จเป็นชิ้น ควรให้ผู้ทำบัญชีดูว่าส่วนใดเป็นจ้างทำของ เพราะอากรคิดตามลักษณะตราสารตามบัญชีอัตรา ใครต้องเสียอากร และใครยื่นแทนได้ ผู้มีหน้าที่เสียคือผู้กระทำตราสารตามบัญชีอัตรา เช่น ผู้รับจ้าง ผู้ให้เช่า ผู้ให้กู้ และผู้มอบอำนาจ คู่สัญญาตกลงกันได้ว่าใครเป็นผู้จ่าย แต่ความรับผิดตามกฎหมายยังอยู่กับผู้มีหน้าที่เสีย ตราสารอิเล็กทรอนิกส์ คู่สัญญาฝ่ายใดเข้าระบบยื่นได้ตามมาตรา 107 และใบเสร็จออกในนามผู้ที่เข้าระบบ ไทยคราฟท์แพ็คเป็นผู้ว่าจ้างงานออกแบบ แต่ตกลงยื่นแทนนักออกแบบ ใบเสร็จค่าอากร 49 บาทจึงออกในนามบริษัท ต้องยื่นภายในกี่วัน และช่องทางชำระเปิดกี่โมง ตราสารที่ SME ใช้บ่อย ต้องยื่นก่อนทำหรือภายใน 15 วันนับแต่วันถัดจากวันทำตราสาร แต่บางประเภทต้องยื่นทันที และบางประเภทยื่นเป็นงวดครึ่งเดือน กำหนดจึงขึ้นกับลักษณะตราสาร กลุ่มตราสาร กำหนดยื่นและชำระ ตราสารกระดาษ เช่าที่ดินหรือโรงเรือน จ้างทำของ ก่อนทำตราสาร หรือภายใน 15 วันนับแต่วันถัดจากวันทำ ตราสารกระดาษ ใบมอบอำนาจ โอนหุ้น ใบรับเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ ก่อนทำ หรือทันทีที่ทำตราสาร ตราสารกระดาษ ตั๋วเงิน เช็ค เช่าซื้อ กู้ยืมเงิน กรมธรรม์ประกันภัย งวดวันที่ 1 ถึง 15 ยื่นภายในวันที่ 22 · งวดวันที่ 16 ถึงสิ้นเดือน ยื่นภายในวันที่ 7 ของเดือนถัดไป ตราสารอิเล็กทรอนิกส์ ก่อนทำ หรือภายใน 15 วันนับแต่วันถัดจากวันทำ ไม่เว้นวันหยุดราชการ ตราสารที่ทำในต่างประเทศ ผู้นำมาใช้ในไทยยื่นภายใน 30 วันนับแต่วันได้รับตราสาร ไทยคราฟท์แพ็คเซ็นสัญญาเช่าวันที่ 1 พฤศจิกายน 2569 วันถัดไปคือวันที่ 2 จึงต้องยื่นภายในวันที่ 16 พฤศจิกายน 2569 ถ้าวันสุดท้ายของตราสารอิเล็กทรอนิกส์ตรงกับวันหยุดราชการ ยื่นได้ในวันทำการถัดไป ช่องทางชำระไม่ได้เปิด 24 ชั่วโมง E-Payment ส่วนใหญ่เปิด 06.00 ถึง 22.00 น. ส่วน Mobile Banking Internet Banking ATM และ QR Code รับชำระถึง 22.50 น. บางธนาคารปิดเร็วกว่านี้ จึงไม่ควรรอยื่นคืนสุดท้าย ยื่นช้าหรือปิดแสตมป์ไม่ครบ เสียเงินเพิ่มเท่าไร ขึ้นกับว่ายื่นเองหรือถูกตรวจพบ ถ้ายื่นเองภายในกำหนด 15 วัน เสียเฉพาะอากร ยื่นเองช้าไม่เกิน 90 วัน เสียเงินเพิ่ม 2 เท่า เกิน 90 วัน เสีย 5 เท่า และถ้าเจ้าพนักงานตรวจพบ เสียเงินเพิ่ม 6 เท่า กรณี เงินเพิ่มอากร ฐานกฎหมาย ยื่นเองภายใน 15 วันนับแต่วันต้องปิดแสตมป์ ไม่มี มาตรา 113 ยื่นเองเกินกำหนด แต่ไม่เกิน 90 วัน 2 เท่าของอากร หรือ 4 บาท แล้วแต่จำนวนใดมากกว่า มาตรา 113 ยื่นเองเกิน 90 วัน 5 เท่าของอากร หรือ 10 บาท แล้วแต่จำนวนใดมากกว่า มาตรา 113 เจ้าพนักงานตรวจพบว่าไม่ปิดหรือปิดไม่ครบ 6 เท่าของอากรที่ขาด หรือ 25 บาท แล้วแต่จำนวนใดมากกว่า มาตรา 114 ตัวอย่าง ไทยคราฟท์แพ็คลืมสัญญารีโนเวท อากร 250 บาท ถ้านึกได้และยื่นเองเมื่อผ่านไป 40 วัน เงินเพิ่มคือ 250 × 2 = 500 บาท รวม 750 บาท แต่ถ้าถูกตรวจพบก่อน เงินเพิ่มคือ 250 × 6 = 1,500 บาท รวม 1,750 บาท ผู้ที่ไม่ได้เจตนาหลีกเลี่ยง ยื่นคำร้องขอลดเงินเพิ่มเป็นหนังสือต่อเจ้าพนักงานได้ตามกฎกระทรวง ฉบับที่ 129 และต้องชำระภายใน 10 วันนับแต่ได้รับแจ้ง ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อตีตราสารออนไลน์ และวิธีแก้ไข ข้อผิดพลาดส่วนใหญ่เกิดก่อนกดชำระ ตรวจ 4 จุดนี้ทุกครั้งจะลดงานแก้ภายหลังได้มาก บันทึกบัญชีค่าอากรแสตมป์อย่างไร บันทึกเป็นค่าใช้จ่ายของกิจการในบัญชีค่าอากรแสตมป์ ในวันที่ชำระ และเก็บใบเสร็จจากระบบ e-Stamp เป็นเอกสารประกอบ ค่าอากรที่เป็นภาระของกิจการเองนำมาหักเป็นรายจ่ายได้ ส่วนกรณีจ่ายแทนคู่สัญญาตามข้อตกลง ให้ผู้ทำบัญชีตรวจเงื่อนไขก่อนลงเป็นรายจ่ายทางภาษี ไทยคราฟท์แพ็คตกลงในสัญญาว่าบริษัทเป็นผู้จ่ายอากรทั้งสามฉบับ รวม 1,379 บาท รายการ เดบิต เครดิต ค่าอากรแสตมป์ 1,379 เงินฝากธนาคาร 1,379 สัญญาเช่ายังมีเรื่องภาษีต่อจากอากร เช่น การหักภาษีเมื่อจ่ายค่าเช่าทุกเดือน ดูรายละเอียดได้ที่ค่าเช่า หัก ณ ที่จ่าย ข้อควรรู้เกี่ยวกับการตีตราสารออนไลน์ สรุป – สัญญาเช่าและจ้างทำของ ต้องตีตราสารภายใน 15 วัน ก่อนสิ้นวันนี้ ลองเปิดสัญญาเช่าและสัญญาจ้างที่เซ็นในเดือนนี้ทุกฉบับ จดวันที่ทำตราสาร จำนวนเงิน และผู้มีหน้าที่เสีย แล้วเทียบกับตารางกำหนดเวลาในบทความ ฉบับไหนใกล้ครบ 15 วันให้ยื่นก่อน บันทึกค่าอากรแสตมป์ด้วย PEAK PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ บันทึกค่าอากรแสตมป์เป็นค่าใช้จ่ายในผังบัญชีอากรแสตมป์ได้จากเมนูรายจ่าย ระบุว่าชำระแล้วหรือตั้งหนี้ไว้ก่อนก็ได้ ดูขั้นตอนทีละหน้าจอได้ที่บันทึกค่าอากรแสตมป์ใน PEAK ให้ผู้ทำบัญชีเห็นค่าอากรของทุกสัญญาในที่เดียว ทดลองใช้ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ฟรี 30 วัน อ่านเรื่องภาษีของนิติบุคคลเพิ่มเติม แหล่งอ้างอิง: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับตีตราสารออนไลน์ ซื้ออากรแสตมป์ได้ที่ไหน ดวงแสตมป์ซื้อได้ที่สำนักงานสรรพากรพื้นที่ ส่วนการซื้ออากรแสตมป์ออนไลน์ไม่ได้ซื้อเป็นดวง แต่เป็นการยื่นขอเสียอากรเป็นตัวเงินผ่านระบบ e-Stamp แล้วชำระตามช่องทางที่ระบบรองรับ ตีตราสารออนไลน์ต้องสมัคร e-Filing ก่อนไหม ต้องมีบัญชีเข้าระบบก่อน ใช้บัญชีสมาชิก e-Filing ของกรมสรรพากร Digital ID ที่รองรับ หรือ Tax Single Sign On ของกระทรวงการคลังก็ได้ บัญชีเดียวกันนี้ใช้ยื่นภาษีออนไลน์อื่นได้ด้วย ชำระอากรออนไลน์แล้ว ยังต้องติดดวงแสตมป์บนสัญญาอีกไหม ไม่ต้อง เมื่อชำระครบและได้ใบเสร็จกับรหัสรับรองการเสียอากรแล้ว ให้นำรหัสรับรองไปอ้างอิงหรือผนวกกับตราสาร ตราสารนั้นถือว่าปิดแสตมป์บริบูรณ์ สำหรับสัญญากระดาษ ควรพิมพ์ใบเสร็จแนบไว้กับต้นฉบับ ค่าอากรแสตมป์หักเป็นค่าใช้จ่ายทางภาษีได้ไหม ได้ ถ้าเป็นค่าอากรที่เป็นภาระของกิจการเพื่อการทำธุรกิจ ถ้าจ่ายแทนคู่สัญญาตามข้อตกลง ให้ผู้ทำบัญชีตรวจเงื่อนไขก่อน และเก็บใบเสร็จจากระบบ e-Stamp เป็นหลักฐาน e-Stamp ต่างจาก e-Tax Invoice อย่างไร เป็นคนละระบบกัน e-Stamp ใช้ชำระอากรแสตมป์ของตราสาร ส่วน e-Tax Invoice คือใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้แทนใบกำกับภาษีกระดาษในระบบภาษีมูลค่าเพิ่ม กิจการหนึ่งอาจต้องใช้ทั้งสองระบบ ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก

19 ต.ค. 2026

PEAK Account

19 min

Gross Profit คืออะไร พร้อมสูตร วิธีคำนวณ ดูจาก P&L

ผู้ประกอบการหลายคนเปิดร้านมาหลายปี แต่ยังแยกไม่ออกว่ากำไรขั้นต้นกับกำไรสุทธิต่างกันตรงไหน หรือเปิดดูเฉพาะกำไรสุทธิตอนสิ้นเดือนแล้วก็โล่งใจ แต่ความจริงแล้วมีตัวเลขทางการเงินตัวแรกที่ควรดูก่อน นั่นคือ กำไรขั้นต้น (Gross Profit หรือ GP) เพราะหาก GP เริ่มลดลงทั้งที่ยอดขายยังคงเติบโต แปลว่าโครงสร้างต้นทุนกำลังมีปัญหาโดยที่กำไรสุทธิอาจยังไม่ทันส่งสัญญาณเตือน บทความนี้จะพาคุณไปทำความเข้าใจเรื่องกำไรขั้นต้นอย่างละเอียด ตั้งแต่ความหมาย สูตรคำนวณ ตัวอย่างตัวเลขจริงจาก 3 ประเภทธุรกิจ โครงสร้างกำไร 3 ระดับ ไปจนถึงวิธีอ่านงบกำไรขาดทุน และกลยุทธ์เพิ่มกำไรขั้นต้นโดยไม่ต้องขึ้นราคาสินค้า กำไรขั้นต้น (Gross Profit) คืออะไร กำไรขั้นต้น คือ รายได้จากการขาย สินค้าหรือบริการ หักด้วยต้นทุนขาย (Cost of Goods Sold หรือ COGS) ตาม มาตรฐานการรายงานทางการเงิน NPAEs ที่ใช้กับธุรกิจ SME ไทย กำไรขั้นต้นจะแสดงอยู่ในงบกำไรขาดทุน เป็นตัวเลขที่สะท้อนว่าธุรกิจทำกำไรจากตัวสินค้าหรือบริการได้เท่าไร ก่อนจะนำไปหักค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการอื่น ๆ หากเปรียบเทียบให้เห็นภาพชัดเจน สมมติคุณขายเสื้อผ้าตัวละ 500 บาท ต้นทุนรับซื้อมาตัวละ 200 บาท กำไรขั้นต้นของคุณคือ 300 บาท ซึ่งตัวเลขนี้ยังไม่ได้ถูกหักค่าเช่าร้าน เงินเดือนพนักงาน หรือค่าไฟ ต้นทุนขาย (COGS) ประกอบด้วยอะไรบ้าง ต้นทุนขาย หมายถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการผลิต จัดหา หรือซื้อสินค้ามาเพื่อขาย ประกอบด้วย สิ่งที่ไม่นับเป็นต้นทุนขาย ได้แก่ เงินเดือนฝ่ายบัญชี ค่าเช่าสำนักงาน และค่าการตลาด เนื่องจากถือเป็นค่าใช้จ่ายในการขายและบริหาร (SG&A) ซึ่งไม่ผูกกับจำนวนการผลิตสินค้าโดยตรง สูตรคำนวณกำไรขั้นต้น พร้อมตัวอย่าง 3 ประเภทธุรกิจ สูตรพื้นฐานในการคำนวณกำไรขั้นต้นใช้ตัวเลขหลักเพียง 2 ตัว กำไรขั้นต้น (GP) = ยอดขายสุทธิ – ต้นทุนขาย ยอดขายสุทธิ คือ รายได้จากการขายทั้งหมดหลังหักส่วนลดการค้าและสินค้าที่รับคืน ส่วนต้นทุนขายจะมีวิธีคำนวณที่แตกต่างกันตามลักษณะของแต่ละธุรกิจ ตัวอย่างธุรกิจซื้อมาขายไป บริษัท ก จำกัด จำหน่ายอุปกรณ์สำนักงาน มีรายได้จากการขาย 800,000 บาท และมีต้นทุนซื้อสินค้ามา 480,000 บาท รายการ วิธีคำนวณ จำนวนเงิน รายได้จากการขาย — 800,000 บาท ต้นทุนซื้อสินค้า — 480,000 บาท กำไรขั้นต้น 800,000 – 480,000 320,000 บาท ต้นทุนขายของธุรกิจซื้อมาขายไปจะคิดคำนวณได้ตรงไปตรงมาที่สุด เนื่องจากอิงจากราคาที่สั่งซื้อสินค้าสำเร็จรูปเข้ามาโดยตรง ตัวอย่างธุรกิจบริการ บริษัท ข จำกัด รับพัฒนาระบบและจัดทำเว็บไซต์ มีรายได้จากการให้บริการ 500,000 บาท โดยมีต้นทุนค่าบริการเป็นค่าแรงโปรแกรมเมอร์และค่าเช่า Server ประจำโครงการ 200,000 บาท รายการ วิธีคำนวณ จำนวนเงิน รายได้จากการบริการ — 500,000 บาท ต้นทุนบริการ (ค่าแรงทีมพัฒนา + ค่า Server) — 200,000 บาท กำไรขั้นต้น 500,000 – 200,000 300,000 บาท ธุรกิจบริการมักจะมีสัดส่วนกำไรขั้นต้นสูงกว่าธุรกิจประเภทอื่น เพราะต้นทุนหลักคือแรงงานและความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง ไม่ได้มีต้นทุนวัตถุดิบทางกายภาพ ตัวอย่างธุรกิจผลิต บริษัท ค จำกัด ดำเนินกิจการโรงงานผลิตเบเกอรี่ มีรายได้จากการขาย 1,200,000 บาท รายการ วิธีคำนวณ จำนวนเงิน รายได้จากการขาย — 1,200,000 บาท ค่าวัตถุดิบ (แป้ง นม เนย น้ำตาล) — 400,000 บาท ค่าแรงงานฝ่ายผลิต — 200,000 บาท ค่าโสหุ้ยการผลิต (ค่าไฟโรงงาน บรรจุภัณฑ์) — 100,000 บาท ต้นทุนขายรวม 400,000 + 200,000 + 100,000 700,000 บาท กำไรขั้นต้น 1,200,000 – 700,000 500,000 บาท ธุรกิจผลิตจะมีโครงสร้างต้นทุนขายที่ซับซ้อนที่สุด เพราะต้องนำค่าวัตถุดิบ ค่าแรงงานคนงาน และค่าโสหุ้ยการผลิตมารวมกันก่อนนำไปหักลบออกจากยอดขาย โครงสร้างกำไร 3 ระดับ ต่างกันอย่างไร ในงบการเงินจะมีตัวเลขกำไรปรากฏอยู่ 3 ลำดับขั้น ซึ่งแต่ละระดับจะตัดค่าใช้จ่ายแตกต่างกันออกไปอย่างสิ้นเชิง ประเภทกำไร สูตรการคำนวณ ตัวเลขนี้บอกอะไร กำไรขั้นต้น (GP) รายได้ – ต้นทุนขาย ตัวสินค้าและบริการสร้างผลกำไรได้ดีเพียงใด กำไรจากการดำเนินงาน (Operating Profit) กำไรขั้นต้น – ค่าใช้จ่ายขายและบริหาร ประสิทธิภาพการทำกำไรของธุรกิจก่อนหักดอกเบี้ยและภาษี กำไรสุทธิ (Net Profit) รายได้ทั้งหมด – ค่าใช้จ่ายทั้งหมด – ภาษี ผลตอบแทนสุทธิสุดท้ายที่ตกถึงมือเจ้าของกิจการ หากธุรกิจมีกำไรขั้นต้นสูงแต่กำไรสุทธิต่ำ แสดงว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวสินค้า แต่อยู่ที่ค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการที่บวมเกินไป เช่น ค่าเช่าพื้นที่ราคาแพง หรือภาระดอกเบี้ยเงินกู้ วิธีอ่านกำไรขั้นต้นในงบกำไรขาดทุน (P&L) ตามขั้นตอน การจัดทำงบการเงิน กำไรขั้นต้นจะปรากฏอยู่ในส่วนบนของงบกำไรขาดทุน โดยเรียงลำดับจากบนลงล่างดังนี้ ลำดับ รายการทางบัญชี ตัวเลขสมมติ 1 รายได้จากการขายหรือการให้บริการ 1,000,000 บาท 2 หัก: ต้นทุนขาย (600,000) บาท 3 กำไรขั้นต้น (Gross Profit) 400,000 บาท 4 หัก: ค่าใช้จ่ายในการขายและบริหาร (SG&A) (200,000) บาท 5 กำไรจากการดำเนินงาน (EBIT) 200,000 บาท 6 หัก: ดอกเบี้ยจ่ายและภาษีเงินได้ (50,000) บาท 7 กำไรสุทธิ (Net Profit) 150,000 บาท กำไรขั้นต้นจะอยู่ บรรทัดที่ 3 เสมอ หากคุณใช้งานโปรแกรมบัญชีออนไลน์ ระบบจะประมวลผลตัวเลขบรรทัดนี้ให้อัตโนมัติทุกครั้งที่มีการเปิดบิลขายและบันทึกต้นทุน โดยไม่ต้องรอจนถึงรอบ ปิดงบการเงิน ปลายปี อัตรากำไรขั้นต้น (GP Margin) และเกณฑ์มาตรฐานแยกตามอุตสาหกรรม การดูกำไรขั้นต้นเป็นตัวเงินบาทอาจไม่สามารถนำไปเปรียบเทียบกับคู่แข่งหรือปีก่อนหน้าได้อย่างชัดเจน จึงนิยมแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์ที่เรียกว่า อัตรากำไรขั้นต้น (Gross Profit Margin) อัตรากำไรขั้นต้น (%) = (กำไรขั้นต้น ÷ ยอดขายสุทธิ) × 100 แต่ละอุตสาหกรรมมีโครงสร้างต้นทุนที่ต่างกัน ตารางด้านล่างแสดงเกณฑ์มาตรฐานค่าเฉลี่ยของ GP Margin ที่ถือว่าอยู่ในระดับที่ดี อุตสาหกรรม GP Margin เฉลี่ยที่เหมาะสม ปัจจัยโครงสร้างต้นทุน ธุรกิจค้าปลีก-ค้าส่ง (Retail) 25-35% เน้นซื้อมาขายไป มาร์จินถูกกดดันจากการแข่งขันในตลาด ธุรกิจผลิตสินค้า (Manufacturing) 20-35% มีภาระต้นทุนวัตถุดิบและค่าแรงงานโรงงานสูง ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) 60-70% ต้นทุนวัตถุดิบค่อนข้างต่ำเมื่อเทียบกับราคาขาย แต่มีค่าเช่าพื้นที่สูง ธุรกิจบริการวิชาชีพ (Service) 50-70% ไม่มีต้นทุนเนื้อสินค้า เน้นใช้ทักษะและเวลาทำงาน ธุรกิจเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ (SaaS) 70-85% ต้นทุนการทำซ้ำต่ำมากหลังจากพัฒนาระบบสำเร็จ หากอัตรากำไรขั้นต้นของธุรกิจต่ำกว่าเกณฑ์เฉลี่ยติดต่อกัน 2-3 เดือน ถือเป็นสัญญาณเตือนให้ผู้ประกอบการต้องเร่งตรวจสอบโครงสร้างต้นทุนทันที GP ลดลงทุกเดือน สัญญาณเตือนอะไร ต้องเช็คจุดไหน เมื่อพบว่ากำไรขั้นต้นลดลงอย่างต่อเนื่องแม้ว่ายอดขายจะเท่าเดิมหรือเพิ่มขึ้น สาเหตุหลักมักมาจาก 3 ปัจจัยนี้ ราคาวัตถุดิบปรับตัวสูงขึ้น ต้นทุนวัตถุดิบในตลาดขยับตัวขึ้นจากปัญหาเงินเฟ้อหรือห่วงโซ่อุปทาน แต่ธุรกิจยังคงขายสินค้าราคาเดิม ทำให้ส่วนต่างของกำไรขั้นต้นถูกกัดกร่อนทีละน้อย ไม่กล้าปรับราคาขายตามต้นทุนที่แท้จริง หลายธุรกิจกังวลว่าลูกค้าจะหายจึงเลือกตรึงราคาเดิมไว้ ทางออกที่ดีคือต้องมีระบบบันทึกบัญชีที่แม่นยำ เพื่อให้ทราบต้นทุนที่แท้จริงแบบเรียลไทม์และวางแผนปรับราคาได้อย่างเหมาะสม สัดส่วนสินค้าที่ขายเปลี่ยนไป (Product Mix) บางช่วงเวลาสินค้าที่ขายดีกลับกลายเป็นกลุ่มสินค้าที่มีอัตรากำไรต่ำ เช่น รายการที่นำมาจัดโปรโมชันลดราคา ส่งผลให้ภาพรวมของ GP Margin ทั้งกิจการลดลง แม้ว่ายอดขายรวมจะไม่ตกเลยก็ตาม 5 วิธีเพิ่มกำไรขั้นต้นโดยไม่ต้องขึ้นราคา การขึ้นราคาสินค้าไม่ใช่ทางเลือกเดียวในการแก้ปัญหา ผู้ประกอบการสามารถใช้ 5 กลยุทธ์นี้เพื่อเพิ่มกำไรขั้นต้นได้ทันที สรุป – กำไรขั้นต้น ตัวเลขแรกที่ SME ต้องควบคุม กำไรขั้นต้น (GP) เป็นดัชนีชี้วัดตัวแรกที่บอกว่า สินค้าหรือบริการของคุณยังสร้างผลตอบแทนที่คุ้มค่าต่อต้นทุนอยู่หรือไม่ การติดตาม GP และ GP Margin อย่างสม่ำเสมอ จะช่วยให้คุณตรวจพบความผิดปกติของโครงสร้างต้นทุนและแก้ไขได้ทันก่อนกระทบต่อกำไรสุทธิ สิ่งที่คุณควรทำทันทีคือ การเปิดดูตัวเลขของเดือนล่าสุด เปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม และสังเกตแนวโน้มย้อนหลังอย่างน้อย 3 เดือน วิเคราะห์กำไรขั้นต้นแบบเรียลไทม์ด้วย PEAK Board หากคุณต้องการติดตามกำไรขั้นต้นและเห็นภาพรวมสุขภาพการเงินของธุรกิจได้ทุกวันโดยไม่ต้องรอปิดงบสิ้นเดือน PEAK Board มี Dashboard ช่วยแสดงผลกำไรขั้นต้น ต้นทุนขาย และงบกำไรขาดทุนแบบเรียลไทม์ พร้อมเชื่อมต่อกับ PEAK Account เพื่อให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำ – ทดลองใช้ PEAK ฟรี 30 วัน เพื่อยกระดับการบริหารต้นทุนและควบคุมผลกำไรของธุรกิจอย่างมืออาชีพตั้งแต่วันนี้ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกำไรขั้นต้น กำไรขั้นต้นติดลบ หมายความว่าอย่างไร กำไรขั้นต้นติดลบ แปลว่าต้นทุนขายสูงกว่ารายได้จากการขาย หรืออยู่ในภาวะยิ่งขายยิ่งขาดทุน ทุกการขายจะสร้างผลขาดทุนทันที สาเหตุหลักมาจากการตั้งราคาต่ำกว่าต้นทุนจริง หรือต้นทุนวัตถุดิบพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ทางแก้ไขคือต้องปรับโครงสร้างต้นทุนขายหรือขึ้นราคาขายทันที ไม่ใช่การตัดลดค่าใช้จ่ายฝ่ายบริหาร GP Margin ต่ำกว่า benchmark ต้องขึ้นราคาทันทีไหม ไม่จำเป็นต้องขึ้นราคาทันที ควรตรวจสอบแนวทางเพิ่มกำไรขั้นต้นด้านอื่นก่อน เช่น การเจรจากับซัพพลายเออร์เพื่อขอลดราคาวัตถุดิบ การลดอัตราของเสียในกระบวนการผลิต หรือการปรับสัดส่วนการขายไปเน้นสินค้าที่มีมาร์จินสูง การขึ้นราคาควรเป็นทางเลือกหลังจากปรับปรุงประสิทธิภาพภายในแล้ว กำไรขั้นต้นเท่ากัน แต่ทำไมกำไรสุทธิต่างกันได้ เป็นไปได้ เพราะกำไรสุทธิจะต้องนำค่าใช้จ่ายในการขายและบริหาร ดอกเบี้ย และภาษีมาหักลบด้วย สองธุรกิจที่ขายสินค้าประเภทเดียวกันและมีกำไรขั้นต้นเท่ากัน ธุรกิจที่มีค่าเช่าสำนักงานถูกกว่าหรือมีต้นทุนการบริหารจัดการต่ำกว่า ย่อมมีกำไรสุทธิที่สูงกว่า ธุรกิจบริการที่ไม่มีสินค้า มีวิธีคิดต้นทุนขายอย่างไร ธุรกิจบริการให้นับค่าแรงงานและค่าใช้จ่ายที่ผูกพันกับงานบริการลูกค้าโดยตรงเป็นต้นทุนขาย เช่น ค่าจ้างโปรแกรมเมอร์ประจำโครงการ หรือค่าแรงพนักงานนวด โดยไม่รวมเงินเดือนฝ่ายสนับสนุน เช่น แอดมินหรือบัญชี แล้วนำมาคำนวณตามสูตรปกติ ควรตรวจเช็กกำไรขั้นต้นบ่อยแค่ไหน ควรเปิดดูอย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง และเปรียบเทียบกับผลงานในเดือนก่อนหน้า แต่หากใช้โปรแกรมบัญชีที่มี Dashboard สรุปข้อมูลอัตโนมัติ จะสามารถตรวจสอบความเคลื่อนไหวได้ทุกวัน ช่วยให้ตรวจพบปัญหาต้นทุนบวมได้อย่างรวดเร็ว ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก   (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก 

12 ต.ค. 2026

PEAK Account

23 min

ตัน ภาสกรนที บทเรียนธุรกิจนอกตำรา – สรุปเนื้อหา ลงทุนแมน Summit 2026

ถ้าอยากรู้สภาพเศรษฐกิจ ไม่ต้องรอดูข่าวเที่ยง แค่มองข้างทางก็รู้ได้แล้ว นี่คืออีกหนึ่งบทเรียนจาก ‘คุณตัน ภาสกรนที’ หรือ ตัน อิชิตัน ผู้ก่อตั้งแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มชั้นนำของไทย ได้ร่วมแบ่งปันบนเวที ลงทุนแมน Summit 2026 ถ่ายทอดเรื่องราวจากต้นทุนชีวิตที่เคยติดลบ จนพลิกผันกลายเป็นเศรษฐีระดับหมื่นล้าน บทเรียนของคุณตันไม่ได้มาจากทฤษฎีในห้องเรียน แต่เกิดจากการลงมือทำจริง เจ็บจริง และการมองเห็นโอกาสในจังหวะที่มหาชนเห็นเพียงแค่วิกฤต ซึ่ง ‘วิชาชีวิต’ เหล่านี้เอง ที่เปรียบเสมือนเข็มทิศชี้นำให้คุณตันกลายเป็นนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ สรุป 5 ประเด็นสำคัญจากเวที Life-Long MBA วิชาธุรกิจที่ในตำราไม่มีสอน อ่านเศรษฐกิจจริงจากตลาดนัด ไม่ต้องรอตัวเลข GDP คุณตันดูสัญญาณเศรษฐกิจจากธุรกิจที่ตัวเองทำ เช่น ตลาดนัดไม่มีผู้ค้า โรงแรมลดราคาห้อง หรือเครื่องดื่มที่มีน้ำตาล ราคา 10-15 บาทขายดีขึ้น เป็นสัญญาณเศรษฐกิจที่ชัดเจนกว่าตัวเลข GDP เพราะเป็นสัญญาณแบบ Real-Time ที่ไม่ได้อ้างอิงจากอดีต และยังสามารถใช้คาดการณ์เศรษฐกิจล่วงหน้าได้ 1-2 ปีอีกด้วย สถานการณ์ ความหมาย ตลาดนัดไม่มีผู้ค้า คนไม่กล้าใช้เงิน ไม่มาเดินตลาด ทำให้พ่อค้าแม่ค้าจ่ายค่าเช่าไม่ไหว เกิดสภาวะสภาพคล่องตึงตัวรุนแรงจนต้องพึ่งพาหนี้นอกระบบ โรงแรมลดราคาห้อง เศรษฐกิจชะลอตัว ส่งผลให้อัตราการเข้าพักลดลง โรงแรมลดค่าห้องอย่างหนัก เพื่อแข่งขันด้านราคา ยอดขายเครื่องดื่มน้ำตาลราคาถูกสูงขึ้น ผู้บริโภคระดับฐานรากเกิดความเครียด ต้องการพลังงานราคาถูกจากน้ำตาล โดยไม่มีงบเพียงพอที่จะซื้อกาแฟหรือชา โมเดลธุรกิจ ขายไส้กรอกไม่เลี้ยงหมู ในยุคที่เศรษฐกิจมีความผันผวน การแบกรับสินทรัพย์ขนาดใหญ่ถือเป็นความเสี่ยงเชิงโครงสร้างที่องค์กรควรหลีกเลี่ยง แม้โรงงานผลิตเครื่องดื่มของคุณตันจะมียอดการผลิตมหาศาลจนคนส่วนใหญ่มองว่า การลงทุนซื้อเครื่องจักรเพื่อผลิตขวด พิมพ์ฉลาก หรือทำกล่องบรรจุภัณฑ์เองคือวิธีลดต้นทุนระยะยาวที่ดีที่สุด ทว่าในมุมมองของคุณตัน การทำเช่นนั้นคือการแบกรับความเสี่ยงที่เกินจำเป็น ปัจจุบันทิศทางการบริหารของอิชิตันจึงเลือกที่จะไม่เป็นเจ้าของโครงสร้างพื้นฐานที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก แต่หันไปโฟกัสสิ่งที่ตนเชี่ยวชาญ นั่นคือการผลิตและทำยอดขายปริมาณมากเพื่อกดต้นทุนต่อหน่วยให้ต่ำที่สุด กลยุทธ์การไม่ผูกมัดตัวเองไว้กับสินทรัพย์เหล่านี้ยังช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นทางธุรกิจได้อย่างมหาศาล ตัวอย่างเช่น เมื่อมีเทคโนโลยีเครื่องผลิตขวดรุ่นใหม่ที่คุ้มค่ากว่า ในขณะที่แบรนด์อื่นอาจต้องปวดหัวกับการหาทางปลดระวางเครื่องจักรเก่า คุณตันเพียงแค่ยกหูโทรศัพท์เจรจากับซัพพลายเออร์ ก็สามารถอัปเกรดเทคโนโลยีและลดต้นทุนได้ทันทีโดยไม่ต้องลงทุนเองให้เจ็บตัว ค่าเสื่อม = ค่าโง่ที่จ่ายไปแล้ว ผู้ประกอบการหลายคนมักนำ “ค่าเสื่อมราคา” มาบวกรวมเป็นต้นทุนในการตั้งราคาจนสินค้าแพงเกินไป แต่คุณตันกลับมีมุมมองที่สวนทางอย่างสิ้นเชิง โดยมองว่าค่าเสื่อมราคาเปรียบเสมือน “ค่าโง่” หรือเงินก้อนที่จ่ายไปแล้วตั้งแต่ตอนซื้อเครื่องจักร ไม่ว่าจะเดินเครื่องผลิตหรือไม่ธุรกิจก็ต้องแบกรับภาระส่วนนี้เท่าเดิม ดังนั้น แทนที่จะนำค่าเสื่อมมาบวกจนเสียเปรียบทางการแข่งขัน ควรหันมาตั้งราคาให้สู้ในตลาดได้เพื่อเร่งสร้างยอดการผลิต (Volume) ให้ได้มากที่สุด ในมุมมองทางบัญชี แนวคิดนี้ถือเป็นกลยุทธ์ที่ถูกต้องสำหรับการตัดสินใจระยะสั้น เนื่องจากค่าเสื่อมเป็นต้นทุนคงที่ ขอเพียงราคาขายครอบคลุมต้นทุนผันแปรต่อชิ้นธุรกิจก็สามารถเดินหน้าต่อได้ ส่วนในระยะยาวนั้น ธุรกิจยังคงจำเป็นต้องสร้างกำไรรวมให้มากพอเพื่อเตรียมกระแสเงินสดไว้สำหรับซื้อเครื่องจักรใหม่ทดแทน ในอนาคต ซึ่งทฤษฎีของคุณตันตอบโจทย์ข้อนี้ได้เป็นอย่างดี เพราะเมื่อโรงงานเดินเครื่องผลิตเต็มกำลัง ต้นทุนต่อหน่วยจะลดฮวบลงอย่างมหาศาล แม้กำไรต่อชิ้นจะบางลง แต่ด้วยปริมาณยอดขายที่สูงถึงระดับร้อยล้านต่อเดือน กำไรจากยอดขายมหาศาลนี้ก็จะหมุนกลับมาครอบคลุมค่าเสื่อมราคาในงบการเงินได้เองในที่สุด การลงทุนในระบบ Automation สำหรับโรงงานขนาดใหญ่ แม้การสร้างระบบคลังสินค้าอัตโนมัติ (Auto Warehouse) จะเป็นการลงทุนก้อนใหญ่จนนักบัญชีของบริษัทไม่เห็นด้วย แต่ด้วยวิสัยทัศน์ที่มุ่งลดต้นทุนด้านเวลา คุณตันจึงตัดสินใจเดินหน้าสร้างคลังสินค้าสูง 12 ชั้น บนพื้นที่ 120,000 ตารางเมตร เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ระบบนี้นอกจากจะช่วยให้เบิกจ่ายสินค้าได้รวดเร็วภายใน 20 นาทีแล้ว ยังทำให้ผู้สอบบัญชีสามารถตรวจนับสต็อกได้อย่างแม่นยำถึง 100% ในมุมของการบริหาร หากไม่มีระบบคลังสินค้าอัตโนมัติ โรงงานจะต้องหยุดสายการผลิตอย่างน้อย 2 วันเต็มเพื่อตรวจนับสินค้า ซึ่งสำหรับอิชิตันแล้ว การหยุดเครื่องจักรหมายถึงการสูญเสียโอกาสในการผลิตที่สูงถึง 600 ขวดต่อนาทีต่อเครื่อง ดังนั้น การลงทุนกับเทคโนโลยีอัตโนมัติในครั้งนี้จึงไม่ใช่แค่การลดภาระค่าแรง แต่เป็นการอุดรอยรั่วและป้องกันความสูญเสียเชิงโอกาสทางการค้าได้อย่างมหาศาล แนวคิดการลงทุนแบบสวนทางตลาด และการสะสมเครดิตกับธนาคาร การสร้างความมั่งคั่งที่ยั่งยืนไม่ได้เกิดจากการวิ่งตามกระแสมหาชน แต่เกิดจากการมีกรอบคิดแบบสวนทาง ควบคู่กับวินัยทางการเงินที่เคร่งครัดเพื่อเตรียมสภาพคล่องให้พร้อมช้อนซื้อสินทรัพย์ในจังหวะวิกฤต การเข้าซื้อสินทรัพย์แบบสวนทาง ปรัชญาการลงทุนที่ถือเป็นอีกหนึ่งเคล็ดลับความสำเร็จของคุณตัน คือแนวคิดที่ว่า “ดี = ไม่ดี, รวย = เจ๊ง” เพราะเมื่อใดที่สินทรัพย์ชิ้นหนึ่งได้รับความนิยมจนถึงขีดสุด ราคามักจะพุ่งสูงเกินจริงและใกล้ถึงจุดที่ต้องปรับตัวลงมา ในทางกลับกัน ช่วงเวลาที่เศรษฐกิจซบเซาจนนักลงทุนหลายคนต้องยอมตัดใจขายขาดทุน กลับเป็น “โอกาสทอง” ในการเข้าช้อนซื้อสินทรัพย์ที่มีศักยภาพสูง ด้วยวิสัยทัศน์ที่กล้าคิดสวนกระแสนี้ คุณตันจึงมักอาศัยจังหวะที่ตลาดตกต่ำเข้าไปกว้านซื้อที่ดินในทำเลทอง ไม่ว่าจะเป็นย่านสุขุมวิท ทองหล่อ หรือถนนนิมมานเหมินท์ กลยุทธ์นี้เองที่ทำให้เขาสามารถครอบครองสินทรัพย์คุณภาพเยี่ยมได้ในราคาที่ต่ำกว่ามูลค่าความเป็นจริงอย่างมหาศาล ตรรกะไม่เก็บเงินสดระยะยาว เพื่อชนะเงินเฟ้อ การฝากเงินสดทิ้งไว้ในธนาคารเฉยๆ ถือเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้เราเสียเปรียบในระยะยาว เพราะดอกเบี้ยเงินฝากที่ได้รับมักจะเติบโตไม่ทันอัตราเงินเฟ้อที่แท้จริง ส่งผลให้มูลค่าของเงินลดลงเรื่อยๆ จนในอนาคตอาจไม่สามารถซื้อสินทรัพย์ชิ้นเดิมในราคาเดิมได้อีกต่อไป ดังนั้น ทางออกที่ดีที่สุดคือการนำเงินสดไปแปลงสภาพให้กลายเป็น “สินทรัพย์ที่ไม่เป็นภาระและสามารถสร้างรายได้” อย่างเช่น การลงทุนในที่ดินบนทำเลที่มีศักยภาพ ซึ่งนอกจากจะช่วยรักษามูลค่าของเงินไม่ให้หดหายไปตามกาลเวลาแล้ว ยังมีโอกาสเติบโตและสร้างผลตอบแทนทวีคูณในอนาคตได้อีกด้วย จากหนี้ช่วงต้มยำกุ้ง สู่เครดิตที่ธนาคารแข่งกันให้กู้ ในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจปี 2540 คุณตันเลือกใช้วิธี “ตัดแขนขารักษาชีวิต” โดยยอมขายตึกแถวเพื่อนำเงินสดมาโปะลดหนี้ พร้อมเข้าไปเจรจากับธนาคารกรุงศรีเพื่อขอยืดระยะเวลาผ่อนชำระออกไปเป็น 5 ปี สิ่งสำคัญคือเขาไม่เคยเอ่ยปากขอแฮร์คัท (Haircut) หรือขอลดหนี้เลยแม้แต่บาทเดียว และด้วยความมุ่งมั่นนี้เอง คุณตันสามารถปลดหนี้ทั้งหมดได้ก่อนกำหนดภายในเวลาเพียง 2 ปีเท่านั้น ซึ่งประวัติทางการเงินที่ใสสะอาดนี้ได้กลายเป็นเครดิตความน่าเชื่อถือระดับสูงสุด ที่ติดตัวเขามาตลอด เครดิตที่สะสมมานี้ส่งผลอย่างชัดเจนในปัจจุบัน เมื่อคุณตันตัดสินใจเข้าซื้อกิจการโรงแรมมูลค่ากว่า 1,000 ล้านบาทในย่านทำเลทองอย่างสุขุมวิทและทองหล่อ ธนาคารพาณิชย์หลายแห่งต่างแย่งกันเสนอวงเงินกู้ให้แบบเต็มจำนวน 100% แถมยังให้อัตราดอกเบี้ยต่ำพิเศษเพียง 3.5% โดยไม่ต้องใช้หลักทรัพย์ค้ำประกันเพิ่มเติม และด้วยศักยภาพในการทำกำไรของธุรกิจที่สร้างกระแสเงินสดก่อนภาษีและดอกเบี้ย (EBITDA) ได้สูงถึงเดือนละประมาณ 100 ล้านบาท คุณตันจึงสามารถชำระหนี้ก้อนโตระดับพันล้านนี้ได้หมดเกลี้ยงภายในเวลาแค่ 1–2 ปี และกลับสู่สถานะปลอดหนี้ได้อย่างรวดเร็วเช่นเคย การบริหารคนสไตล์คุณตัน แบบยิ่งให้ก็ยิ่งได้ ย้อนกลับไปก่อนที่จะประสบความสำเร็จกับธุรกิจเครื่องดื่มชาเขียว คุณตันเคยเริ่มต้นจากการเปิดสตูดิโอถ่ายภาพแต่งงานย่านทองหล่อ แม้จะเป็นเพียงกิจการเล็กๆ แต่เขากลับมีวิสัยทัศน์ในการบริหารที่ล้ำลึกด้วยการปลูกฝังแนวคิดการเป็น “เจ้าของร่วมกัน” (Co-Ownership) ให้กับพนักงานทุกคน โดยแทนที่จะจ่ายแค่เงินเดือนประจำซึ่งอาจทำให้พนักงานทำงานแค่ให้จบไปวันๆ หรือเกี่ยงงานกัน คุณตันเลือกใช้วิธีนำกำไรจากรูปภาพที่ลูกค้าซื้อเพิ่มมาแบ่งให้กับทีมงานทุกตำแหน่งอย่างทั่วถึง ตำแหน่ง ส่วนแบ่ง ช่างภาพ 40 บาทต่อรูป ผู้ช่วยช่างภาพ 10 บาทต่อรูป แม่บ้าน 5 บาทต่อรูป ช่างแต่งหน้า 500 บาทต่อคู่ กลยุทธ์นี้ทำให้พนักงานทุกคนหันมาร่วมมือร่วมใจกันดูแลลูกค้าเสมือนเป็นหุ้นส่วนของร้านอย่างแท้จริง แม่บ้านคอยดูแลเสิร์ฟน้ำอย่างแข็งขัน ในขณะที่ช่างแต่งหน้าและช่างภาพก็ช่วยกันสร้างความประทับใจและเชียร์ขายอย่างเต็มที่ ผลลัพธ์ที่ได้คือ ลูกค้าหลายรายที่เดิมตั้งใจมาซื้อแพ็กเกจเพียง 40 รูป กลับประทับใจการบริการจนยอมจ่ายเงินซื้อรูปเพิ่มเป็นหลักร้อยรูป แม้คุณตันจะต้องแบ่งกำไรราวครึ่งหนึ่งให้กับทีมงาน แต่วิธีนี้กลับช่วยสร้างยอดขายรวมให้เติบโตขึ้นหลายเท่าตัว โดยที่เจ้าของกิจการไม่ต้องคอยสั่งงานเลยแม้แต่น้อย แมวสีอะไรก็ได้ ขอให้จับหนูได้ ก็เป็นแมวที่ดี ในการบริหารธุรกิจ คุณตันยึดมั่นในวาทะของ เติ้ง เสี่ยวผิง ที่ว่า “แมวสีอะไรก็ได้ ขอให้จับหนูได้ ก็เป็นแมวที่ดี” ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าการทำธุรกิจไม่มีสูตรสำเร็จตายตัวหรือตำราใดที่สามารถตอบได้ทุกคำถาม สิ่งสำคัญที่สุดคือการลงมือทำและเลือกใช้วิธีที่ได้ผลจริง พร้อมทั้งหมั่นเรียนรู้จากผู้มีประสบการณ์หลากหลาย เช่น การลงพื้นที่สำรวจตลาดอย่างใกล้ชิดในแบบของ ดร.เทียม โชควัฒนา แห่งเครือสหพัฒน์ ส่วน ความหมาย เขาเหมือนกระทิง ไว้ใช้ขวิด กล้าสู้ กล้าคว้าโอกาส ตาเหมือนนกเค้าแมว มองเห็นโอกาสในจังหวะที่คนอื่นมองไม่เห็น หลังเหมือนอูฐ ขยัน อดทน ขาเหมือนม้า เคลื่อนที่เร็ว ปรับเปลี่ยนไว หางเหมือนวัว มีประโยชน์หลากหลาย ในด้านของการตอบแทนสังคม คุณตันได้พิสูจน์ให้เห็นถึงพลังของการให้ โดยเฉพาะในช่วงวิกฤตมหาอุทกภัยปี 2554 แม้โรงงานของตนเองจะถูกน้ำท่วมอย่างหนัก แต่เขากลับตัดสินใจบริจาคเงินช่วยเหลือรวมกว่า 100 ล้านบาท ซึ่งรวมถึงการมอบเงิน 40 ล้านบาทให้กองทัพนำไปจัดหาน้ำดื่มแจกจ่ายประชาชน ผลจากความเสียสละในครั้งนั้น ทำให้ผู้บริโภคทั่วประเทศประทับใจและพร้อมใจกันอุดหนุนเครื่องดื่มอิชิตันจนเกลี้ยงแผง ปัจจุบันบริษัทอิชิตันยังคงยึดมั่นในนโยบายการแบ่งปัน ด้วยการตั้งเป้าบริจาคเงินราว 10% ของกำไรสุทธิเป็นประจำทุกปี อย่างเช่นการจัดสรรงบกว่า 40 ล้านบาท เพื่อจัดซื้อหุ่นยนต์ช่วยผ่าตัดโรคซับซ้อนให้กับโรงพยาบาล สะท้อนให้เห็นถึงแนวคิดที่ว่าธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนเมื่อก้าวเดินไปพร้อมกับการดูแลสังคม บทเรียนที่ SME นำไปใช้ได้ทันที คุณตันเล่าว่าหลังอุบัติเหตุตกเวทีที่เขาชีจรรย์ เขาเลิกยึดแผน 5-10 ปี และหันมาโฟกัสสิ่งที่ทำได้ใน 3-6 เดือน สำหรับ SME คือ ดูสัญญาณเตือนจากลูกค้าตัวเอง ทบทวนสินทรัพย์ที่ไม่สร้างรายได้ ตั้งราคาจากต้นทุนจริง รักษาเครดิต และออกแบบค่าตอบแทนที่ทำให้ทีมอยากขาย บทเรียนจากเวที สิ่งที่ SME ทำได้ ค่าเช่าค้างคือสัญญาณแรก ดูรายงานลูกหนี้ค้างชำระทุกเดือน ลูกค้าที่เริ่มจ่ายช้าคือสัญญาณเตือนก่อนยอดขายตก ขายไส้กรอก ไม่เลี้ยงหมู เทียบต้นทุนทำเองกับจ้างภายนอก รวมค่าเสื่อมและเงินลงทุนที่จม ค่าเสื่อมกับราคาขาย แยกต้นทุนคงที่และผันแปรก่อนตัดสินใจลดราคาเพื่อเพิ่มปริมาณ ตัดแขนขารักษาชีวิต ทบทวนสินทรัพย์ที่ไม่สร้างรายได้ แล้วเปลี่ยนเป็นเงินสดเมื่อจำเป็น เครดิตคือทุน จ่ายหนี้ตรงเวลา และทำงบการเงินให้ถูกต้อง ธนาคารใช้ตัวเลขนี้พิจารณาวงเงิน แบ่งกำไรให้ทีม ตั้งสูตรค่าคอมให้ชัดและคำนวณได้จริง แล้วบันทึกเป็นค่าใช้จ่ายให้ครบ สรุป – Life-Long MBA วิชาธุรกิจที่ในตำราไม่มีสอน หัวใจสำคัญของ Life-Long MBA จากประสบการณ์ของคุณตัน ภาสกรนที คือการรักษาวินัย ความอดทน และการมองเห็นโอกาสในสภาวะที่ผู้อื่นเห็นแต่วิกฤต การทำธุรกิจภาคสนามไม่มีคำว่าล้มเหลว ตราบใดที่ไม่ยอมแพ้และพร้อมปรับเปลี่ยนวิธีการอย่างยืดหยุ่น “ไม่มีใครทำธุรกิจไปทั้งชีวิตแล้วตั้งใจจริงแล้วจะไม่สำเร็จ แต่สำคัญที่ต้องทำให้เป็น ถ้าดีเท่ากับไม่ดี รวยเท่ากับเจ๊ง จงมองสวนทางตลาด รักษาเครดิตยิ่งชีพ และจำไว้ว่า แมวสีอะไรก็ได้ ขอให้จับหนูได้ก็คือแมวที่ดี” ดูลูกหนี้ค้างชำระและต้นทุนจริงได้ทุกเดือน PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ ช่วยให้ SME จัดการเอกสาร รายรับรายจ่าย และรายงานการเงินได้ครบในที่เดียว ดูรายงานลูกหนี้ค้างชำระ ค่าเสื่อมราคาสินทรัพย์ และงบกำไรขาดทุนได้ทุกเดือน ใช้เป็นสัญญาณเตือนและข้อมูลประกอบการตั้งราคาได้ทันที – ทดลองใช้ PEAK ฟรี ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี! 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก   (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก 

12 ต.ค. 2026

PEAK Account

16 min

ขยายธุรกิจ จากสิ่งที่รัก กับซารต์ Bearhouse – สรุปเนื้อหา ลงทุนแมน Summit 2026

ทำในสิ่งที่รักแล้วเงินจะตามมา เป็นประโยคที่หลายคนเคยได้ยิน แต่คนที่ทำธุรกิจจริงรู้ดีว่า ใจรักอย่างเดียวพาบริษัทไปถึงจุดขาดทุนได้เหมือนกัน คำพูดนี้เป็นบทเรียนเล่มใหญ่ ของคุณซารต์ Bearhouse ยูทูปเบอร์สายอาหารและท่องเที่ยวจากช่อง Bearhug ที่ปัจจุบัน ผันตัวมาเป็น CEO บริษัทขนม 21 ซันแพสชั่น จำกัด เจ้าของสินค้ายอดฮิตอย่างหมึกกรุบ ถั่วแสบ และเยลลี่ซันซุ ในเซสชัน Scale Up from Passion ในงานลงทุนแมน Summit 2026 คุณซารต์ ปัทมพร ปรีชาวุฒิเดช ได้มาแบ่งปันประสบการณ์การทำธุรกิจ เส้นทางอาชีพของตนเองจากการเป็นนักบัญชี สู่การเป็นยูทูปเบอร์ ตลอดจนการเริ่มต้นธุรกิจหลายอย่าง ก่อนจะมาสำเร็จกับซันซุ และร้านชานมไข่มุก ในปัจจุบัน สรุป 5 ประเด็นสำคัญจากเวที Scale Up from Passion จุดเริ่มต้นของซารต์ Bearhouse : จากนักบัญชี/ยูทูปเบอร์ สู่ผู้ก่อตั้งอาณาจักรขนมพันล้าน คุณซารต์จบจากคณะบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ พร้อมเกียรตินิยมอันดับ 1 โดยหลักจากเรียนจบ ได้เริ่มทำงานเป็นผู้สอบบัญชีอยู่ 3 เดือน ก่อนจะย้ายมาทำบริษัทหลักทรัพย์ได้อีก 3 เดือน และค้นพบว่าตัวเองไม่มีความสุขกับการทำงานตรงสาย จึงได้หันมาทำช่องยูทูป มุ่งเน้นคอนเทนต์เด็ก รีวิวขนมตามกระแส ซึ่งมีความสุขในช่วงแรก แต่สุดท้ายก็หมดไฟอีกครั้ง จนได้เดินทางไปถ่ายคลิปให้กับสายการบินหนึ่ง ที่เมืองต้าเหลียน ประเทศจีน แล้วค้นพบว่าตนชอบการรีวิวอาหาร และการถ่ายคลิปท่องเที่ยว คุณซารต์บอกว่าตลอดกว่า 10 ปี ช่องของเธอไม่เคยมีช่วงดังพุ่งหรือคลิปไวรัลข้ามคืน แต่โตจากความสม่ำเสมอและความไว้ใจที่ผู้ชมสะสมให้ทีละนิด จากเดิมที่เคยรีวิวขนมเด็ก ได้ยอดวิวหลักล้าน กลายเป็นเหลือยอดวิวแค่หลักหมื่น แต่ในทางกลับกัน เธอกลับรู้สึกมีความสุข และรู้สึกใกล้ชิดกับฐานแฟนคลับใหม่นี้มากขึ้น เพราะซื้อแฟรนไชส์ไม่สำเร็จ เลยเริ่มธุรกิจ Bearhouse เอง ในวัย 25 ปี คุณซารต์ไปไต้หวันเพื่อซื้อแฟรนไชส์ชานมไข่มุก แต่เมื่อได้เจรจาธุรกิจ คุณซารต์พบว่าสัญญามีความเข้มงวดหลายๆ อย่าง ที่ถ้าทำไม่สำเร็จ จะต้องโดนเบี้ยปรับเป็นเงินจำนวนมาก จึงเลือกตัดสินใจไม่เซ็นสัญญานั้น ก่อนจะกลับประเทศไทย ไปศึกษาวิธีต้มไข่มุกกับคนรู้จักที่เคยเปิดร้านชานมแต่ไม่สำเร็จ ก่อนจะพัฒนามาเป็นไข่มุกโมจิ ซึ่งเป็นซิกเนเจอร์ของร้าน Bearhouse ในทุกวันนี้ ร้านชานมไข่มุก Bearhouse เปิดสาขาแรกในปี 2019 โดยเลือกทำเลเป็นสยามสแควร์ ด้วยเหตุผลว่าเป็นแหล่งรวมตัวของวัยรุ่น ซึ่งเป็นกลุ่มผู้บริโภคหลัก ที่เธอมีความคุ้นชินด้วยมากที่สุด แม้จะมีค่าเช่าสูงถึงหลักแสนบาทต่อเดือน แต่คุณซารต์มองว่า “อยากขายวัยรุ่น ต้องเป็นสยามเท่านั้น ถ้าจะเจ๊ง ก็ให้มันรู้กันไป” ด้วยความมั่นใจอันแรงกล้า เธอเลือกที่จะไม่บอกฐานแฟนคลับ ผลสุดท้ายคือ ร้านแทบไม่มีลูกค้าเลยในช่วงแรก ภายหลัง คุณซารต์เริ่มเข้าใจวิธีทำการตลาดมากขึ้น แต่ตนเองไม่มีงบเพียงพอกับการจ้างพรีเซนเตอร์ จึงเลือกปัดฝุ่นช่องยูทูปเก่าของตนเอง ถ่ายคลิปง่ายๆ ตั้งใจเก็บเป็นไดอารี่ส่วนตัว ที่ให้แฟนคลับได้เข้ามารับชมด้วย ในตัววิดีโอ คุณซารต์และทีมงานได้เล่าถึงความตั้งใจ ความยากลำบากกว่าจะพัฒนาสูตรไข่มุกโมจิได้สำเร็จ จนท้ายที่สุด ร้านขายชานมไข่มุกเล็กๆ นี้ ได้รับความสนใจจากผู้คนจำนวนมาก คิวยาวจากหน้าร้านจนถึงสยามพารากอนเลยทีเดียว เคยเจ๊งมาก่อน ทั้งจากชานมกระป๋องและร้านไอศกรีม ในคืนหนึ่ง คุณซารต์รู้สึกอยากดื่มชานมขึ้นมากลางดึก แต่ในเวลานั้น ร้านชาหลายร้านปิดทำการหมดแล้ว เธอจึงเกิดไอเดียว่า ทำไม ยังไม่มีใครทำชานมกระป๋องที่ดื่มได้ทุกเวลา จึงเกิดเป็นแบรนด์ชานมกระป๋อง แบรนด์ซันซุ โดยในช่วงแรก กระแสตอบรับของชานมกระป๋องนี้ดีมาก ด้วยความอ่อนประสบการณ์ทางด้านธุรกิจ และความต้องการให้ผู้บริโภคได้ประสบการณ์ที่ดีที่สุด คุณซารต์เลือกที่จะไม่ลดต้นทุนหรือเปลี่ยนส่วนผสมใดๆ แม้ว่าจะไม่กระทบต่อคุณภาพของสินค้า ต้นทุนที่เพิ่มสูงขึ้นในทุกวัน บวกกับการคาดการณ์ความต้องการที่ผิดพลาด ทำให้ทุกกระป๋องที่ซันซุขาย เปรียบเสมือนการควักเนื้อเจ้าของอยู่ตลอดเวลา จนสุดท้าย เมื่อตัดสินใจสั่งผลิตล็อตใหญ่ กระแสชานมไข่มุกในบ้านเรากลับลดฮวบ ส่งผลให้ขาดทุนหนัก เช่นเดียวกันกับร้านไอศกรีมที่เปิดขึ้นมาพร้อมกับกิจการ Bearhouse ที่ยอดขายไม่ได้เป็นที่น่าพอใจ คุณซารต์จึงตัดสินใจยุบทั้งสองแบรนด์ เพื่อรักษาเส้นเลือดใหญ่อย่างร้านชานมเอาไว้ เยลลี่ศูนย์แคล ฮีโร่ช่วยให้บริษัทรอดจากการล้มละลาย ด้วยความที่เป็นคนชอบทานขนม คุณซารต์จึงมักมองหาโอกาสสร้างสินค้าใหม่ๆ ในตลาดที่ยังไม่มีคู่แข่งรายใหญ่อยู่เสมอ จังหวะที่เธอเริ่มสนใจทำเยลลี่ศูนย์แคล ดันเป็นช่วงเวลาที่กระแสชานมกระป๋องเริ่มซาลง และเทรนด์รักสุขภาพกำลังกลับมาบูมพอดี คุณซารต์เล่าติดตลกว่าความสำเร็จนี้ส่วนหนึ่งมาจากโชคและ “ความไม่รู้” เพราะตอนที่ตัดสินใจทำเยลลี่ เธอไม่ทราบเลยว่าแบรนด์ชานมซันซุกำลังขาดทุนหนักจนเกือบต้องปิดตัวลง ซึ่งถ้าหากรู้สถานการณ์การเงินที่ย่ำแย่ในตอนนั้น เธอคงไม่กล้าเสี่ยงลงทุนต่อ และอาจไม่มีชื่อของ ซารต์ Bearhouse อย่างในทุกวันนี้ การทำธุรกิจด้วย Passion สู่การสร้างปรากฏการณ์หมึกกรุบ จุดเริ่มต้นของขนมบุกรสหม่าล่าอย่าง “หมึกกรุบ” เกิดจากความบังเอิญเมื่อคุณซารต์อยากมอบของขวัญให้ผู้จัดการส่วนตัวที่ทำงานร่วมกันมานานนับสิบปี ทางผู้จัดการจึงยื่นขนมบุกจีนที่พกติดตัวมาให้ชิม วันหนึ่งขณะที่คุณซารต์กำลังคุมอาหารและต้องทนทานสลัดผักที่ไร้รสชาติ เธอได้ลองนำขนมบุกซองนั้นมาทานคู่กัน แล้วพบว่ามันช่วยเปลี่ยนมื้ออาหารที่น่าเบื่อให้กลายเป็นมื้อที่อร่อยจัดจ้านขึ้นมาทันที ด้วยความอยากทำธุรกิจจากสิ่งที่ชอบ คุณซารต์จึงตัดสินใจปั้นแบรนด์ “หมึกกรุบ” ขึ้นมาเอง แทนที่จะเป็นเพียงผู้นำเข้าสินค้า เธอตระเวนชิมขนมบุกหลายยี่ห้อจนพบจุดอ่อน เช่น กลิ่นเครื่องเทศที่ฉุนเกินไป และรสเผ็ดที่ไม่ค่อยถูกปากคนไทย ก่อนจะนำข้อบกพร่องเหล่านั้นมาพัฒนาปรับปรุง จนได้ผลลัพธ์ออกมาเป็นขนมประเภทใหม่ในตลาดประเทศไทย ในด้านการตลาด คุณซารต์ใช้ประโยชน์จากช่อง YouTube ของตัวเองที่มีฐานแฟนคลับเหนียวแน่นเป็นทุนเดิม บวกกับงบการตลาดที่มากขึ้นจึงสามารถจ้างพรีเซนเตอร์ระดับประเทศได้ ทำให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นและกล้าเปิดใจลองชิมทันทีที่วางขาย ยิ่งไปกว่านั้น เธอยังโชคดีซ้ำสองเมื่อศิลปินระดับโลกอย่าง โรเซ่ BLACKPINK ได้โพสต์ภาพซองหมึกกรุบลงโซเชียลระหว่างมาทัวร์คอนเสิร์ตที่ไทย ส่งผลให้ “หมึกกรุบ” ไม่ได้เป็นแค่ขนมยอดฮิต แต่กลายเป็นปรากฏการณ์ที่โด่งดังไปไกลถึงระดับโลก 4 หลักคิด Scale Up from Passion ที่ SME นำไปใช้ได้ทันที ประสบการณ์ด้านธุรกิจของคุณซารต์ สามารถสรุปออกมาเป็นแนวคิด 4 ข้อ ที่ผู้ประกอบการ SME สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจของตนเองได้ในทันที สรุป – ทำธุรกิจด้วยใจ ยังไงก็ไปต่อได้ เส้นทางของคุณซารต์แสดงให้เราเห็นว่า Passion สามารถนำพาธุรกิจไปได้ไกล เมื่อมาพร้อมความจริงใจและวินัยเรื่องตัวเลข Bearhouse เกิดจากความล้มเหลวที่ซื้อแฟรนไชส์ไม่ได้ แบรนด์ซันซุรอดได้เพราะกล้าปิดแบรนด์ชานมกระป๋องที่ขาดทุน เยลลี่ศูนย์แคลที่มาพร้อมโชค ตลอดจนหมึกกรุบที่เกิดจากความสงสัยส่วนตัว นำไปสู่การสร้างอาณาจักรขนม มูลค่าพันล้าน รู้ต้นทุนและกำไรรายสินค้าก่อนตัดสินใจขยาย PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ ช่วยให้ SME เข้าใจสถานการณ์ธุรกิจของตนเอง ผ่านระบบ PEAK Board พร้อมจัดการเอกสาร รายรับรายจ่าย และรายงานการเงินได้ครบในที่เดียว บันทึกซื้อขายและสต๊อกแยกตามสินค้า ดูต้นทุนและกำไรได้ทุกเดือน รู้เร็วว่าสินค้าตัวไหนควรไปต่อ และตัวไหนควรหยุด – ทดลองใช้ PEAK ฟรี ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี! 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก   (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก 

12 ต.ค. 2026

PEAK Account

16 min

AI-Powered Customer Journey กับไปรษณีย์ไทย และ Buzzebees – สรุปเนื้อหา ลงทุนแมน Summit 2026

หลายธุรกิจมีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือเต็มไปหมด แต่ไม่รู้ว่าลูกค้าคนไหนพร้อมซื้อเพิ่ม และคนไหนกำลังจะหายไป ปัญหานี้เกิดขึ้นกับหนึ่งในธุรกิจรัฐวิสาหกิจที่ใหญ่และเก่าแก่ที่สุดในไทย อย่าง ThaiPost หรือไปรษณีย์ไทย ที่มีข้อมูลจัดส่งจดหมายและพัสดุรวมกว่า 140 ปี สู่การจับมือร่วมกับ Buzzebees เพื่อการจัดการข้อมูลที่ดีขึ้น ในเซสชัน AI-Powered Customer Journey ในงานลงทุนแมน Summit 2026 ผู้บริหารสองคนจากสองอุตสาหกรรม ทั้ง ดร.ตฤณ ทวิธารานนท์ – CIO of ThaiPost และ คุณ Michael Chen – CEO of Buzzebees ได้มาร่วมแชร์แนวทางการใช้งาน AI เพื่อการจัดการลูกค้า ให้ข้อมูลกลายเป็นยอดขายที่วัดได้จริง สรุป 5 ประเด็นสำคัญจากเวที AI-Powered Customer Journey Customer Journey คืออะไร ทำไมระบบสะสมแต้มอย่างเดียวไม่พอ Customer Journey คือ เส้นทางทั้งหมดที่ลูกค้าเดินผ่านกับแบรนด์ ตั้งแต่รู้จัก สนใจ ตัดสินใจซื้อ ไปจนถึงกลับมาซื้อซ้ำ คุณ Michael อธิบายว่า CRM แบบเดิมมักหยุดอยู่ที่บัตรสมาชิกและแต้มสะสม ได้แต่รอให้ลูกค้าเดิมกลับมาเอง เพราะความเสียดายในแต้มที่สะสมมา แต่การแข่งขันในวันนี้ แบรนด์ต้องดูแลครบทั้งเส้นทาง หรืออีกชื่อหนึ่งเรียกว่าการทำ Full Customer Funnel ช่วงของเส้นทาง เป้าหมาย หาลูกค้าใหม่ (Acquisition) ให้คนที่ใช่รู้จักแบรนด์ เปลี่ยนความสนใจเป็นการซื้อ (Conversion) ส่งข้อเสนอที่ตรงกับแต่ละคนในจังหวะที่เหมาะ รักษาลูกค้า (Retention และ Loyalty) ทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำและอยู่กับแบรนด์นาน การทำ Full Customer Funnel แตกต่างจากการทำ CRM แบบดั้งเดิม ตรงที่การใช้งานข้อมูลในทุกช่วงเวลา แบรนด์จะเข้าใจได้ว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ในช่วงไหน และควรสื่อสารกับพวกเขาเหล่านั้นอย่างไร Buzzebees ใช้ AI ดัน Conversion Rate ได้อย่างไร Buzzebees ใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า แบ่งกลุ่มตาม Segment ต่างๆ แล้วจึงส่งข้อเสนอเฉพาะคน (Hyper Personalization) ที่เข้ากับความต้องการหรือความสนใจของลูกค้ากลุ่มนั้น นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนาระบบให้เข้าถึงง่าย ผ่านการพิมพ์ถามระบบเป็นภาษาธรรมดาได้ เช่น ลูกค้ากลุ่มไหนมีโอกาสซื้อเพิ่ม หรือกลุ่มไหนเสี่ยงจะเลิกซื้อ คุณ Michael เล่าว่าวิธีนี้ทำให้ Conversion Rate สูงกว่าค่าเฉลี่ย 3 ถึง 5% หลายเท่า นอกจากนี้ การพัฒนาระบบ CRM ของ Buzzebees ยังช่วยให้ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องมีความสามารถด้านการเขียนโค้ด ซึ่งจะช่วยลดงานของ Data Analyst และ Business Analyst ลง ให้ได้ทำสิ่งอื่นที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรมากกว่า กรณีศึกษาการใช้ AI ร่วมกับ Full Customer Funnel จาก Buzzebees เคสตัวอย่าง กลยุทธ์และการใช้งาน ผลลัพธ์เชิงตัวเลข ร้านขนมหวาน (SME ขนาดเล็ก) ปรับใช้วิธีการ Full Funnel Marketing ร่วมกับ AI เพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายเฉพาะและส่งมอบข้อเสนอแบบ Personalized Offer Conversion Rate เพิ่มขึ้นเป็น 24% (เทียบกับค่าเฉลี่ยปกติที่ 3-5%) และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 1.5 ล้านบาท ภายในระยะเวลาเพียงไม่กี่เดือน ร้านอาหารในห้างสรรพสินค้า วิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้ารวมกว่า 400,000 ราย และใช้ AI ทำ Automated Segmentation เพื่อส่งสื่อส่งเสริมการขายตรงตามพฤติกรรม Conversion Rate สูงถึง 15% (คิดเป็นอัตราที่สูงกว่ารูปแบบดั้งเดิมที่ไม่ใช้ AI ถึง 3 เท่า) แบรนด์เครื่องสำอาง นำ AI มาประเมิน Data Insight เพื่อทำ Hyper-personalized Communication สื่อสารข้อเสนอแบบเฉพาะรายบุคคล Conversion Rate สูงสุดถึง 50% และเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำ ผลลัพธ์เชิงตัวเลขอันประจักษ์จากฝั่ง MarTech Enabler แสดงให้เห็นว่า AI สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจค้าปลีกได้อย่างมีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม การประยุกต์ใช้ Data และ AI ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงภาคการค้าปลีกเท่านั้น แต่ยังสามารถนำมาพลิกโฉมองค์กรอย่างไปรษณีย์ไทยได้อย่างก้าวกระโดด ไปรษณีย์ไทยกับภารกิจจัดการข้อมูล 144 ปี สู่การสร้าง Data Warehouse ตลอด 144 ปีที่ผ่านมา ไปรษณีย์ไทยต้องรับมือกับฐานข้อมูลมหาศาล ทั้งข้อมูลที่อยู่ของผู้ใช้บริการกว่า 29 ล้านครัวเรือน ซึ่งยังไม่รวมที่อยู่อาศัยนอกระบบ การจัดการฐานข้อมูลขนาดใหญ่นี้ จึงเป็นอีกหนึ่งโจทย์หินสำหรับพี่ไปร ที่ต้องจัดการกับข้อมูลที่ไม่มีลักษณะตายตัว เช่น จ่าหน้าซองเลอะน้ำ ลายมือที่อ่านไม่ออก หรือที่อยู่ที่ให้มาไม่ครบ ยิ่งไปกว่านั้น แม้ความต้องการส่งจดหมายจะลดลง แต่ความต้องการส่งพัสดุกลับพุ่งสูงถึงเกือบ 2 ล้านชิ้นต่อวัน ด้วยเหตุนี้ ไปรษณีย์ไทยจึงต้องเร่งยกระดับการจัดการข้อมูลนี้ โดยมีเป้าหมายหลักในการเปลี่ยนข้อมูลเชิงพื้นที่ให้กลายเป็นฐานข้อมูลดิจิทัล เพื่อนำไปต่อยอดและใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไปรษณีย์ไทยใช้กลยุทธ์อะไร ในการจัดการฐานข้อมูล การผสาน Human Touch กับ AI Power ยกระดับ Customer Experience เรามักจะคุ้นเคยกับพี่ไปรแถวบ้าน บางบ้านถึงขั้นที่ตั้งแต่เล็กจนโต ก็เจอพี่ไปรคนเดิมมาเป็นสิบปี สิ่งนี้เป็นเพราะไปรษณีย์ไทยให้คนทำงานที่ต้องใช้ความคุ้นเคย และความไว้ใจสูง การจะปรับเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานขององค์กรอาจฟังดูเป็นไปได้ยาก แต่ ดร.ตฤณ เลือกที่จะนำ AI มาใช้ทำงานที่ต้องอาศัยความรวดเร็วและการทำซ้ำไปซ้ำมา โดยได้ให้ชื่อแนวทางการทำงานนี้ว่า Beyond CRM การเปลี่ยนแปลงนี้ ไม่ได้ส่งผลเสียต่อพี่ไปร ที่ยังคงทำงานส่งพัสดุให้พวกเราเหมือนเคย แต่มีหน้าที่ใหม่จากความช่วยเหลือของ AI ที่นอกจากจะทำงานได้ง่ายขึ้นแล้ว ยังช่วยองค์กรจัดการกับข้อมูลหน้าบ้าน ให้กลายเป็นทรัพย์สินมูลค่ามหาศาลเพิ่มขึ้นด้วย บทบาท สิ่งที่ไปรษณีย์ไทยทำ การเก็บข้อมูลประชากร พี่ไปรมีความใกล้ชิดกับคนในชุมชน สามารถเก็บข้อมูลให้องค์กรนำไปต่อยอดสร้างรายได้ใหม่กว่า 200 ล้านบาทต่อปี การเก็บข้อมูลพื้นที่ พี่ไปรช่วยบันทึกกิจการ/ชุมชนที่เกิดขึ้นใหม่ เป็นข้อมูลให้กับผู้ประกอบการ SME ที่มองหาทำเล หรือโอกาสในการขยายธุรกิจ AI ตอบคำถามลูกค้าเรียลไทม์ พี่ไปรเวอร์ชัน AI ช่วยให้บริการผ่าน Call Center 1545 และลดคำร้องเรียนบนโซเชียล ผู้ฝึกฝน AI และคุมความถูกต้อง พี่ไปรช่วยฝึกฝน AI ผ่านการแกะลายมือ ตรวจสอบความถูกต้อง และทดสอบระบบ AI อย่างสม่ำเสมอ ดร.ตฤณ ยังเล่าว่าคนไทยตอบรับเทคโนโลยีดิจิทัลเร็วติดอันดับต้นของโลก (Digital Adoption) และคาดหวังให้พัสดุจัดส่งเร็วขึ้นเรื่อย ๆ แต่การจะพึ่งพาระบบอัตโนมัติอย่างเดียวอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกห่างจากแบรนด์ การมีคนกลางที่จริงใจอย่างพี่ไปรจึงช่วยให้ไปรษณีย์ไทยเป็นที่รักของชุมชน 4 ข้อคิดที่เจ้าของธุรกิจนำไปใช้ได้ ผู้บรรยายทั้งสองได้ฝาก 4 ข้อคิดที่ผู้ประกอบการ SME สามารถเริ่มทำได้ตั้งแต่วันนี้ เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมของระบบหลังบ้าน ลดการทำงานซ้ำซ้อน เพื่อให้การทำธุรกิจมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ได้แก่ สรุป – การทำ Customer Journey เริ่มต้นได้ แม้ไม่มี AI เจ้าของกิจการ SME เริ่มทำ Customer Journey ของตนเองได้ทันที แม้จะไม่มีระบบหมื่นล้าน หรือข้อมูลลูกค้ามากมาย เพียงแค่เริ่มจากการสังเกตพฤติกรรมลูกค้าของเรา รายการไหนขายได้บ่อย รายการไหนขายดีคู่กับอะไร และทำการลงบันทึกให้เป็นระบบ เก็บเป็นข้อมูลที่อ่านได้ง่าย แค่นี้ก็เปรียบเสมือนการทำ CRM แบบเต็มระบบแล้ว เพียงยึดหลักว่า: ดูยอดขายรายลูกค้าจากเอกสารขายจริง PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ ช่วยให้ SME จัดการเอกสาร รายรับรายจ่าย และรายงานการเงินได้ครบในที่เดียว พร้อมจัดการข้อมูลลูกค้าและเอกสารขาย ดูยอดขายรายลูกค้าได้ทุกเดือน ใช้เป็นข้อมูลตั้งต้นของการดูแลลูกค้าได้ทันที – ทดลองใช้ PEAK ฟรี ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี! 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก   (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก 

12 ต.ค. 2026

PEAK Account

19 min

MizuMi & Karmarts ถอดรหัสความสำเร็จ T-Beauty – สรุปเนื้อหา ลงทุนแมน Summit 2026

เมื่อไม่กี่ปีก่อน แบรนด์เครื่องสำอางไทยมักถูกวางไว้ชั้นหลังของร้านบิวตี้ ส่วนพื้นที่หน้าร้านเป็นของแบรนด์เกาหลี ญี่ปุ่น และแบรนด์ตะวันตก แต่ในวันนี้ แบรนด์ไทยขยับขึ้นมาอยู่หน้าร้าน และบางแบรนด์ไปเปิดร้านในต่างประเทศได้แล้ว เพราะความพยายามของผู้ประกอบการไทย ที่พร้อมผลักดันวงการ T-Beauty สู่ระดับโลก ในเซสชัน Put T-Beauty on The Map ในงานลงทุนแมน Summit 2026 ได้สองผู้ประกอบการไฟแรงอย่าง คุณพงษ์วิวัฒน์ ทีฆคีรีกุล (คุณแก็ป) – Founder of Karmart และ คุณวริษฐา สืบพันธ์วงษ์ (คุณหนุ่ย) – CEO & Founder of Mizuhada Group ได้มาเล่าประสบการณ์ และเส้นทางธุรกิจของตนเอง พร้อมถอดรหัสความสำเร็จในการนำพาธุรกิจไทยไปสู่เวทีระดับโลก สรุป 5 ข้อคิดสำคัญจากเวที Put T-Beauty on The Map T-Beauty กับความต้องการของผู้บริโภค ที่พร้อมเปลี่ยนไปตลอดเวลา แต่เดิม ผู้บริโภคมักให้ความสนใจกับสินค้าจากต่างประเทศ ไม่ว่าจะเป็น K-Beauty, J-Beauty หรือ C-Beauty แต่เมื่อเวลาผ่านไป ร่วมกับการระบาดของโรคโควิด ส่งผลให้ความต้องการซื้อครีมบำรุงหรือเครื่องสำอางค์นำเข้าลดลง ผู้คนเริ่มเปิดใจ ทดลองสินค้าแบรนด์ไทยที่เข้าถึงง่าย ราคาประหยัด และมีสูตรส่วนผสมที่เหมาะกับผิวคนไทยโดยเฉพาะแทน ผลจากการทดลองใช้จริง ผู้บริโภคพบว่าผลิตภัณฑ์ T-Beauty มีเนื้อสัมผัสที่ซึมไว สบายผิว เหมาะกับสภาพอากาศร้อนชื้น และให้ผลลัพธ์การบำรุงเทียบเท่าแบรนด์นำเข้า ในระดับราคาที่ประหยัดกว่า ซึ่งสอดรับกับภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว ที่ผู้บริโภคจะคำนึงถึงความคุ้มค่าก่อนเสมอ นอกจากการเปิดใจทดลองแล้ว การบอกต่อแบบปากต่อปากยังเป็นอีกหนึ่งกลไกสำคัญ ที่ช่วยให้ T-Beauty ครอบครองใจผู้บริโภคทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นผ่านผู้บริโภคด้วยกันเอง เจ้าของคลินิกเสริมความงาม หรือแม้กระทั่งกับอินฟลูเอนเซอร์ระดับโลก อย่าง Kris Jenner (คุณแม่แห่งบ้าน Kardashian), Georgina Rodriguez (ภรรยาของ Cristiano Ronaldo), Lisa Blackpink ตลอดจน Makeup Artist ในวงการฮอลลีวูด ยังได้นำผลิตภัณฑ์ไทยไปใช้จริงและบอกต่อผ่านโซเชียลมีเดีย โดยทางแบรนด์ไม่ได้ใช้งบการตลาดไปเท่าไหร่นัก และยังช่วยทลายภาพจำของแบรนด์ T-Beauty ว่าต้องเป็นรองต่างชาติด้วย จุดแข็งของแบรนด์สกินแคร์ไทยเมื่อเทียบกับ K-Beauty และ J-Beauty เสน่ห์ของ T-Beauty อยู่ที่ความหลากหลาย เอกลักษณ์เฉพาะตัว และอัตลักษณ์แบรนด์ที่สนุกสนาน ไม่ได้ยึดติดกับภาพจำเหมือนประเทศเกาหลีที่เน้นผิวฉ่ำวาว หรือประเทศญี่ปุ่นที่เน้นในความมินิมอล แต่กับสินค้า T-Beauty เน้นในด้านคุณภาพ แก้ปัญหาได้ตรงจุด ราคาที่เข้าถึงง่าย พร้อมรองรับความต้องการหลากหลาย จุดแข็ง รายละเอียด สูตรสำหรับอากาศร้อน เนื้อบางเบา ซึมไว คุมมัน กันเหงื่อ แต่ยังบำรุงและปกป้องผิวได้ดี แก้ปัญหาตรงจุดในราคาคุ้ม ใส่สารบำรุงเข้มข้น หรือรวมหลายประโยชน์ไว้ในชิ้นเดียว เร็วและยืดหยุ่น จับเทรนด์ส่วนผสม บรรจุภัณฑ์ และการสื่อสาร แล้วออกสินค้าได้เร็วกว่าแบรนด์ข้ามชาติ คาแรกเตอร์หลากหลาย แต่ละแบรนด์มีตัวตนชัดและกล้าแตกต่าง อย่างไรก็ตาม การมีจุดแข็งทางกลยุทธ์และการทำตลาดที่โดดเด่นเพียงอย่างเดียว ไม่เพียงพอในการสร้างความได้เปรียบที่ยั่งยืน แบรนด์จำเป็นต้องสร้างระบบป้องกันตนเอง หรือคูเมือง (Moat) เพื่อไม่ให้แบรนด์อื่นลอกเลียนแบบเราได้ คุณภาพสินค้าคือเกราะป้องกันแบรนด์ในตลาด Red Ocean ตลาดความงามวันนี้มีผู้เล่นเข้ามาง่าย ทั้งดาราและครีเอเตอร์บน TikTok ที่สร้างแบรนด์ของตัวเองได้เร็ว ทั้งคุณหนุ่ยและคุณแก็ปเน้นย้ำว่า คุณภาพสินค้าต้องมาเป็นอันดับแรก เพราะสินค้าที่ดีจะยังเกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อด้วยตัวเอง ทั้งนี้ ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ไม่ต้องมีงบการตลาด เพียงแต่ต้องมุ่งเน้นด้านการสื่อสารให้เหมาะสม และปรับให้เป็นจุดแข็ง อาทิ Hero Product หรือ House of Brands เลือกแบบไหนดี การเลือกกลยุทธ์เพื่อปั้นแบรนด์ ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย อาทิ เงินทุน ความพร้อมของทีมงาน และเป้าหมายในการเติบโต โดย MizuMi และ Karmarts ต่างเติบโตมาในคนละวิธีกัน MizuMi เริ่มจากสินค้าตัวเดียว แล้วต่อยอดตามการใช้งานจริง MizuMi เริ่มต้นด้วยทุนและคนที่จำกัด จึงเลือกทุ่มทุกอย่างไปที่สินค้าตัวเดียว คือกันแดดเนื้อเซรั่มหลอดสีฟ้าขาว ข้อดีคือลูกค้าใหม่จำแบรนด์ได้ง่ายและตัดสินใจซื้อได้เร็ว ความเสี่ยงของสินค้าตัวเดียวคือวันหนึ่งความนิยมจะลดลง MizuMi จึงต่อยอดสินค้าตามลำดับการใช้งานของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าคนเดิมซื้อได้หลายอย่างขึ้น อาทิ กันแดดสูตรกันน้ำหลอดส้ม เหมาะสำหรับคนเล่นกีฬากลางแจ้ง ตลอดจนการขยายตลาดไปสู่ Cleansing Water เพื่อล้างกันแดดออก เป็นขั้นตอนสุดท้ายของการดูแลผิว เมื่อแบรนด์หลักแข็งแรงแล้ว MizuMi จึงเปิดแบรนด์ใหม่ที่ไม่ทับกับแบรนด์เดิม ได้แก่ Bomi (ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร) และ Gentle Color (เครื่องสำอาง) เพื่อไม่ให้สินค้าของตัวเองแย่งยอดขายกันเอง Karmarts สร้างหลายแบรนด์เพื่อครอบคลุมทุกหมวด Karmarts ดูแลมากกว่า 20 แบรนด์ จากแบรนด์ที่สร้างเองอย่าง Cathy Doll และ Baby Bright ก่อนจะเริ่มสร้างแบรนด์ร่วมกับพาร์ตเนอร์ และยังมีแบรนด์จากการเข้าซื้อกิจการ เช่น การเข้าซื้อหุ้นแบรนด์ 4U2 คุณแก๊ปเล่าว่าการได้นักลงทุนเชิงกลยุทธ์จากญี่ปุ่นเข้ามาถือหุ้นเมื่อ 1 ถึง 2 ปีก่อน เป็นส่วนหนึ่งของแผนที่จะให้ Karmarts เป็นศูนย์กลางการซื้อและควบรวมกิจการด้านความงามในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การมีสินค้าครบทุกหมวด ทั้งสกินแคร์ เครื่องสำอาง น้ำหอม ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม และอุปกรณ์ความงาม ช่วยกระจายความเสี่ยงได้จริง ช่วงโควิด-19 ยอดเครื่องสำอางที่ขายนักท่องเที่ยวลดลง แต่แบรนด์เครื่องหอมรื่นรมย์ที่ปั้นมาเกือบ 10 ปี กลับโตกว่า 100% ต่อปีจากพฤติกรรมคนอยู่บ้าน ความแตกต่างจากสองกลยุทธ์ ด้าน Hero Product (MizuMi) House of Brands (Karmarts) โครงสร้าง ลึกในหมวดเดียว กว้างครอบทุกหมวด ข้อดี ภาพจำชัด จัดการง่าย ใช้ทุนคุ้ม กระจายความเสี่ยง มีรายได้หลายทาง ความเสี่ยง สินค้าหลักหมดความนิยม หรือถูกคู่แข่งแย่ง ต้นทุนดำเนินงานสูง บริหารซับซ้อน เหมาะกับ ธุรกิจเริ่มต้นหรือทุนจำกัด องค์กรที่มีทุนและทีมพร้อม ผู้ประกอบการทั้งสองท่านย้ำว่า ความสำเร็จไม่มีสูตรตายตัว คนที่ทำธุรกิจต้องเข้าใจในจุดแข็ง แนวทางการสื่อสาร ข้อดีของสินค้า/บริการของตนเอง เพื่อให้การประกอบธุรกิจทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ บุกตลาดต่างประเทศ แบรนด์ไทยต้องระวังอะไร แบรนด์เครื่องสำอางไทยที่จะออกต่างประเทศต้องระวังสามเรื่อง คือ ความต่างของผู้บริโภคแต่ละประเทศ สินค้าค้างสต๊อกที่ส่งกลับไม่ได้ และพาร์ตเนอร์ที่ไม่ได้ตั้งใจสร้างแบรนด์ระยะยาว ด้าน MizuMi เลือกทดลองตลาดอย่างระมัดระวังด้วยทีมเล็ก ส่วน Karmarts เลือกบุกหนักในตลาดที่ยากที่สุดอย่างเกาหลีใต้ ทั้งสองแบบให้บทเรียนที่ใช้ได้จริง MizuMi ทดลองตลาดเวียดนามและมาเลเซียด้วยทีมเล็ก คุณหนุ่ยเตือนว่าความเสี่ยงใหญ่ของการขายต่างประเทศคือสต๊อก สินค้าที่ขายไม่ออกส่งกลับประเทศไม่ได้ และมักต้องทำลายทิ้งทั้งหมด ดังนั้น หนึ่งในทางเลือกที่ดี คือการส่งคนไปศึกษาตลาดก่อน พร้อมจัดตั้งทีมงานในประเทศเพื่อการประสานงาน แทนที่จะโยกย้ายทีมไปตั้งสังกัดอยู่ในต่างประเทศตั้งแต่ต้น ซึ่งต้องใช้เงินทุน และทรัพยากรจำนวนมาก Karmarts เปิดร้านกลางย่านซองซูในเกาหลีใต้ Karmarts ขยายไปกว่า 40 ประเทศ และเลือกเปิดร้านในย่านซองซู (Seongsu) กรุงโซล ฝั่งตรงข้ามร้านของแบรนด์ระดับโลก ถือเป็นการประชันความคิดชาตินิยมในพื้นที่ นอกจากนี้ คุณแก็ปยังติดต่อ Makeup Artist ระดับโลกอีกหลายราย ให้มาลองใช้สินค้า T-Beauty พร้อมนำไปวางจำหน่ายภายในสตูดิโอแต่งหน้า เมื่อศิลปินหรือแฟนคลับได้เห็นภาพนี้บ่อยๆ จะนำไปสู่การจดจำ และเปิดใจทดลองใช้ได้ 95% ของคนที่ติดต่อในงานแสดงสินค้าไม่ใช่พาร์ตเนอร์ตัวจริง คุณหนุ่ยให้ตัวเลขที่น่าคิดว่า กว่า 95% ของคนที่เข้ามาคุยในงานแสดงสินค้าต่างประเทศ เป็นผู้ค้าที่ซื้อไปขายครั้งเดียวจบ ไม่มีแผนการตลาดหรือแผนสร้างแบรนด์ระยะยาว ก่อนจะตกลงเซ็นสัญญากับพาร์ตเนอร์ต่างประเทศ ควรถามให้ชัดเจนว่าจะมาช่วยทำการตลาดอย่างไร ลงทุนอะไรเองบ้าง และมองภาพยาวไปอีกกี่ปี เพื่อให้มั่นใจได้ว่าพาร์ทเนอร์นั้น มีภาพใหญ่ที่ตรงกับความต้องการของเรา และจะไม่เป็นการเสียเวลาของทั้งสองฝ่าย ถอดบทเรียนที่เจ้าของ SME นำไปใช้ได้ แม้ไม่ได้ทำแบรนด์เครื่องสำอาง แต่องค์ความรู้จากทั้งคุณหนุ่ยและคุณแก็ป สามารถนำไปต่อยอดกับธุรกิจอื่นๆ ได้ เช่น ความเข้าใจในสินค้า/บริการของตนว่า ตัวไหนทำกำไรได้จริง คำแนะนำให้ระวังสต๊อกจมเมื่อต้องการขยายตลาด และการเตรียมความพร้อมก่อนจะขยายธุรกิจ บทเรียนจากเวที สิ่งที่ SME ทำได้ทันที สินค้าตัวเด่นวันหนึ่งจะหมดความนิยม ดูยอดขายและกำไรรายสินค้าทุกเดือน จะเห็นสัญญาณก่อนยอดตก หลายแบรนด์ช่วยกระจายความเสี่ยง แต่ต้นทุนสูงขึ้น แยกรายได้และค่าใช้จ่ายรายแบรนด์ เพื่อรู้ว่าแบรนด์ไหนเลี้ยงตัวเองได้ สต๊อกในต่างประเทศส่งกลับไม่ได้ เริ่มส่งล็อตเล็ก และคิดต้นทุนสินค้าที่อาจขายไม่ออกไว้ในราคาตั้งแต่ต้น พาร์ตเนอร์ส่วนใหญ่ซื้อครั้งเดียวจบ ขอแผนการตลาดและกำหนดเงื่อนไขชำระเงินให้รัดกุมก่อนส่งของ นักลงทุนและการซื้อกิจการต้องใช้ตัวเลข ทำบัญชีให้เป็นระบบตั้งแต่วันแรก งบการเงินที่เชื่อถือได้ช่วยในการเจรจา สินค้าที่เปิดตัวเงียบอาจขายดีที่สุด ดูตัวเลขขายจริง ไม่ตัดสินจากงบที่ลงไป สรุป – ผู้ประกอบการที่เก่ง ต้องเข้าใจจุดแข็งในแบรนด์ตนเอง แบรนด์เครื่องสำอางไทยไปถึงเวทีโลกได้ เพราะเจ้าของแบรนด์เข้าใจในจุดแข็ง พร้อมนำมาต่อยอดสู่ระดับโลก บทเรียนจาก MizuMi และ Karmarts แม้จะเติบโตมาคนละเส้นทาง แต่ในตอนจบต่างยืนเคียงข้างกันได้ นอกจากสินค้าที่ดี แบรนด์ระดับโลกยังมีระบบหลังบ้านที่มั่นคง เช่น การใช้งาน PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ ช่วยให้ SME จัดการเอกสาร รายรับรายจ่าย และรายงานการเงินได้ครบในที่เดียว บันทึกขายและซื้อแยกตามสินค้าหรือแบรนด์ ดูรายงานสต๊อกและงบการเงินได้ทุกเดือน พร้อมใช้ตัดสินใจตอนขยายตลาดหรือคุยกับนักลงทุนได้ในทันที – ทดลองใช้ PEAK ฟรี ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี! 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก   (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก 

11 พ.ย. 2026

PEAK Account

19 min

การจ้าง Outsource คืออะไร ข้อดี-ข้อเสีย และงานไหนควรจ้างคนนอก

อัปเดตเมื่อ 11 พฤศจิกายน 2569 เจ้าของกิจการหลายคนเริ่มคิดเรื่องจ้างคนนอกตอนพนักงานไอทีคนเดียวลาออก หรือตอนต้องหาคนช่วยแพ็กของช่วงปลายปีแบบเร่งด่วน บทความนี้อธิบายว่า Outsource คืออะไร มีกี่แบบ ต่างจากฟรีแลนซ์อย่างไร ต้นทุนเทียบกับจ้างพนักงานประจำเป็นอย่างไร และบริษัทต้องทำอะไรบ้างตามกฎหมายและภาษี Outsource คืออะไร แปลว่าอะไร Outsource (เอาท์ซอร์ส) หมายถึง การที่ธุรกิจจ้างบริษัทหรือบุคคลภายนอกให้ทำงานบางส่วนแทนพนักงานของตัวเอง ตามขอบเขตงานและค่าบริการที่ตกลงไว้ในสัญญา ธุรกิจยังรับผิดชอบผลลัพธ์ต่อลูกค้าเหมือนเดิม แต่ไม่ต้องมีทีมทำงานนั้นเอง คำว่า Outsource แปลว่า หาจากแหล่งภายนอก มาจาก Out (ภายนอก) กับ Source (แหล่งที่มา) ส่วน Outsourcing คือคำนามของการจ้างงานภายนอก ในภาษาไทยคนทำงานใช้ทั้งสองคำแทนกันได้ การ Outsource มีผลกับธุรกิจ 3 เรื่อง ตัวอย่างที่ใช้ตลอดบทความนี้คือ บริษัท พระรามสองอีเล็คทริค จำกัด (ชื่อสมมุติ) ซึ่งค้าส่งสายไฟและเบรกเกอร์ให้ผู้รับเหมาติดตั้งไฟฟ้า มีพนักงานประจำ 18 คน และจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว Outsource มีกี่ประเภท งาน Outsource ที่ธุรกิจจ้างกันบ่อยแบ่งได้ 4 ประเภทตามลักษณะงาน คือ งานกระบวนการธุรกิจ งานความรู้เฉพาะทาง งานไอที และการจัดหาพนักงาน ประเภท งานที่จ้าง ตัวอย่าง BPO (Business Process Outsourcing) งานกระบวนการที่ทำซ้ำทุกเดือน ทำบัญชี ทำเงินเดือน คอลเซ็นเตอร์ KPO (Knowledge Process Outsourcing) งานที่ต้องใช้ความรู้เฉพาะทาง วิจัยตลาด ที่ปรึกษากฎหมาย วิเคราะห์ข้อมูล ITO (IT Outsourcing) งานดูแลระบบและพัฒนาซอฟต์แวร์ ดูแลเครือข่าย ทำเว็บไซต์ แก้ปัญหาคอมพิวเตอร์ จัดหาพนักงาน (Staff Outsourcing) คนจากบริษัทจัดหามาทำงานในกิจการ พนักงานคลัง แม่บ้าน รปภ. งานบัญชีและเงินเดือนเป็น BPO ที่ SME จ้างบ่อยที่สุด บริษัทที่สนใจจ้างทำเงินเดือนอ่านรายละเอียดได้ใน บริการรับทำเงินเดือน (Payroll Outsourcing) พระรามสองอีเล็คทริคใช้ 2 ประเภท คือ จ้างบริษัทดูแลไอทีแบบรายเดือน (ITO) และจ้างบริษัทจัดหาพนักงานคลัง 4 คนช่วงพฤศจิกายนถึงมกราคมที่ยอดสั่งของสูง (Staff Outsourcing) การจ้างภายนอกต่างจาก Subcontract และ Freelance อย่างไร สามคำนี้ต่างกันที่ว่าใครจ้างใคร และจ้างแบบไหน Outsource คือการจ้างคนนอกทำงานของธุรกิจเราเอง Subcontract คือผู้รับงานจากลูกค้าไปจ้างต่ออีกทอด ส่วน Freelance คือบุคคลที่รับงานอิสระเป็นชิ้น รูปแบบ ใครจ้างใคร ลักษณะสัญญา ตัวอย่าง Outsource ธุรกิจจ้างบริษัทภายนอกทำงานของตัวเอง รายเดือนหรือรายปี มีขอบเขตงานต่อเนื่อง จ้างบริษัทดูแลไอทีทั้งปี Subcontract (ผู้รับเหมาช่วง) ผู้รับงานหลักจ้างผู้อื่นทำบางส่วนของงานลูกค้า ตามงานหลักที่รับมา ผู้รับเหมาอาคารจ้างช่างไฟฟ้า Freelance (ฟรีแลนซ์) ธุรกิจจ้างบุคคลรับงานอิสระ รายชิ้นหรือรายโครงการ จ้างออกแบบโลโก้ 1 งาน ลูกค้าหลายรายของพระรามสองอีเล็คทริคเป็นผู้รับเหมาช่วงงานไฟฟ้าในโครงการอาคาร ส่วนบริษัทเองใช้ฟรีแลนซ์เป็นครั้งคราว เช่น จ้างถ่ายภาพสินค้าทำแคตตาล็อกปีละครั้ง ข้อดีและข้อเสียของการ Outsource มีอะไรบ้าง การ Outsource ช่วยเปลี่ยนต้นทุนคงที่เป็นค่าบริการที่ปรับขึ้นลงได้ และได้คนที่เชี่ยวชาญ แต่แลกกับการคุมงานที่ยากขึ้นและข้อมูลที่ต้องส่งออกนอกบริษัท ธุรกิจจึงควรชั่งทั้งสองด้านกับงานแต่ละอย่าง ข้อดี ข้อเสีย ไม่ต้องจ่ายเงินเดือน โบนัส และเงินสมทบของพนักงานประจำ คุมคุณภาพได้ผ่านสัญญาและ SLA เท่านั้น ได้ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานนั้นทุกวัน ต้องส่งข้อมูลบริษัทให้คนนอก ปรับขอบเขตงานตามปริมาณงานได้ ถ้าไม่มีคนในบริษัทเข้าใจงาน จะเปลี่ยนผู้ให้บริการยาก เจ้าของมีเวลากับงานหลักมากขึ้น ค่าบริการอาจแพงกว่าเมื่องานมีปริมาณมากและต่อเนื่อง พระรามสองอีเล็คทริคเทียบต้นทุนงานไอทีทั้งปีก่อนตัดสินใจ (ข้อมูลสมมติ) ทางเลือก การคำนวณ บาทต่อปี จ้างพนักงานไอทีประจำ (28,000 × 13 เดือนรวมโบนัส) + เงินสมทบประกันสังคม 875 × 12 374,500 จ้างบริษัทดูแลไอที 9,000 × 12 108,000 ส่วนต่าง 374,500 − 108,000 266,500 ตัวเลขนี้ยังไม่รวมคอมพิวเตอร์และค่าอบรมของพนักงานประจำ บริษัทเลือกจ้างบริษัทดูแลไอที แต่ให้พนักงานธุรการ 1 คนเป็นผู้ประสานงาน เพื่อให้ยังมีคนในที่รู้ว่าระบบทำงานอย่างไร จ้าง Outsource ต้องรู้เรื่องกฎหมายและภาษีอะไรบ้าง บริษัทที่จ้าง Outsource มีหน้าที่หลัก 2 เรื่อง คือ หักภาษี ณ ที่จ่ายจากค่าบริการ และดูแลพนักงานที่บริษัทจัดหาส่งมาให้ได้สิทธิที่เป็นธรรมตามกฎหมายแรงงาน ผู้จ่ายค่าบริการครั้งละ 1,000 บาทขึ้นไปต้องหักภาษีร้อยละ 3 และออกหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย (50 ทวิ) ให้ผู้ให้บริการ ตามหลักใน ค่าบริการ หัก ณ ที่จ่าย ถ้าจ่ายผ่านระบบ e-Withholding Tax อัตราลดเหลือร้อยละ 1 ถึง 31 ธันวาคม 2570 พระรามสองอีเล็คทริคจ่ายค่าดูแลไอทีเดือนละ 9,000 บาทบวก VAT 630 บาท บริษัทหักภาษีไว้ 9,000 × 3% = 270 บาท และใช้ VAT 630 บาทในใบกำกับภาษีเป็นภาษีซื้อได้ ส่วนพนักงานที่บริษัทจัดหาส่งมา พระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน พ.ศ. 2541 มาตรา 11/1 กำหนดว่า ถ้างานนั้นเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการผลิตหรือธุรกิจ ผู้ประกอบกิจการถือเป็นนายจ้างของลูกจ้างรับเหมาค่าแรง ผู้ประกอบกิจการจึงต้องให้ลูกจ้างรับเหมาค่าแรงได้ประโยชน์และสวัสดิการที่เป็นธรรม ไม่เลือกปฏิบัติเมื่อเทียบกับลูกจ้างที่ทำงานลักษณะเดียวกัน พนักงานคลัง 4 คนที่บริษัทจัดหาส่งมาทำงานเดียวกับพนักงานคลังประจำ พระรามสองอีเล็คทริคจึงให้ค่าอาหารกลางวันวันละ 60 บาทเท่ากัน บริษัทจัดหาวางบิลเดือนละ 15,600 × 4 = 62,400 บาท และพระรามสองอีเล็คทริคหักภาษีไว้ 1,872 บาท งานไหนควรจ้างคนนอก งานไหนควรทำเอง ธุรกิจควร Outsource งานที่ไม่ใช่จุดแข็งของกิจการ มีขอบเขตชัด และวัดผลได้ ส่วนงานที่ทำให้ลูกค้าเลือกเรา หรือต้องใช้ข้อมูลลับเชิงการค้ามาก ควรทำเอง ลักษณะงาน ควรทำอย่างไร ตัวอย่างของบริษัทค้าส่ง งานหลักที่ลูกค้าเลือกเราเพราะงานนี้ ทำเอง ราคา สต๊อก และการดูแลผู้รับเหมาที่เป็นลูกค้า งานเฉพาะทางที่ทำซ้ำทุกเดือน Outsource ได้ ทำบัญชี ทำเงินเดือน ดูแลไอที งานตามฤดูกาลหรือช่วงงานล้น จ้างพนักงานจากบริษัทจัดหา พนักงานคลังช่วงปลายปี งานครั้งเดียวที่ต้องใช้ฝีมือเฉพาะ จ้างฟรีแลนซ์ ถ่ายภาพสินค้า ออกแบบแคตตาล็อก งานบัญชีเป็นงานที่ SME ชั่งใจบ่อยที่สุดว่าจะจ้างพนักงานประจำ นักบัญชีอิสระ หรือสำนักงานบัญชี การเทียบค่าใช้จ่ายทั้งปีของ 3 ทางเลือกอยู่ใน จ้างทำบัญชีแบบไหนเหมาะ พระรามสองอีเล็คทริคจ้างสำนักงานบัญชีทำบัญชีและปิดงบ แต่ให้พนักงานขายออกใบกำกับภาษีเองทุกวัน เพราะราคาและเครดิตของลูกค้าแต่ละรายเป็นงานหลักที่บริษัทไม่อยากให้คนนอกตัดสินใจแทน เลือกบริษัท Outsource อย่างไร ธุรกิจควรเลือกผู้ให้บริการจาก 6 เรื่อง ไม่ใช่ค่าบริการอย่างเดียว เพราะค่าแก้งานที่ผิดและเวลาที่เสียไปมักแพงกว่าส่วนต่างราคาที่ประหยัดได้ เรื่องที่ต้องเช็ก ทำไมต้องเช็ก ผลงานกับธุรกิจขนาดใกล้กัน ผู้ให้บริการเข้าใจปัญหาของเราเร็วกว่า ขอบเขตงานและข้อตกลงระดับบริการ ระบุเวลาตอบกลับ เวลาแก้ปัญหา และค่าปรับเมื่อทำไม่ได้ สัญญารักษาความลับ ปกป้องข้อมูลลูกค้า ราคา และข้อมูลการเงินที่ส่งให้ ทะเบียนนิติบุคคลและการจด VAT ธุรกิจตรวจได้ว่าผู้ให้บริการมีตัวตน และใบกำกับภาษีที่ได้ใช้เป็นภาษีซื้อได้ รายงานผลงานสม่ำเสมอ ธุรกิจเห็นปัญหาก่อนลูกค้าเห็น เงื่อนไขเลิกสัญญาและส่งมอบงานคืน เปลี่ยนผู้ให้บริการได้โดยข้อมูลไม่ค้างอยู่ที่ผู้ให้บริการเดิม ข้อตกลงระดับบริการ หรือ SLA (Service Level Agreement) เป็นเครื่องมือหลักที่ใช้คุมคุณภาพงาน Outsource ข้อมูลที่ต้องส่งออกไปให้ผู้ให้บริการควรอยู่ภายใต้ สัญญาไม่เปิดเผยข้อมูล (NDA) ที่ลงนามก่อนเริ่มงาน สัญญาดูแลไอทีของพระรามสองอีเล็คทริคกำหนดให้ผู้ให้บริการตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมงทำการ และถ้าระบบขายหยุดเกิน 1 วันทำการ บริษัทได้ส่วนลดค่าบริการเดือนนั้นร้อยละ 20 ข้อควรรู้เกี่ยวกับการ Outsource สรุป – จ้างคนนอกทำงานเสริมได้ แต่งานที่ลูกค้าเลือกเราต้องทำเอง เจ้าของกิจการเริ่มได้วันนี้ด้วยการจดงานทั้งหมดในบริษัทลงตาราง 2 ช่อง คือ งานที่ลูกค้าเลือกเราเพราะงานนี้ กับงานสนับสนุน แล้วเทียบต้นทุนทั้งปีของงานสนับสนุนที่ใช้เวลามากที่สุด 1 งาน ระหว่างทำเองกับจ้างคนนอก บันทึกค่าบริการพร้อมภาษีหัก ณ ที่จ่ายด้วย PEAK เมื่อบริษัทจ่ายค่าบริการให้ผู้ให้บริการหลายรายทุกเดือน PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ ช่วยบันทึกค่าใช้จ่ายพร้อมภาษีหัก ณ ที่จ่าย ออก 50 ทวิ และให้นักบัญชีตรวจก่อนยื่นแบบ ถ้าอยากเริ่มบันทึกค่าบริการ Outsource ให้ครบตั้งแต่เดือนนี้ ทดลองใช้ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ฟรี 30 วัน อ่านเรื่องการจ้างงานและสัญญาเพิ่มเติม แหล่งอ้างอิง: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Outsource บริษัท Outsource คืออะไร บริษัท Outsource หมายถึง บริษัทที่รับทำงานบางส่วนแทนธุรกิจอื่น เช่น รับทำบัญชี ดูแลไอที หรือจัดหาพนักงานไปทำงานที่บริษัทลูกค้า บริษัทลูกค้าจ่ายค่าบริการให้บริษัท Outsource ตามสัญญา ไม่ได้จ่ายเงินเดือนให้คนทำงานโดยตรง พนักงานจากบริษัทจัดหาต่างจากพนักงานประจำอย่างไร พนักงาน Outsource หรือพนักงานจากบริษัทจัดหามีสัญญาจ้างกับบริษัทจัดหา ไม่ใช่กับบริษัทที่ไปทำงาน บริษัทจัดหาเป็นผู้จ่ายค่าจ้าง แต่ถ้างานนั้นเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของบริษัทที่ไปทำงาน กฎหมายแรงงานให้บริษัทนั้นต้องจัดสวัสดิการที่เป็นธรรมไม่เลือกปฏิบัติด้วย Outsource กับ Supplier ต่างกันอย่างไร Supplier คือผู้ขายสินค้าหรือวัตถุดิบให้ธุรกิจ ส่วนผู้ให้บริการ Outsource รับทำงานแทน ความต่างนี้มีผลทางภาษีด้วย ธุรกิจที่ซื้อสินค้าไม่ต้องหักภาษี ณ ที่จ่าย แต่ธุรกิจที่จ่ายค่าบริการต้องหัก SME ควรเริ่มจ้างภายนอกเมื่อไร SME ควรเริ่มเมื่องานสนับสนุนกินเวลาเจ้าของหรือทีมหลักจนกระทบงานขาย หรือเมื่อต้องการความรู้เฉพาะที่จ้างพนักงานประจำแล้วไม่คุ้ม สัญญาณที่เห็นได้ชัดคือ งานบัญชีหรือไอทีค้างจนกระทบการส่งของหรือการวางบิล ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก

11 พ.ย. 2026

PEAK Account

20 min

ภาวะผู้นำ (Leadership) ทักษะสำคัญสำหรับ SME

อัปเดตเมื่อ 11 พฤศจิกายน 2569 เจ้าของกิจการหลายคนเริ่มรู้สึกตอนทีมโตถึง 10 กว่าคนว่า ตัวเองยังต้องตอบทุกคำถามและตัดสินใจทุกเรื่อง ทั้งที่ลูกทีมเก่งพอจะทำเองได้ บทความนี้อธิบายว่า Leadership คืออะไร ผู้นำที่ดีมีคุณสมบัติและทักษะอะไร และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กฝึกภาวะผู้นำอย่างไรให้เห็นผลในงานจริง Leadership คืออะไร ต่างจากการบริหารงานตรงไหน Leadership (ภาวะผู้นำ) หมายถึง การทำให้คนกลุ่มหนึ่งเห็นเป้าหมายเดียวกัน เชื่อใจกัน และลงมือทำจนไปถึงเป้าหมายนั้น ภาวะผู้นำไม่ได้มาพร้อมตำแหน่ง หัวหน้าที่มีตำแหน่งอาจไม่มีภาวะผู้นำ ส่วนลูกทีมที่ไม่มีตำแหน่งก็อาจมีได้ ภาวะผู้นำต่างจากการบริหารงาน (Management) ที่โจทย์ของงาน John Kotter เขียนใน Harvard Business Review ว่า การบริหารคือการรับมือกับความซับซ้อน ส่วนภาวะผู้นำคือการรับมือกับความเปลี่ยนแปลง ด้าน Leadership (ภาวะผู้นำ) Management (การบริหารงาน) คำถามหลัก ทีมควรไปทางไหน และทำไม งานจะเสร็จตามแผนได้อย่างไร สิ่งที่ทำ บอกทิศทาง สร้างความเชื่อใจ พาทีมผ่านการเปลี่ยนแปลง วางแผน แบ่งงาน ตั้งงบ ตรวจผล ตัวอย่างในบริษัทรับงานบริการ ตัดสินใจรับลูกค้ากลุ่มใหม่และอธิบายทีมว่าทำไม จัดตารางช่างให้ทันทุกนัด เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องทำทั้งสองอย่าง ภาวะผู้นำมีผลกับธุรกิจอย่างน้อย 3 ด้าน ตัวอย่างที่ใช้ตลอดบทความนี้คือ บริษัท สยามคูลเซอร์วิส จำกัด (ชื่อสมมุติ) ซึ่งรับติดตั้งและซ่อมระบบปรับอากาศให้โรงงาน มีพนักงาน 18 คน แบ่งเป็นทีมช่าง 3 ทีม และรับงานราว 60 งานต่อเดือน Leader กับ Leadership ต่างกันอย่างไร Leader คือคนที่ทำหน้าที่นำ ส่วน Leadership คือพฤติกรรมและทักษะที่คนคนนั้นใช้นำทีม Leader จึงเป็นตำแหน่งหรือบทบาท ส่วน Leadership เป็นสิ่งที่ทีมเห็นจากการกระทำ หัวหน้างานระดับต้นอย่าง Supervisor เป็น Leader ของทีมตามตำแหน่ง แต่ทีมจะเดินตามจริงก็ต่อเมื่อหัวหน้าคนนั้นบอกเป้าหมายชัดและทำตามที่พูด ผู้นำที่ดีมีคุณสมบัติอะไรบ้าง ผู้นำที่ดีมีคุณสมบัติหลัก 8 ข้อ ทุกข้อฝึกได้ และทีมเห็นได้จากพฤติกรรมในงานประจำวัน ไม่ใช่จากคำพูดในวันประชุมใหญ่ คุณสมบัติผู้นำ ทีมเห็นจากอะไร ตัวอย่างในบริษัทรับงานบริการ บอกทิศทางชัด ทุกคนตอบได้ว่าเดือนนี้อะไรสำคัญที่สุด เป้าเดือนนี้คืองานแก้ซ้ำไม่เกินร้อยละ 5 ทำตามที่พูด สิ่งที่ประกาศไว้เกิดขึ้นจริง สัญญาว่าจะซื้อเครื่องมือใหม่แล้วซื้อจริง ตัดสินใจทันเวลา เรื่องค้างไม่รอนานจนงานเสีย ตอบเรื่องอะไหล่ภายในวันเดียว รับฟัง ลูกทีมกล้าบอกปัญหาตั้งแต่ต้น ช่างบอกว่าสเปกงานไม่ตรงก่อนเริ่มติดตั้ง ยอมรับความผิดพลาด หัวหน้าบอกได้ว่าตัวเองพลาดตรงไหน ยอมรับว่ารับงานซ้อนวันจนทีมไปไม่ทัน ควบคุมอารมณ์ได้ ไม่ระบายอารมณ์ใส่ทีมตอนเกิดปัญหา คุยกับลูกค้าที่โกรธโดยไม่โยนความผิดให้ช่าง พัฒนาคน ลูกทีมทำงานยากขึ้นได้ทุกปี ให้ช่างรุ่นน้องคุมงานเล็กก่อน เป็นธรรม ใช้เกณฑ์เดียวกันกับทุกคน แบ่งงานต่างจังหวัดตามรอบ ไม่ใช่ตามใจ ตารางนี้บอกว่าคุณสมบัติผู้นำส่วนใหญ่เป็นเรื่องความสม่ำเสมอ คนในทีมไม่ได้ตัดสินหัวหน้าจากวันที่ทำได้ดีเป็นพิเศษ แต่ตัดสินจากสิ่งที่หัวหน้าทำซ้ำทุกสัปดาห์ ก่อนปรับตัวเอง เจ้าของสยามคูลเซอร์วิสตอบโทรศัพท์จากหน้างานวันละราว 25 สาย เพราะช่างไม่รู้ว่าเรื่องไหนตัดสินใจเองได้ งานแก้ซ้ำในเดือนนั้นมี 9 จาก 60 งาน หรือร้อยละ 15 Leadership Skill คืออะไร มีทักษะอะไรบ้าง Leadership Skill หรือทักษะการเป็นผู้นำ คือทักษะที่หัวหน้าใช้ทำให้ทีมทำงานไปทางเดียวกัน ทักษะที่ใช้บ่อยมี 5 ทักษะ และทั้งหมดอยู่ในกลุ่ม Soft Skill ที่ฝึกได้ด้วยการลงมือทำ ทักษะการตัดสินใจเป็นจุดที่เจ้าของกิจการติดบ่อย เพราะข้อมูลมักไม่ครบ หลักการ ตัดสินใจเมื่อข้อมูลไม่ครบ ช่วยให้ผู้นำเลือกได้เร็วขึ้นโดยยังทบทวนผลได้ Daniel Goleman เขียนใน Harvard Business Review ว่าความฉลาดทางอารมณ์อาจเป็นคุณสมบัติที่แยกผู้ทำงานโดดเด่นออกจากคนอื่น ผู้นำที่ใจเย็นตอนงานมีปัญหาจึงทำให้ทีมกล้าบอกปัญหาเร็วขึ้น สยามคูลเซอร์วิสเริ่มจากทักษะแรก เจ้าของประกาศเป้าเดียวให้ทั้ง 3 ทีมว่า ภายใน 3 เดือนงานแก้ซ้ำต้องไม่เกินร้อยละ 5 และอธิบายว่างานแก้ซ้ำแต่ละครั้งกินเวลาช่างเท่ากับงานใหม่อีก 1 งาน ภาวะผู้นำมีกี่ประเภท ภาวะผู้นำแบ่งตามสไตล์การนำได้หลายแบบ แบบที่พบบ่อยในงานบริหารมี 6 แบบ ไม่มีแบบใดใช้ได้ทุกสถานการณ์ ผู้นำที่ดีเลือกสไตล์ตามความพร้อมของทีมและความเร่งของงาน สไตล์ผู้นำ วิธีนำ เหมาะกับสถานการณ์ Transformational Leadership (ผู้นำการเปลี่ยนแปลง) ชวนทีมเห็นภาพใหม่และเปลี่ยนวิธีทำงาน ธุรกิจที่ต้องเปลี่ยนกลุ่มลูกค้าหรือวิธีขาย Servant Leadership (ผู้นำแบบรับใช้) ดูแลให้ทีมมีสิ่งที่ต้องใช้ทำงานก่อน ทีมที่เก่งอยู่แล้วแต่ติดเรื่องทรัพยากร Situational Leadership (ผู้นำตามสถานการณ์) ปรับวิธีนำตามความพร้อมของแต่ละคน ทีมที่มีทั้งคนใหม่และคนเก่า Democratic Leadership (ผู้นำแบบมีส่วนร่วม) ให้ทีมร่วมเสนอและเลือกทาง เรื่องที่ทีมต้องลงมือเองและมีเวลาคุย Autocratic Leadership (ผู้นำแบบสั่งการ) ผู้นำตัดสินใจเองแล้วสั่งให้ทำ เหตุฉุกเฉินหรือเรื่องความปลอดภัย Adaptive Leadership (ผู้นำแบบปรับตัว) ทดลองทางใหม่และปรับตามผลจริง ตลาดหรือกฎเปลี่ยนเร็ว Transformational Leadership คือการนำที่ชวนทีมเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีทำงานไปสู่ภาพใหม่ร่วมกัน ส่วน Servant Leadership คือการนำที่ผู้นำมองหน้าที่ตัวเองว่าเป็นคนดูแลให้ทีมทำงานได้เต็มที่ เจ้าของสยามคูลเซอร์วิสใช้ 2 สไตล์ในเดือนเดียวกัน ทีมช่างที่มีคนใหม่ 3 คนได้คู่มือขั้นตอนและหัวหน้ายืนดูหน้างาน ส่วนทีมที่มีช่างอาวุโสได้อำนาจเลือกวิธีแก้งานเอง และเจ้าของคอยหาอะไหล่ให้ทัน เจ้าของธุรกิจ SME ใช้ภาวะผู้นำอย่างไรในงานจริง เจ้าของธุรกิจ SME ใช้ภาวะผู้นำในงานจริงผ่าน 3 เรื่อง คือ ตั้งเป้าหมายที่ทีมวัดได้ แบ่งอำนาจตัดสินใจให้หัวหน้าทีม และสื่อสารทิศทางซ้ำอย่างสม่ำเสมอ เพราะเจ้าของมักยังทำงานหน้างานเองไปพร้อมกับนำทีม ช่วงที่ทีมโตจาก 5 คนเป็น 15 ถึง 20 คน เป็นช่วงที่เจ้าของต้อง เปลี่ยนบทบาทจากคนทำเป็นคนนำ ถ้าเจ้าของยังตอบทุกเรื่องเอง งานจะช้าเท่ากับความเร็วของเจ้าของคนเดียว สยามคูลเซอร์วิสเขียนกติกาใหม่ 1 หน้า หัวหน้าทีมช่างซื้ออะไหล่ได้เองไม่เกิน 20,000 บาทต่องาน และเลื่อนนัดลูกค้าได้เองไม่เกิน 1 วัน เรื่องที่เกินจากนี้ให้โทรหาเจ้าของ กติกาแบบนี้คือหัวใจของ การมอบหมายงานให้ทีม หลังใช้กติกา 1 เดือน สายจากหน้างานลดจากวันละ 25 สายเหลือ 6 สาย เจ้าของมีเวลาไปคุยกับลูกค้าโรงงานรายใหม่มากขึ้น เป้าหมายที่ทีมวัดได้ควรมีตัวเลขเดียวที่ทุกทีมดูร่วมกัน เช่น อัตรางานแก้ซ้ำ ตัวเลขนี้ช่วยให้ผู้นำคุยกับทีมด้วยข้อมูลเดียวกัน ไม่ใช่ความรู้สึก ฝึกภาวะผู้นำอย่างไรให้เห็นผล ผู้นำฝึกภาวะผู้นำได้ใน 4 ขั้น โดยเริ่มจากพฤติกรรมเดียวที่ทีมเห็นชัด แล้ววัดผลด้วยตัวเลขในงาน ไม่ใช่ความรู้สึกของผู้นำเอง หลังครบ 3 เดือน สยามคูลเซอร์วิสมีงานแก้ซ้ำ 4 จาก 64 งาน หรือราวร้อยละ 6.3 จากเดิมร้อยละ 15 (ข้อมูลสมมติ) ยังไม่ถึงเป้าร้อยละ 5 เจ้าของจึงต่อเป้าเดิมอีก 1 ไตรมาส และให้หัวหน้าทีมที่มีงานแก้ซ้ำน้อยที่สุดสอนอีก 2 ทีม แบบประเมินภาวะผู้นำของตัวเองมีอะไรบ้าง แบบประเมินภาวะผู้นำของตัวเองแบบสั้นมี 6 ข้อ ผู้นำตอบเองก่อน แล้วให้ลูกทีม 2 ถึง 3 คนตอบข้อเดียวกันแบบไม่ระบุชื่อ ข้อที่คำตอบต่างกันมากที่สุดคือจุดที่ควรฝึกก่อน ข้อ คำถาม ใช่ / ยังต้องพัฒนา 1 ทีมตอบได้ว่าเดือนนี้อะไรสำคัญที่สุด 2 เรื่องที่สัญญากับทีมไว้ เกิดขึ้นจริงทุกเรื่อง 3 เรื่องที่รอการตัดสินใจไม่ค้างเกิน 2 วัน 4 ลูกทีมตัดสินใจเรื่องที่กำหนดไว้ได้เองโดยไม่ต้องถาม 5 ลูกทีมกล้าบอกปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะเห็น 6 ผู้นำบอกทีมได้เมื่อตัวเองตัดสินใจพลาด ผลประเมินชุดนี้ใช้เพื่อหาจุดฝึก ไม่ใช่ให้คะแนนผู้นำ ถ้าตอบ ยังต้องพัฒนา หลายข้อ ให้เลือกข้อที่กระทบงานมากที่สุดเพียงข้อเดียวไปทำตาม 4 ขั้น ข้อควรรู้ก่อนฝึกภาวะผู้นำในทีม สรุป – ทีมเดินตามผู้นำที่บอกทิศทางชัดและทำตามที่พูด เจ้าของกิจการเริ่มได้วันนี้ด้วยการนับว่าสัปดาห์นี้ลูกทีมถามเรื่องที่ควรตัดสินใจเองได้กี่ครั้ง แล้วเขียนกติกา 1 หน้าว่าหัวหน้าทีมตัดสินใจเรื่องไหนได้เอง เมื่อมีหัวหน้าทีมเพิ่ม ฝ่ายบุคคลก็มีงานปรับเงินเดือนตามตำแหน่งใหม่และออกสลิปให้ถูกต้อง จ่ายเงินเดือนตามโครงสร้างทีมใหม่ด้วย PEAK Payroll เมื่อบทบาทหัวหน้าทีมเปลี่ยน ค่าตอบแทนก็มักเปลี่ยนตาม PEAK Payroll โปรแกรมเงินเดือนออนไลน์ ช่วยทำจ่ายเงินเดือน ค่าจ้าง และสร้างสลิปเงินเดือนให้พนักงาน ถ้าอยากให้งานจ่ายเงินเดือนพร้อมก่อนปรับโครงสร้างทีม ทดลองใช้ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ฟรี 30 วัน อ่านเรื่องการบริหารทีมเพิ่มเติม แหล่งอ้างอิง: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Leadership ภาวะผู้นำมีมาแต่เกิดหรือฝึกได้ ฝึกได้ พฤติกรรมที่ทีมใช้ตัดสินผู้นำ เช่น บอกทิศทางชัด ตัดสินใจทันเวลา และทำตามที่พูด เป็นนิสัยที่สร้างได้ด้วยการทำซ้ำและรับความเห็นจากทีม บุคลิกที่ติดตัวมาเพียงทำให้บางคนเริ่มได้ง่ายกว่า คนที่ไม่มีตำแหน่งหัวหน้ามีภาวะผู้นำได้ไหม ได้ พนักงานที่ไม่มีตำแหน่งแสดงภาวะผู้นำได้เมื่อชวนเพื่อนร่วมทีมแก้ปัญหา รับผิดชอบงานที่ไม่มีใครดู หรือเสนอวิธีที่ดีกว่า หลายบริษัทใช้พฤติกรรมเหล่านี้เป็นเกณฑ์เลือกหัวหน้าทีมคนถัดไป ผู้นำที่ดีควรตัดสินใจเองหรือให้ทีมโหวต ขึ้นกับเรื่องที่ตัดสิน เรื่องที่ทีมต้องลงมือเองและมีเวลาคุย ผู้นำควรให้ทีมร่วมเสนอ ส่วนเรื่องเร่งด่วนหรือความปลอดภัย ผู้นำควรตัดสินใจเองแล้วอธิบายเหตุผลภายหลัง ควรเริ่มอ่านหนังสือเรื่อง Leadership เล่มไหน หนังสือที่คนทำงานนิยมเริ่มอ่านมี The Leadership Challenge ของ James Kouzes และ Barry Posner ซึ่งสรุปพฤติกรรมผู้นำเป็นข้อปฏิบัติ และ The 21 Irrefutable Laws of Leadership ของ John C. Maxwell ผู้นำควรอ่านคู่กับการลองใช้กับทีมจริงทีละข้อ ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก

11 พ.ย. 2026

PEAK Account

21 min

10 ทักษะ Soft Skill ที่ควรมี ฝึกทีมอย่างไรให้เห็นผลในงานจริง

หัวหน้าทีมหลายคนเคยมีลูกน้องที่ทำงานแม่นยำ แต่ลูกค้าโทรมาตำหนิเรื่องวิธีพูดจนต้องเปลี่ยนคนดูแล ส่วนเจ้าของกิจการก็เคยรับคนเก่งเทคนิคแล้วทีมทำงานด้วยกันยาก บทความนี้อธิบายว่า Soft Skill คืออะไร ทักษะไหนที่ควรมี และธุรกิจฝึกกับประเมินทักษะเหล่านี้อย่างไรให้เห็นผลเป็นตัวเลข Soft Skill คืออะไร Soft Skill (ทักษะด้านอารมณ์และสังคม) หมายถึง ทักษะที่คนใช้จัดการตัวเอง สื่อสาร และทำงานร่วมกับผู้อื่น เช่น การฟัง การสื่อสาร การควบคุมอารมณ์ และการปรับตัว ทักษะกลุ่มนี้ไม่ได้วัดจากใบรับรอง แต่เห็นได้จากพฤติกรรมในงานจริง ในภาษาไทย คนมักเรียกทักษะกลุ่มนี้ว่า ทักษะด้านอารมณ์และสังคม ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ทักษะทางสังคม หรือเรียกสั้น ๆ ว่าทักษะด้านคน คำว่า Soft Skills ที่มี s ใช้เมื่อพูดถึงหลายทักษะรวมกัน ความหมายเหมือนกัน ทักษะกลุ่มนี้มีผลกับธุรกิจ 3 ทาง ตัวอย่างที่ใช้ตลอดบทความนี้คือ บริษัท ลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้ง จำกัด (ชื่อสมมุติ) ซึ่งเป็นสำนักงานบัญชีที่มีพนักงาน 12 คน ดูแลบัญชีและภาษีให้ลูกค้าธุรกิจ 85 ราย Soft Skill กับ Hard Skill ต่างกันอย่างไร Soft Skill กับ Hard Skill ต่างกันที่สิ่งที่ทักษะนั้นจัดการ Hard Skill คือความรู้และทักษะเชิงเทคนิคที่ใช้ทำงานชิ้นหนึ่งให้เสร็จ เช่น การปิดบัญชี การใช้ Excel หรือการเขียนโปรแกรม ส่วน Soft Skill คือวิธีที่คนทำงานนั้นร่วมกับคนอื่น ด้าน Hard Skill Soft Skill ตัวอย่าง ทำบัญชี คำนวณภาษี เขียนโค้ด สื่อสาร ทำงานเป็นทีม จัดการอารมณ์ วิธีวัด ข้อสอบ ใบรับรอง ผลงานที่ตรวจได้ พฤติกรรมในงาน ความเห็นของลูกค้าและทีม วิธีเรียนรู้ เรียน อบรม ฝึกจากคู่มือ ฝึกในงานจริง รับความเห็น แล้วปรับซ้ำ ใช้ข้ามสายงานได้ไหม ใช้เฉพาะสายงาน ใช้ได้เกือบทุกสายงาน ตารางนี้บอกว่า Hard Skill ทำให้งานถูก ส่วนทักษะด้านคนทำให้งานนั้นไปถึงคนอื่นได้ดี นักบัญชีของลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งที่คำนวณภาษีถูกทุกบาท แต่อธิบายลูกค้าไม่เข้าใจว่าทำไมต้องจ่ายเงินเพิ่ม ก็ยังทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้ 10 ทักษะที่คนทำงานควรมีมีอะไรบ้าง Soft Skill ที่คนทำงานและเจ้าของกิจการควรมีมี 10 ทักษะหลัก ทักษะที่ใช้บ่อยที่สุดในงานบริการลูกค้าธุรกิจคือการสื่อสาร ความฉลาดทางอารมณ์ และการทำงานเป็นทีม ทักษะ ความหมาย ตัวอย่างในสำนักงานบัญชี การสื่อสาร (Communication) ถ่ายทอดให้คนฟังเข้าใจตรงกัน ทั้งพูด เขียน และฟัง อธิบายลูกค้าว่าต้องส่งเอกสารอะไรภายในวันไหน ความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence) รู้ทันอารมณ์ตัวเองและเข้าใจอารมณ์คนอื่น ตอบลูกค้าที่โกรธเรื่องเงินเพิ่มอย่างใจเย็น การทำงานเป็นทีม (Teamwork) แบ่งงานและช่วยกันจนงานเสร็จ ช่วยเพื่อนเคลียร์งานช่วงยื่นภาษีกลางปี การแก้ปัญหา (Problem Solving) หาสาเหตุแล้วเลือกทางแก้ที่ทำได้จริง หาว่าทำไมยอดในบัญชีธนาคารไม่ตรงกับบัญชี การคิดเชิงวิพากษ์ (Critical Thinking) ตรวจข้อมูลก่อนเชื่อหรือก่อนตัดสินใจ ถามที่มาของเอกสารที่ดูผิดปกติ ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) หาวิธีใหม่ที่ได้ผลดีกว่าเดิม ทำแบบฟอร์มรับเอกสารที่ลูกค้ากรอกง่ายขึ้น การบริหารเวลา (Time Management) จัดลำดับงานตามกำหนดและความสำคัญ เรียงงานตามวันครบกำหนดยื่นแบบ การปรับตัว (Adaptability) รับวิธีทำงานหรือกฎใหม่ได้เร็ว ปรับขั้นตอนเมื่อแบบภาษีหรือระบบยื่นออนไลน์เปลี่ยน ภาวะผู้นำ (Leadership) ชวนคนอื่นไปทางเดียวกันและรับผิดชอบผล หัวหน้าทีมแบ่งลูกค้าให้ลูกทีมตามความถนัด ความใฝ่เรียนรู้ (Growth Mindset) เชื่อว่าทักษะพัฒนาได้ด้วยการฝึก ขอดูวิธีที่รุ่นพี่คุยกับลูกค้ารายยาก ทักษะทั้ง 10 ข้อเกี่ยวข้องกัน คนที่สื่อสารดีมักทำงานเป็นทีมได้ดีด้วย ธุรกิจจึงควรเลือกฝึกทีละ 1 ถึง 2 ทักษะที่กระทบงานมากที่สุดก่อน ทักษะการสื่อสารในงานจริงหน้าตาเป็นอย่างไร ทักษะการสื่อสารในงานจริงคือการบอกให้อีกฝ่ายรู้ว่าต้องทำอะไร ภายในเมื่อไร และทำไม โดยใช้คำที่อีกฝ่ายเข้าใจ ไม่ใช่คำที่ผู้พูดคุ้นเคย ลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งเคยส่งข้อความทวงเอกสารลูกค้าว่า “รบกวนส่งเอกสารเดือนนี้ด้วย” ลูกค้าหลายรายไม่รู้ว่าต้องส่งใบอะไร หลังเปลี่ยนเป็นรายการเอกสาร 5 ข้อพร้อมวันส่ง และบอกว่าถ้าเอกสารมาช้าจะเสี่ยงยื่นแบบไม่ทัน ลูกค้าก็ตอบกลับเร็วขึ้น ประสบการณ์แบบนี้คือส่วนหนึ่งของ ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ที่ทำให้ลูกค้าอยู่ต่อ ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) ใช้ในงานอย่างไร ความฉลาดทางอารมณ์ หรือ EQ ใช้ในงานตอนที่อารมณ์ของใครคนหนึ่งเริ่มกำหนดผลของการคุย คนที่มี EQ ดีจะรู้ตัวว่ากำลังหงุดหงิด ฟังให้จบว่าอีกฝ่ายกังวลเรื่องอะไร แล้วตอบที่ต้นเหตุ สมมติลูกค้าของลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งโทรมาต่อว่าที่ต้องจ่ายเงินเพิ่มภาษี พนักงานที่ตอบโต้ด้วยการบอกว่าลูกค้าส่งเอกสารช้าเอง อาจพูดถูก แต่เสียลูกค้า พนักงานที่ยอมรับความกังวลก่อน แล้วอธิบายว่ายอดนี้มาจากอะไรและเดือนหน้าจะป้องกันอย่างไร จะรักษาความสัมพันธ์ได้มากกว่า ทำไมทักษะด้านคนจึงสำคัญขึ้นในยุค AI ทักษะด้านอารมณ์และสังคมสำคัญขึ้นเพราะงานที่ทำซ้ำตามรูปแบบเดิมมีเครื่องมือช่วยมากขึ้น ส่วนงานที่ต้องฟังคน ตัดสินใจเมื่อข้อมูลไม่ครบ และโน้มน้าวให้คนเปลี่ยนการกระทำ ยังต้องใช้คนเป็นหลัก รายงาน Future of Jobs 2025 ของ World Economic Forum ซึ่งเผยแพร่เมื่อเดือนมกราคม 2568 ระบุว่าทักษะหลักที่นายจ้างให้ความสำคัญอันดับแรกคือการคิดวิเคราะห์ ตามด้วยความยืดหยุ่นและการปรับตัว และภาวะผู้นำกับการโน้มน้าว รายงานเดียวกันระบุว่าทักษะที่ความต้องการเพิ่มเร็วที่สุดถึงปี 2573 คือ AI และข้อมูลขนาดใหญ่ เครือข่ายและความปลอดภัยไซเบอร์ และความรู้ด้านเทคโนโลยี ส่วนความคิดสร้างสรรค์ ความยืดหยุ่น และความใฝ่เรียนรู้ก็สำคัญขึ้นด้วย คนที่ได้เปรียบจึงมีทั้งทักษะเทคโนโลยีและทักษะด้านคน สำหรับงานบัญชี เครื่องมือช่วยลดงานคีย์ข้อมูลได้ แต่การอธิบายตัวเลขให้เจ้าของกิจการเข้าใจ และการตัดสินใจเรื่องภาษีที่ต้องใช้ดุลยพินิจ ยังเป็นงานของนักบัญชี ลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งจึงย้ายเวลาที่ประหยัดจากงานคีย์ข้อมูลไปให้พนักงานโทรคุยกับลูกค้ารายใหญ่เดือนละครั้ง เจ้าของธุรกิจ SME ต้องมี Soft Skill อะไรบ้าง เจ้าของธุรกิจ SME ต้องใช้ทักษะด้านคนอย่างน้อย 3 ทักษะ คือ การมอบหมายงาน การตัดสินใจจากข้อมูล และการสื่อสารทิศทางให้ทีม เพราะเจ้าของต้องสลับระหว่างการทำงานเองกับการบริหารคนทุกวัน เมื่อลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งมีลูกค้าเกิน 80 ราย เจ้าของยังรับสายลูกค้าทุกรายเอง งานจึงค้างที่เจ้าของคนเดียว การ เปลี่ยนบทบาทจากผู้ก่อตั้งเป็นผู้จัดการ เริ่มจากการแบ่งลูกค้าให้หัวหน้าทีม 3 คน คนละราว 28 ราย การมอบหมายงาน ที่ได้ผลต้องบอกด้วยว่าหัวหน้าทีมตัดสินใจเรื่องไหนได้เองโดยไม่ต้องถาม เจ้าของสำนักงานกำหนดว่าหัวหน้าทีมตอบลูกค้าเรื่องกำหนดยื่นและเอกสารได้เอง ส่วนเรื่องค่าบริการให้ส่งต่อเจ้าของ พัฒนา Soft Skill อย่างไรให้วัดผลได้ ทีมพัฒนา Soft Skill ได้ใน 4 ขั้น โดยผูกทักษะกับตัวเลขในงานที่วัดได้ ไม่ใช่การส่งไปอบรมแล้วจบ ลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งเลือกฝึกการสื่อสารกับลูกค้า ก่อนฝึก ลูกค้า 30 จาก 85 ราย หรือราวร้อยละ 35 ส่งเอกสารหลังวันที่ 5 ของเดือน หลังใช้รายการเอกสารและโทรเตือนวันที่ 1 ของทุกเดือนเป็นเวลา 2 เดือน ลูกค้าที่ส่งช้าเหลือ 12 ราย หรือราวร้อยละ 14 (ข้อมูลสมมติ) การเลือกทางแก้ระหว่างฝึก เช่น จะเลิกรับลูกค้าที่ส่งช้าซ้ำหรือคิดค่าบริการเพิ่ม เป็นเรื่องของ การตัดสินใจเมื่อข้อมูลไม่ครบ ทีมควรกำหนดวันทบทวนผลไว้ด้วย ธุรกิจประเมินทักษะด้านคนตอนรับสมัครงานอย่างไร ธุรกิจประเมินทักษะด้านคนตอนรับสมัครงานได้ด้วยคำถามเชิงพฤติกรรม ซึ่งให้ผู้สมัครเล่าเหตุการณ์จริงที่เคยเจอ เช่น “เล่าถึงครั้งที่ลูกค้าไม่พอใจ และคุณทำอะไรต่อ” แล้วให้คะแนนตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ก่อน ลาดพร้าวแอคเคาน์ติ้งให้คะแนนผู้สมัครตำแหน่งนักบัญชีเต็ม 100 คะแนน แบ่งเป็นแบบทดสอบบัญชี 60 คะแนน และคำถามเชิงพฤติกรรม 40 คะแนน (ข้อมูลสมมติ) ผู้สมัคร แบบทดสอบบัญชี (60) คำถามเชิงพฤติกรรม (40) รวม (100) ผู้สมัคร ก 55 18 73 ผู้สมัคร ข 48 34 82 ผู้สมัคร ข ได้คะแนนรวมสูงกว่า แม้คะแนนเทคนิคต่ำกว่า 7 คะแนน บริษัทเลือกผู้สมัคร ข และใช้ช่วง การทดลองงาน ฝึกเรื่องเทคนิคที่ยังขาด เพราะ Hard Skill ฝึกในเวลาสั้นได้ง่ายกว่า ธุรกิจที่จะเพิ่มคะแนนทักษะด้านคนเข้าไปในการประเมินประจำปี ควรวางเกณฑ์ให้สอดคล้องกับระบบบริหารทรัพยากรมนุษย์ทั้งองค์กร เพื่อไม่ให้แต่ละทีมให้คะแนนคนละมาตรฐาน ข้อควรรู้ก่อนฝึกและประเมินทักษะด้านคน สรุป – ทักษะการคุยกับคนฝึกได้และวัดผลได้ เหมือนทักษะเทคนิค เจ้าของกิจการเริ่มได้วันนี้ด้วยการเลือกคำตำหนิจากลูกค้าที่ได้ยินบ่อยที่สุด 1 เรื่อง จดว่าเดือนนี้เกิดกี่ครั้ง แล้วนัดทีมคุยว่าทักษะไหนที่จะแก้ได้ ถ้าธุรกิจนำผลประเมินทักษะไปปรับเงินเดือนหรือจ่ายโบนัส ฝ่ายบุคคลก็จะมีงานทำจ่ายเงินเดือนตามอัตราใหม่และออกสลิปให้ตรงกับที่ตกลง ทำจ่ายเงินเดือนหลังปรับตามผลประเมินด้วย PEAK Payroll เมื่อผลประเมินทำให้เงินเดือนหรือโบนัสเปลี่ยน งานจ่ายเงินก็ต้องเปลี่ยนตาม PEAK Payroll โปรแกรมเงินเดือนออนไลน์ ช่วยทำจ่ายเงินเดือน ค่าจ้าง และสร้างสลิปเงินเดือนให้พนักงาน ถ้าอยากให้งานจ่ายเงินเดือนพร้อมก่อนรอบประเมินถัดไป ทดลองใช้ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ฟรี 30 วัน อ่านเรื่องการบริหารทีมเพิ่มเติม แหล่งอ้างอิง: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Soft Skill Soft Skill ควรใส่อะไรในเรซูเม่ ผู้สมัครควรใส่ทักษะด้านคนที่ตรงกับงานที่สมัคร 3 ถึง 5 ทักษะ และเขียนพร้อมผลงานที่พิสูจน์ได้ เช่น “ดูแลลูกค้า 25 ราย ไม่มีลูกค้ายกเลิกในปีที่ผ่านมา” แทนการเขียนแค่ว่า “สื่อสารเก่ง” เพราะผู้รับสมัครเชื่อผลงานมากกว่าคำบรรยาย วิศวกรควรมีทักษะด้านคนอะไรบ้าง วิศวกรควรมีทักษะด้านคนหลัก 5 ทักษะ คือ การสื่อสารเรื่องเทคนิคให้คนนอกสายเข้าใจ การทำงานเป็นทีม การแก้ปัญหา การคิดเชิงวิพากษ์ และการบริหารเวลา เพราะงานวิศวกรรมส่วนใหญ่ทำร่วมกับลูกค้า ผู้รับเหมา และฝ่ายอื่นที่ไม่ได้มีพื้นฐานเดียวกัน หลักสูตร Soft Skill มีอะไรบ้าง หลักสูตร Soft Skill ที่พบบ่อยมี 4 กลุ่ม คือ การสื่อสารและการนำเสนอ ความฉลาดทางอารมณ์ ภาวะผู้นำและการโค้ช และการบริหารเวลา ธุรกิจควรเลือกจากทักษะที่ผลประเมินของทีมต่ำที่สุด และวางแผนให้หัวหน้าติดตามการใช้จริงหลังอบรม คนที่ไม่ช่างพูดฝึกทักษะการสื่อสารได้ไหม ฝึกได้ ทักษะการสื่อสารไม่ได้หมายถึงการพูดเก่ง คนที่ไม่ช่างพูดเริ่มได้จากการฟังให้จบก่อนตอบ การเขียนสรุปหลังประชุม หรือการถามคำถามให้ชัด ซึ่งเป็นทักษะการสื่อสารเหมือนกัน ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก

30 ต.ค. 2026

PEAK Account

12 min

6 ไอเดียธุรกิจที่น่าสนใจ ในปี 2570 พร้อมหลักการบัญชีที่ต้องรู้

เชื่อว่ามนุษย์เงินเดือนหลายคนคงไม่อยากเป็นลูกจ้างไปตลอดชีวิต การลุกขึ้นมาเริ่มต้นทำธุรกิจส่วนตัว จึงเป็นความฝันที่หลายคนอยากทำให้สำเร็จ แต่คำถามยอดฮิตที่ตามมาคือ แล้วจะลงทุนอะไรดี เพื่อให้คุณเลือกเส้นทางที่ใช่ ทั้งตรงกับแพชชั่นและตอบโจทย์ตลาดที่พร้อมจะเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ วันนี้ OfficeMate ร่วมกับ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ จะพาคุณมาอัปเดต 6 ไอเดียธุรกิจที่น่าสนใจในปี 2570 พร้อมทริคทางบัญชีง่าย ๆ ที่ใครก็ทำได้มาฝากกัน 6 ธุรกิจที่น่าสนใจ ปี 2570 มีอะไรบ้าง ปี 2570 เป็นปีที่เทรนด์สุขภาพมาแรง พฤติกรรมของผู้บริโภคให้ความสนใจกับการดูแลสุขภาพกาย และสุขภาพใจมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการออกกำลังกาย การเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ส่วนด้านความรักสวยรักงาม และธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเทรนด์แฟชั่นยังคงได้รับความนิยมอยู่เสมอ 1. ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม เหมาะสำหรับคนที่ชื่นชอบการทำอาหาร ธุรกิจอาหารเป็นจุดเริ่มต้นของใครหลายคน เพราะไม่ต้องใช้ต้นทุนสูง ไม่ว่าจะเป็นการขายหน้าบ้าน ขายในตลาดนัด งานเทศกาล หรือรับออเดอร์ผ่านแอปเดลิเวอรี ตลอดจนต่อยอดไปเป็นหน้าร้านของตนเองได้ 2. ธุรกิจขายของออนไลน์ (เสื้อผ้า แฟชั่น และของแต่งบ้าน) เหมาะกับคนที่มีรสนิยมหรือรักการแต่งตัว ใช้สมาร์ตโฟนเครื่องเดียวก็เริ่มเปิดร้านบนแอปฯ อีคอมเมิร์ซ หรือโซเชียลมีเดียได้เลยโดยไม่ต้องสต๊อกของเยอะ 3. ทำแบรนด์สุขภาพ อาหารเสริม และสกินแคร์ เทรนด์สุขภาพและการดูแลตัวเองยังคงมาแรงในปี 2570 ปัจจุบันคุณไม่จำเป็นต้องมีโรงงานเอง เพราะสามารถจ้างโรงงาน (OEM) ผลิตและติดแบรนด์ของคุณได้เลย หน้าที่หลักของคุณคือการลุยทำการตลาดอย่างเดียว 4. ธุรกิจแฟรนไชส์ (Franchise) หากคุณไม่อยากเริ่มจากศูนย์ ธุรกิจแฟรนไชส์คือคำตอบ เพราะเจ้าของแบรนด์มีระบบงาน วิธีการ ดำเนินงาน และการตลาดมาให้พร้อม ยิ่งแบรนด์ดัง ยิ่งการันตีฐานลูกค้าได้มาก เช่น แฟรนไชส์ OfficeMate Plus ที่มีสินค้าพร้อมขายมากกว่า 100,000 รายการ 5. ธุรกิจคอร์สออนไลน์ หรือการทำฟรีแลนซ์ หากคุณมีความรู้เฉพาะทาง เช่น ออกแบบ ทำบัญชี หรือภาษาต่างประเทศ นี่คือธุรกิจที่ต้นทุนต่ำมาก อัดคลิปเพียงครั้งเดียวแต่สร้างรายได้ต่อเนื่อง (Passive Income) หรือจะรับสอนตัวต่อตัวก็ทำได้ 6. ธุรกิจสุขภาพและการออกกำลังกาย เหมาะกับเทรนเนอร์ ครูสอนโยคะ หรือคนที่รักการออกกำลังกาย เริ่มต้นได้จากการสอนแบบตัวต่อตัวตามสวนสาธารณะ แล้วค่อยขยับขยายไปเช่าสตูดิโอเล็ก ๆ เป็นของตัวเอง หรืออาจทำเป็นคอร์สออนไลน์ก็ได้ เลือกธุรกิจที่น่าสนใจให้เหมาะกับตัวเองอย่างไร แต่ละคนมีความถนัดแต่ละด้านแตกต่างกันไป แต่มีปัจจัย 4 ข้อที่จะตอบได้ว่าธุรกิจที่กำลังคิดอยู่นั้น เหมาะกับเราหรือไม่ ใครที่มองหาธุรกิจที่น่าสนใจ ลงทุนน้อย ให้ดูแบบที่ไม่ต้องมีหน้าร้าน ไม่ต้องสต๊อกของเยอะ แต่ทุนน้อยไม่ได้แปลว่าเสี่ยงน้อย เพราะเวลาและแรงที่ใส่ไปก็เป็นต้นทุนเหมือนกัน แต่ถ้ายังเลือกไม่ถูก ว่าจะขายอาหาร ทำแบรนด์ของตัวเอง ซื้อแฟรนไชส์ หรือเปิดร้านออนไลน์ ลองอ่านไอเดียเริ่มธุรกิจ 4 แบบจาก OfficeMate อาจจุดไฟให้คุณกล้าเริ่มธุรกิจแรกของตนเอง 3 เรื่องโครงสร้างธุรกิจที่ควรวางแผนตั้งแต่วันแรก (หมายเหตุ: ข้อมูลนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ความรู้เบื้องต้น ควรตรวจสอบระเบียบใบอนุญาตกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และปรึกษาผู้ทำบัญชีเพื่อการวางแผนภาษีที่ถูกต้อง) สรุป – เลือกธุรกิจที่น่าสนใจได้แล้ว เริ่มต้นอย่างไรให้ไม่สะดุด การเริ่มต้นธุรกิจในปี 2570 ไม่ได้ขึ้นอยู่กับไอเดียเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับการบริหารจัดการที่เป็นระบบตั้งแต่วันแรก หลายคนมักพลาดตรงที่เริ่มขายทันทีโดยไม่ได้คำนวณต้นทุน หรือไม่เข้าใจโครงสร้างธุรกิจของตนเอง การเริ่มต้นที่ดีจึงไม่ใช่แค่การลุยทำการตลาด แต่คือการเตรียมพร้อมทั้งโครงสร้างต้นทุน วินัยทางบัญชี และการเลือกใช้เครื่องมือทุ่นแรงที่ถูกต้องตั้งแต่วันแรก เพื่อให้คุณมองเห็นทิศทางกระแสเงินสดที่ชัดเจน และมีเวลาโฟกัสกับการพัฒนาธุรกิจได้อย่างมั่นใจ จดรายรับรายจ่ายของธุรกิจแรกด้วย PEAK พอเริ่มมีออเดอร์ งานที่ตามมาคือออกเอกสารให้ลูกค้าและเก็บรายรับรายจ่ายให้ครบ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ ช่วยออกใบเสนอราคาและใบเสร็จรับเงิน และเชื่อมต่อข้อมูลร้านค้าออนไลน์เพื่อลงบัญชีโดยไม่ต้องคีย์ซ้ำ – ทดลองใช้ PEAK ฟรี 30 วัน นอกจากนี้ ด้วยความร่วมมือระหว่าง PEAK x OfficeMate ให้คุณเลือกช้อปอุปกรณ์สำนักงาน, อุปกรณ์ไอที หรือเฟอร์นิเจอร์ ได้ครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นโต๊ะทำงาน, เก้าอี้สุขภาพ หรือสินค้าเพื่อธุรกิจอื่นๆ ก็สั่งสะดวกผ่านระบบ OFM พร้อมรับใบกำกับภาษีที่ถูกต้องเพื่อนำมาบันทึกรายจ่ายในระบบ PEAK ได้ทันที ช่วยให้การบริหารจัดการเอกสารเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว ติดตาม OfficeMate ได้ที่ช่องทาง ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก   (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก 

29 ต.ค. 2026

PEAK Account

18 min

กองทุนเงินทดแทน 2570 อัตราเงินสมทบใหม่ลดเท่าไร นายจ้างต้องรู้

นายจ้างหลายคนเคยสงสัยว่าเงินสมทบกองทุนเงินทดแทนที่จ่ายอยู่ทุกปี ปีนี้ต้องจ่ายเท่าเดิมหรือเปล่า โดยเฉพาะเจ้าของกิจการ SME ที่ต้องบริหารต้นทุนให้คุ้มทุกบาท ข่าวดีคือ ตั้งแต่เดือนมกราคม 2570 เป็นต้นไป ภาครัฐปรับลดอัตราเงินสมทบกองทุนเงินทดแทนลง พร้อมเพิ่มส่วนลดค่าประสบการณ์ (Experience Rate) จากเดิมสูงสุด 50% เป็น 70% ซึ่งหมายความว่ากิจการที่ดูแลความปลอดภัยดี จะประหยัดต้นทุนได้มากขึ้นกว่าเดิม บทความนี้จะพาไปดูตั้งแต่กองทุนเงินทดแทนคืออะไร อัตราใหม่เป็นเท่าไร วิธีคำนวณ และสิ่งที่นายจ้างต้องเตรียมตัว กองทุนเงินทดแทน คืออะไร กองทุนเงินทดแทนคือกองทุนที่จัดตั้งขึ้นตามพระราชบัญญัติเงินทดแทน พ.ศ. 2537 เพื่อคุ้มครองลูกจ้างที่ประสบอันตราย เจ็บป่วย ทุพพลภาพ หรือเสียชีวิตจากการทำงาน โดยนายจ้างเป็นฝ่ายจ่ายเงินสมทบเข้ากองทุนฝ่ายเดียว ลูกจ้างไม่ต้องจ่าย กองทุนนี้อยู่ภายใต้การดูแลของสำนักงานประกันสังคม (สปส.) และทำหน้าที่จ่ายเงินทดแทนให้ลูกจ้างเมื่อเกิดเหตุจากการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นค่ารักษาพยาบาล ค่าทดแทนรายได้ที่ขาดหาย หรือค่าทำศพ กองทุนเงินทดแทน กับ กองทุนประกันสังคม ต่างกันอย่างไร หลายคนสับสนระหว่างสองกองทุนนี้ สรุปสั้น ๆ คือ กองทุนเงินทดแทนคุ้มครองเฉพาะกรณีที่เกิดจากการทำงาน ส่วนกองทุนประกันสังคมคุ้มครองกรณีทั่วไปนอกเหนือจากงาน รายการ กองทุนเงินทดแทน กองทุนประกันสังคม ผู้จ่ายเงินสมทบ นายจ้างฝ่ายเดียว นายจ้าง ลูกจ้าง และรัฐร่วมกัน คุ้มครองกรณี เจ็บป่วย บาดเจ็บ หรือเสียชีวิตจากการทำงาน เจ็บป่วยทั่วไป คลอดบุตร ว่างงาน ชราภาพ กฎหมาย พ.ร.บ.เงินทดแทน พ.ศ. 2537 พ.ร.บ.ประกันสังคม พ.ศ. 2533 เมื่อลูกจ้างบาดเจ็บจากการทำงาน ให้ใช้สิทธิกองทุนเงินทดแทนก่อน ส่วนเจ็บป่วยจากสาเหตุอื่นให้ใช้สิทธิประกันสังคม กิจการแบบไหนมีหน้าที่ต้องจ่ายเงินสมทบ นายจ้างที่มีลูกจ้างตั้งแต่ 1 คนขึ้นไป มีหน้าที่ขึ้นทะเบียนกองทุนเงินทดแทนภายใน 30 วันนับจากวันที่มีลูกจ้าง และจ่ายเงินสมทบเป็นรายปี โดยอัตราเงินสมทบจะแตกต่างกันตามประเภทกิจการ เพราะแต่ละอุตสาหกรรมมีความเสี่ยงต่อการเกิดอุบัติเหตุไม่เท่ากัน ตัวอย่างเช่น กิจการประเภทสำนักงาน จะจ่ายในอัตราที่ต่ำกว่ากิจการประเภทก่อสร้างหรือเหมืองแร่ เพราะความเสี่ยงต่ำกว่า อัตราเงินสมทบกองทุนเงินทดแทน ปี 2570 ปรับลดลงเท่าไร สำนักงานประกันสังคมประกาศปรับลดอัตราเงินสมทบกองทุนเงินทดแทน มีผลตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2570 เป็นต้นไป โดยปรับลดในกลุ่มกิจการจำนวน 452 รหัสกิจการ จากทั้งหมด 1,091 รหัส ช่วยลดต้นทุนให้นายจ้างกว่า 344,521 แห่ง (ประมาณ 75% ของนายจ้างทั้งหมด) รวมกว่า 1,700 ล้านบาทต่อปี ทั้งนี้ไม่มีนายจ้างรายใดที่ต้องจ่ายเงินสมทบเพิ่มขึ้นจากการปรับโครงสร้างนี้ เปรียบเทียบอัตราเงินสมทบเดิม vs อัตราใหม่ปี 2570 ประเภทกิจการ อัตราเดิม (ต่อค่าจ้าง) อัตราใหม่ปี 2570 ลดลง สำนักงาน ธนาคาร ค้าปลีก 0.2% [อัตราใหม่] [x%] โรงงานอุตสาหกรรมทั่วไป 0.4% – 0.7% [อัตราใหม่] [x%] ก่อสร้าง 0.7% – 1.0% [อัตราใหม่] [x%] หมายเหตุ: ตารางนี้เป็นตัวอย่างเบื้องต้น อัตราจริงแบ่งตามรหัสประเภทกิจการ สามารถตรวจสอบอัตราของกิจการตัวเองได้ที่ระบบ WCF Platform ของ สปส. ทำไมภาครัฐจึงปรับลดอัตราเงินสมทบในปีนี้ สปส. ปรับลดอัตราเงินสมทบให้ตรงกับระดับความเสี่ยงในปัจจุบันของแต่ละประเภทกิจการ เมื่อสถิติการเกิดอุบัติเหตุในภาพรวมลดลง อัตราเงินสมทบก็ถูกปรับลดตาม นอกจากนี้ยังเป็นมาตรการลดภาระต้นทุนให้ภาคธุรกิจ โดยเฉพาะ SME โดยไม่กระทบต่อสิทธิประโยชน์ของลูกจ้าง ลูกจ้างยังคงได้รับความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลและเงินทดแทนเต็ม 100% ตามกฎหมายเดิม อัตราค่าประสบการณ์ (Experience Rate) คืออะไร อัตราค่าประสบการณ์คือกลไกที่ สปส. ใช้ปรับอัตราเงินสมทบของแต่ละกิจการ ตามประวัติการเกิดอุบัติเหตุจริง ถ้ากิจการมีประวัติความปลอดภัยดี ก็จะได้ส่วนลดจากอัตราฐาน แต่ถ้ามีอุบัติเหตุเกิดขึ้นบ่อย อาจถูกปรับเพิ่มอัตรา พูดง่าย ๆ คือ กิจการที่ดูแลพนักงานดี จ่ายน้อยลง กิจการที่มีอุบัติเหตุบ่อย จ่ายมากขึ้น เงื่อนไขการได้รับส่วนลดค่าประสบการณ์ สปส. ใช้ อัตราส่วนการสูญเสีย (Loss Ratio) เป็นตัววัดหลัก คำนวณจากสถิติการเกิดอุบัติเหตุหรือการยื่นขอเบิกเงินทดแทนในสถานประกอบการนั้น ๆ เทียบกับเงินสมทบที่จ่ายเข้ามา ถ้ากิจการมี Loss Ratio ต่ำ (อุบัติเหตุน้อย เบิกเงินทดแทนน้อย) จะได้รับส่วนลดจากอัตราฐาน แต่ถ้า Loss Ratio สูง อาจถูกปรับเพิ่มอัตราจากฐานได้เช่นกัน เงื่อนไขการได้รับส่วนลดค่าประสบการณ์ (ส่งเงินสมทบครบ 4 ปีขึ้นไป) ในช่วง 4 ปีแรก นายจ้างจะจ่ายเงินสมทบในอัตราเงินสมทบหลัก ตามระดับความเสี่ยงของประเภทกิจการ ซึ่งอยู่ระหว่าง 0.2% ถึง 1.0% ของค่าจ้าง ตั้งแต่ปีที่ 5 เป็นต้นไป สปส. จะนำอัตราส่วนการสูญเสีย (Loss Ratio) มาคำนวณปรับอัตราเพิ่มขึ้นหรือลดลงจากอัตราฐาน กิจการที่เพิ่งจดทะเบียนใหม่จะยังไม่ได้รับส่วนลดนี้ ต้องจ่ายตามอัตราหลักจนครบ 4 ปีก่อน ดังนั้น ยิ่งดูแลความปลอดภัยตั้งแต่เนิ่น ๆ ยิ่งมีโอกาสได้ส่วนลดสูงเมื่อครบกำหนด ส่วนลดใหม่สูงสุด 70% ใครได้ประโยชน์บ้าง การปรับปรุงในปี 2570 เพิ่มเพดานส่วนลดค่าประสบการณ์จากเดิมสูงสุด 50% เป็น 70% ของอัตราเงินสมทบฐาน สำหรับสถานประกอบการที่มีสถิติอุบัติเหตุหรือเจ็บป่วยจากการทำงานต่ำ กิจการที่ได้ประโยชน์มากที่สุดคือกิจการที่ สำหรับ SME ที่มีพนักงาน 10-50 คน ส่วนลดนี้อาจช่วยประหยัดต้นทุนได้หลักพันถึงหลักหมื่นบาทต่อปี ขึ้นอยู่กับประเภทกิจการและจำนวนพนักงาน วิธีตรวจสอบอัตราค่าประสบการณ์ประจำปีของกิจการ นายจ้างสามารถตรวจสอบอัตราค่าประสบการณ์ของกิจการตัวเองได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้ เงินสมทบกองทุนเงินทดแทน มีวิธีคำนวณอย่างไร เงินสมทบกองทุนเงินทดแทนคำนวณจากค่าจ้างรวมของลูกจ้างทุกคนในรอบปี คูณด้วยอัตราเงินสมทบของประเภทกิจการนั้น สูตร: เงินสมทบ = ค่าจ้างรวมทั้งปี x อัตราเงินสมทบ (%) ทั้งนี้ ค่าจ้างที่ใช้คำนวณมีเพดานสูงสุดที่ 240,000 บาทต่อคนต่อปี (เฉลี่ยเดือนละ 20,000 บาท) ถ้าลูกจ้างคนใดได้เงินเดือนมากกว่า 20,000 บาท ก็คำนวณที่ 20,000 บาทเป็นเพดาน ตัวอย่างการคำนวณเงินสมทบตามอัตราใหม่ปี 2570 สมมติบริษัท ก จำกัด (ชื่อสมมุติ) เป็นกิจการประเภทสำนักงาน มีพนักงาน 10 คน เงินเดือนคนละ 18,000 บาท ถ้าบริษัทนี้ส่งเงินสมทบมาครบ 4 ปี และมีประวัติความปลอดภัยดี อาจได้รับส่วนลดค่าประสบการณ์สูงสุด 70% ทำให้จ่ายจริงเหลือเพียง 4,320 x 30% = 1,296 บาทต่อปี นายจ้างต้องเตรียมตัวอย่างไร เมื่ออัตราเงินสมทบเปลี่ยน เมื่ออัตราเงินสมทบปรับเปลี่ยน นายจ้างควรดำเนินการดังนี้ แบบฟอร์มและขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง (กท.20ก, กท.25ค, กท.26ก) แบบฟอร์มที่นายจ้างต้องรู้จักมี 3 แบบหลัก วิธีบันทึกบัญชีเงินสมทบกองทุนเงินทดแทนสำหรับ SME เงินสมทบกองทุนเงินทดแทนถือเป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของกิจการ และนำมาหักเป็นค่าใช้จ่ายทางภาษีได้ วิธีบันทึกบัญชีทำได้ดังนี้ เมื่อจ่ายเงินสมทบ ให้บันทึก สำหรับกิจการที่ใช้โปรแกรมบัญชีออนไลน์ PEAK สามารถบันทึกรายจ่ายประเภทนี้ผ่านระบบ PEAK Payroll ได้ โดยระบบจะจัดหมวดหมู่ค่าใช้จ่ายให้อัตโนมัติ ช่วยลดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลาในการจัดทำงบการเงิน สิทธิประโยชน์ที่ลูกจ้างได้รับจากกองทุนเงินทดแทน มีอะไรบ้าง แม้นายจ้างเป็นฝ่ายจ่ายเงินสมทบ แต่สิทธิประโยชน์จะตกอยู่กับลูกจ้างเมื่อประสบเหตุจากการทำงาน สิทธิหลัก ได้แก่ สรุป อัตราเงินสมทบลดลง นายจ้างควรเช็คสิทธิ์ทุกต้นปี การปรับลดอัตราเงินสมทบกองทุนเงินทดแทนปี 2570 เป็นข่าวดีสำหรับนายจ้าง SME สิ่งที่ควรทำตอนนี้คือ จัดการบัญชีเงินเดือนและเงินสมทบให้ง่ายขึ้นด้วย PEAK PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์สำหรับ SME ช่วยจัดการรายจ่ายเงินเดือน เงินสมทบประกันสังคม และกองทุนเงินทดแทนได้ครบในที่เดียว พร้อมออกรายงานการเงินอัตโนมัติ ทดลองใช้ PEAK ฟรี คำถามที่พบบ่อย เกี่ยวกับกองทุนเงินทดแทน กองทุนเงินทดแทนต้องจ่ายเมื่อไร นายจ้างต้องจ่ายเงินสมทบเป็นรายปี โดยงวดแรก จ่ายภายใน 30 วันนับจากวันที่มีลูกจ้าง งวดต่อ ๆ ไป จ่ายภายในเดือนมกราคมของทุกปี ถ้าจ่ายล่าช้าจะต้องเสียเงินเพิ่มตามที่กฎหมายกำหนด ลูกจ้างเจ็บจากการทำงาน ต้องแจ้งภายในกี่วัน นายจ้างต้องแจ้งการประสบอันตรายของลูกจ้างต่อ สปส. ภายใน 15 วันนับจากวันที่ทราบเหตุ โดยใช้แบบ กท.16 กิจการใหม่ยังไม่ครบ 4 ปี จะได้ส่วนลดค่าประสบการณ์ไหม ยังไม่ได้ กิจการที่ส่งเงินสมทบไม่ครบตามระยะเวลาที่กำหนดจะจ่ายตามอัตราฐานของประเภทกิจการนั้น ๆ ไปก่อน เมื่อครบกำหนดแล้ว สปส. จะพิจารณาปรับอัตราตามประวัติความปลอดภัยของกิจการ เงินสมทบกองทุนเงินทดแทน นำไปลดหย่อนภาษีได้ไหม เงินสมทบกองทุนเงินทดแทนถือเป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน สามารถนำมาหักเป็นค่าใช้จ่ายทางภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ตามจริง ไม่ใช่การลดหย่อน แต่เป็นค่าใช้จ่ายที่หักได้ในการคำนวณกำไรสุทธิ หมายเหตุ: ข้อมูลอัตราเงินสมทบในบทความนี้อ้างอิงจากประกาศกระทรวงแรงงาน ณ วันที่เผยแพร่ ควรตรวจสอบข้อมูลล่าสุดกับสำนักงานประกันสังคมก่อนนำไปใช้อ้างอิง ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก

29 ต.ค. 2026

PEAK Account

22 min

CSAT คืออะไร ช่วยเรื่อง CX อย่างไร สูตรคำนวณ และตัวอย่าง

หลังส่งมอบงานให้ลูกค้า ธุรกิจหลายแห่งรู้แค่ว่าลูกค้าไม่ได้ร้องเรียน แต่ไม่รู้ว่าลูกค้าพอใจงานครั้งนั้นแค่ไหน บทความนี้อธิบายวิธีวัด CSAT ด้วยคำถามสั้น ๆ สูตรคำนวณ ตัวอย่างแบบสอบถาม และวิธีนำคะแนนไปปรับงานบริการ CSAT คืออะไร CSAT (Customer Satisfaction Score) คือ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่อการซื้อหรือการใช้บริการครั้งใดครั้งหนึ่ง ธุรกิจวัดคะแนนนี้ด้วยคำถามสั้น ๆ ข้อเดียวว่า “พอใจกับงานครั้งนี้แค่ไหน” แล้วให้ลูกค้าเลือกคะแนน 1 ถึง 5 ส่วนคำว่า Customer Satisfaction แปลว่าความพึงพอใจของลูกค้า ไม่มีกฎหมายบังคับให้วัดคะแนนนี้ ธุรกิจทุกขนาดเลือกใช้เองได้ คะแนนนี้เหมาะกับงานที่ส่งมอบเป็นครั้ง ๆ เช่น ส่งสินค้า ติดตั้ง ซ่อมบำรุง หรือวางบิล เพราะลูกค้าเพิ่งเจอประสบการณ์นั้นมาจริง ธุรกิจได้ประโยชน์จากคะแนนความพอใจรายครั้ง 3 อย่าง ตัวชี้วัดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการดูแลประสบการณ์ลูกค้า (CX) ซึ่งมองภาพทั้งเส้นทางที่ลูกค้าเจอกับธุรกิจ ส่วนคะแนนความพอใจรายครั้งช่วยบอกว่าจุดไหนในเส้นทางนั้นยังสะดุด ตัวอย่างที่ใช้ตลอดบทความนี้คือ บริษัท ศรีราชาโลจิสติกส์ จำกัด (ชื่อสมมุติ) ซึ่งรับขนส่งสินค้าให้ร้านวัสดุก่อสร้าง 40 ราย บริษัทเริ่มส่งแบบสอบถามหลังส่งของและหลังวางบิลตั้งแต่เดือนสิงหาคม CSAT คำนวณอย่างไร CSAT score คิดจากจำนวนลูกค้าที่ให้ 4 หรือ 5 คะแนน (พอใจและพอใจมาก) หารด้วยจำนวนผู้ตอบทั้งหมด แล้วคูณ 100 ผลที่ได้เป็นเปอร์เซ็นต์ วิธีนี้เรียกว่า Top-two Box ซึ่งนับเฉพาะ 2 ช่องคะแนนบนสุด ตามคำอธิบายของ Qualtrics CSAT = (จำนวนผู้ตอบ 4 และ 5 คะแนน ÷ จำนวนผู้ตอบทั้งหมด) × 100 สูตรนี้ไม่นับผู้ที่ให้ 3 คะแนนเป็นลูกค้าที่พอใจ เพราะคนกลุ่มนี้รู้สึกเฉย ๆ และพร้อมเปลี่ยนไปใช้เจ้าอื่นถ้ามีตัวเลือกที่ดีกว่า ตัวอย่างคำนวณจากผลสำรวจจริง ศรีราชาโลจิสติกส์ส่งแบบสอบถามหลังงานในเดือนกันยายน 300 ครั้ง ได้คำตอบกลับ 96 ราย คิดเป็นอัตราตอบกลับ 32% ผลแต่ละระดับคะแนนเป็นไปตามตารางนี้ คะแนน ความหมาย จำนวนผู้ตอบ 5 พอใจมาก 40 4 พอใจ 32 3 เฉย ๆ 12 2 ไม่พอใจ 8 1 ไม่พอใจมาก 4 รวม 96 ลูกค้าที่พอใจ 40 + 32 = 72 ราย CSAT = (72 ÷ 96) × 100 = 75% พูดง่าย ๆ คือ ลูกค้า 3 ใน 4 รายพอใจกับงานเดือนนี้ ส่วนอีก 24 รายคือกลุ่มที่บริษัทต้องอ่านความเห็นต่อว่าติดขัดตรงไหน แบบเปอร์เซ็นต์กับแบบค่าเฉลี่ยให้ผลต่างกันอย่างไร สองแบบนี้ต่างกันที่วิธีอ่านผล แบบเปอร์เซ็นต์บอกว่าลูกค้าที่พอใจมีกี่ส่วน ส่วนแบบค่าเฉลี่ยบอกคะแนนกลางของทุกคน ข้อมูลชุดเดียวกันจึงออกมาเป็นตัวเลขคนละแบบ ค่าเฉลี่ยของศรีราชาโลจิสติกส์ = (5 × 40) + (4 × 32) + (3 × 12) + (2 × 8) + (1 × 4) = 384 คะแนน ÷ 96 ราย = 4.0 คะแนน ตัวเลข 75% กับ 4.0 มาจากคำตอบชุดเดียวกัน จุดที่ธุรกิจมักพลาดคือ เดือนหนึ่งดูค่าเฉลี่ยจากแบบฟอร์มออนไลน์ อีกเดือนคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ แล้วนำสองตัวเลขมาเทียบกัน ทางที่ดีที่สุดคือเลือกวิธีเดียวแล้วใช้ต่อเนื่องทุกรอบ คะแนน CSAT เท่าไรถึงเรียกว่าดี ไม่มีเกณฑ์กลางที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ คะแนนขึ้นกับประเภทงาน ช่องทางที่ถาม และกลุ่มลูกค้า ตัวเลขที่ดีจึงคือตัวเลขที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับตัวเองในรอบก่อน และไม่ลดลงหลังเปลี่ยนขั้นตอนทำงาน เว็บไซต์ภาษาไทยหลายแห่งเขียนว่าคะแนน 75 ถึง 85% ขึ้นไปถือว่าดี แต่ไม่ได้ระบุแหล่งข้อมูลหรืออุตสาหกรรมที่ใช้เทียบ ส่วน Qualtrics เองอธิบายว่าการเทียบคะแนนข้ามธุรกิจทำได้ไม่แม่นยำ ธุรกิจจึงควรใช้ตัวเลขแบบนี้เป็นแค่ภาพคร่าว ๆ ศรีราชาโลจิสติกส์ได้ 70% ในเดือนสิงหาคม (56 จาก 80 ราย) และขึ้นเป็น 75% ในเดือนกันยายน แนวโน้มนี้บอกได้มากกว่าการไปเทียบกับตัวเลขของบริษัทอื่น ถ้าบริษัทจะนำคะแนนนี้ไปตั้งเป็น KPI ของทีม ก็ควรตั้งเป้าจากค่าเดิมของบริษัทเอง อีกเรื่องที่ต้องรู้คือ จำนวนผู้ตอบน้อยทำให้คะแนนแกว่ง ถ้าเดือนนั้นมีคนตอบแค่ 10 ราย คนเดียวที่เปลี่ยนจาก 4 เป็น 3 คะแนนจะทำให้ผลลดลงถึง 10 จุด ธุรกิจจึงควรดูผลรวม 2 ถึง 3 เดือน หรือระบุจำนวนผู้ตอบไว้ข้างคะแนนทุกครั้ง ควรถามความพอใจลูกค้าตอนไหนในงาน B2B ธุรกิจควรถามลูกค้าทันทีหลังจุดที่ลูกค้าได้รับงานหรือเอกสารจากเรา จุดที่ควรถามโดยทั่วไปมี 4 จุด คือ หลังเริ่มงานหรือเปิดบัญชีลูกค้าใหม่ หลังส่งมอบสินค้าหรือบริการ หลังวางบิลและรับชำระเงิน และหลังแก้ปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา ในงาน B2B ธุรกิจมักลืมถามหลังวางบิล ทั้งที่ช่วงนี้ลูกค้าต้องตรวจเอกสาร ส่งต่อให้ฝ่ายบัญชี และอนุมัติจ่ายเงิน ถ้ายอดไม่ตรงหรือเอกสารไม่ครบ ลูกค้าจะเสียเวลา และเราก็ได้รับเงินช้าตามไปด้วย ศรีราชาโลจิสติกส์แยกผลเดือนกันยายนตามจุดที่ถาม ได้ตามตารางนี้ จุดที่ถาม ผู้ตอบ ให้ 4 ถึง 5 คะแนน CSAT หลังส่งของ 60 48 80% หลังวางบิล 36 24 66.7% รวม 96 72 75% ตารางนี้บอก 2 เรื่อง ถ้าลูกค้าบ่นว่าของมาช้า ควรดูความเห็นคู่กับระยะเวลาส่งมอบ (Lead Time) ด้วย จะได้รู้ว่าความไม่พอใจมาจากเวลาที่ช้าจริงหรือมาจากการแจ้งเวลาไม่ตรง ตัวอย่างแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า แบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้ผลควรมีแค่ 2 ข้อ คือคำถามให้คะแนน 1 ข้อ และคำถามเปิดให้เขียนเหตุผล 1 ข้อ ยิ่งคำถามยาว คนตอบยิ่งน้อยลง ศรีราชาโลจิสติกส์ใช้คำถาม 2 ข้อนี้หลังส่งของ หลังวางบิล บริษัทเปลี่ยนแค่ข้อ 1 เป็น “เอกสารวางบิลรอบนี้ตรวจและนำไปเบิกจ่ายได้สะดวกแค่ไหน” และใช้สเกลกับคำถามเปิดแบบเดิม จึงนำผลสองจุดมาเทียบกันได้ ข้อควรระวังคือ คำถามต้องระบุงานครั้งนั้นให้ชัด เช่น วันที่หรือเลขที่เอกสาร ลูกค้า B2B มักได้รับงานจากเราหลายรอบต่อเดือน ถ้าถามกว้าง ๆ ลูกค้าจะตอบโดยนึกถึงหลายครั้งปนกัน ส่งแบบสอบถามทางไหนให้ลูกค้าตอบ ธุรกิจควรส่งแบบสอบถามทางช่องทางที่ลูกค้าคุยกับเราอยู่แล้ว และส่งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจบงาน ช่องทางที่ธุรกิจไทยใช้ได้มีดังนี้ ถ้าธุรกิจใช้ระบบ CRM อยู่ ควรบันทึกคะแนนไว้ที่ข้อมูลลูกค้ารายนั้น จะได้เห็นว่าลูกค้ารายไหนให้คะแนนต่ำซ้ำหลายรอบ เก็บข้อมูลลูกค้าในแบบสอบถามอย่างไรให้ถูก PDPA ถ้าแบบสอบถามเก็บชื่อ เบอร์โทร หรืออีเมลของผู้ตอบ บริษัทซึ่งเป็นผู้เก็บข้อมูลต้องแจ้งให้ผู้ตอบทราบรายละเอียดก่อนหรือขณะเก็บ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 มาตรา 23 เว้นแต่ผู้ตอบทราบรายละเอียดนั้นอยู่แล้ว เรื่องที่ต้องแจ้งตามมาตรา 23 ของพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล มีหลายข้อ เช่น วัตถุประสงค์ของการเก็บ ข้อมูลที่เก็บและระยะเวลาที่เก็บ ผู้ที่อาจได้รับข้อมูลต่อ ช่องทางติดต่อผู้เก็บข้อมูล และสิทธิของผู้ตอบ ในทางปฏิบัติ บริษัทใส่ข้อความสั้น ๆ ไว้หัวแบบฟอร์มได้ เช่น “บริษัทเก็บชื่อและเบอร์โทรเพื่อติดต่อกลับเรื่องคุณภาพบริการเท่านั้น เก็บไว้ 1 ปี” แล้วแนบลิงก์ประกาศความเป็นส่วนตัวฉบับเต็ม ถ้าบริษัทไม่จำเป็นต้องติดต่อผู้ตอบกลับ การทำแบบสอบถามแบบไม่ระบุตัวตนจะช่วยลดภาระส่วนนี้ ผู้ที่ต้องการภาพรวมอ่านต่อได้ที่บทความกฎหมาย PDPA CSAT ต่างจาก NPS และ CES อย่างไร ทั้ง 3 ตัววัดคนละเรื่อง CSAT วัดความพอใจต่องานครั้งเดียว NPS วัดความภักดีต่อธุรกิจในภาพรวม ส่วน CES (Customer Effort Score) วัดว่าลูกค้าต้องออกแรงมากแค่ไหนกว่าจะได้สิ่งที่ต้องการ ธุรกิจใช้ customer satisfaction metrics ทั้ง 3 ตัวนี้คู่กันได้ ตัวชี้วัด วัดอะไร ถามเมื่อไร ใช้ตัดสินใจเรื่อง CSAT ความพอใจต่องานครั้งนั้น หลังส่งมอบหรือวางบิลแต่ละครั้ง ขั้นตอนไหนต้องแก้ NPS โอกาสที่ลูกค้าจะแนะนำเราต่อ ทุกไตรมาสหรือทุกครึ่งปี ความสัมพันธ์ภาพรวมกับลูกค้า CES ความยากง่ายในการใช้บริการ หลังแจ้งปัญหา สั่งงาน หรือชำระเงิน ขั้นตอนไหนยุ่งยากเกินไป ตารางนี้บอก 2 เรื่อง นำคะแนนความพอใจไปปรับธุรกิจอย่างไร ธุรกิจนำคะแนนไปใช้ได้ใน 4 ขั้น คือ ติดต่อกลับลูกค้าที่ให้คะแนนต่ำ หาสาเหตุจากคำถามเปิด แก้ขั้นตอนที่เป็นต้นเหตุ แล้ววัดซ้ำในรอบถัดไป ขั้นที่ธุรกิจมักข้ามคือการติดต่อกลับ ทั้งที่ขั้นนี้ทำให้ลูกค้ารู้ว่าธุรกิจนำความเห็นของเขาไปใช้จริง ศรีราชาโลจิสติกส์ให้ทีมบัญชีโทรกลับลูกค้าที่ให้ 1 ถึง 2 คะแนนหลังวางบิลภายใน 2 วันทำการ และพบว่าต้นเหตุคือพนักงานพิมพ์ใบแจ้งหนี้ใหม่จากใบส่งของที่เป็นกระดาษ ตัวเลขจึงคลาดกันบ่อย บริษัทเปลี่ยนมาออกใบแจ้งหนี้จากข้อมูลชุดเดียวกับใบส่งของ พนักงานจึงไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ ผลคือในเดือนตุลาคม คะแนนหลังวางบิลขึ้นเป็น 83.3% (30 จาก 36 ราย) จาก 66.7% ในเดือนก่อน ข้อควรรู้เกี่ยวกับ CSAT สรุป – คะแนน CSAT มีค่า เมื่อธุรกิจนำไปแก้งานจริง ธุรกิจเริ่มได้ในสัปดาห์นี้ด้วยการเลือกจุดเดียวที่ลูกค้าบ่นบ่อยที่สุด อาจเป็นการส่งของหรือการวางบิล ตั้งคำถาม 2 ข้อตามตัวอย่างในบทความ ส่งหลังงานทุกครั้งเป็นเวลา 1 เดือน แล้วนับผลด้วยสูตรเดียวกันเพื่อดูว่าควรแก้อะไรก่อน ลดความผิดพลาดของเอกสารวางบิลด้วย PEAK ถ้าคะแนนหลังวางบิลต่ำเพราะยอดในเอกสารไม่ตรงกัน PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ ช่วยออกใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ ใบวางบิล และใบกำกับภาษีจากข้อมูลรายการเดียวกัน ลดการพิมพ์ตัวเลขซ้ำ และนักบัญชีเข้ามาตรวจต่อได้ในระบบเดียว ถ้าอยากลองกับงานวางบิลจริง เริ่มได้ด้วยการทดลองใช้ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ฟรี 30 วัน อ่านเรื่องการดูแลลูกค้าและการเก็บเงินเพิ่มเติม แหล่งอ้างอิง: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CSAT ควรใช้สเกล 1 ถึง 5 หรือ 1 ถึง 10 ควรใช้สเกล 1 ถึง 5 เป็นหลัก เพราะเป็นสเกลที่นิยมสำหรับ CSAT และแต่ละช่องมีคำกำกับชัดเจนจากไม่พอใจมากถึงพอใจมาก ถ้าเปลี่ยนสเกลกลางทาง ผลจะเทียบกับรอบก่อนไม่ได้ ต้องมีผู้ตอบกี่รายถึงเชื่อถือคะแนนได้ ไม่มีจำนวนตายตัว แต่ยิ่งผู้ตอบน้อย คะแนนก็ยิ่งแกว่ง ถ้าเดือนไหนมีผู้ตอบน้อย ธุรกิจควรรวมผล 2 ถึง 3 เดือนก่อนสรุป และเขียนจำนวนผู้ตอบไว้ข้างคะแนนทุกครั้ง Customer Satisfaction กับ CSAT ต่างกันไหม ต่างกัน Customer Satisfaction คือความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมในฐานะแนวคิด ส่วน CSAT คือวิธีวัดแบบหนึ่งที่แปลงความพอใจต่องานครั้งหนึ่งเป็นตัวเลขเปอร์เซ็นต์ ทำแบบสอบถามวัดความพอใจฟรีได้ด้วยอะไร ใช้แบบฟอร์มออนไลน์ฟรีอย่าง Google Forms ได้ โดยสร้างคำถามแบบเลือกคะแนน 1 ถึง 5 แล้วส่งลิงก์ทาง LINE หรืออีเมล คำตอบจะรวมอยู่ในตาราง ธุรกิจนับด้วยสูตรได้ทันที คะแนนความพอใจต่ำควรแก้อะไรก่อน ควรแก้เรื่องที่ลูกค้าเขียนถึงบ่อยที่สุดก่อน วิธีหาคือจัดกลุ่มความเห็นของผู้ที่ให้ 1 ถึง 2 คะแนน นับว่าแต่ละเรื่องเกิดกี่ครั้ง แล้วเริ่มจากเรื่องที่มากที่สุดและแก้ได้ภายในเดือนเดียว ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาทคลิก (ไม่มีค่าใช้จ่าย)PEAK Call Center : 1485LINE : @peakaccountสอบถามเพิ่มเติม คลิก