ข้อกำหนดจริยธรรมของสำนักงานบัญชีพันธมิตรของ PEAK

ข้อกำหนดจริยธรรมฉบับนี้ (ข้อกำหนดจริยธรรม“) ได้รับการพัฒนาขึ้น เพื่อวัตถุประสงค์คือ

(ก) กำหนดกรอบเพื่อช่วยให้สำนักงานบัญชีพันธมิตรของ PEAK ใช้อ้างอิงในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ในการให้บริการแพลตฟอร์มบัญชีของ PEAK ผ่านระบบคลาวด์ได้อย่างเหมาะสม และ

(ข) ช่วยหลีกเลี่ยงหรือบริหารจัดการความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างสำนักงานบัญชีและลูกค้า หรือพนักงานของตนในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการแพลตฟอร์มบัญชีของ PEAK

ข้อกำหนดจริยธรรมฉบับนี้ไม่ได้มีจุดประสงค์ที่จะตอบทุกคำถาม หรือบริหารจัดการทุกปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจาก PEAK ตระหนักดีว่า สำนักงานบัญชีแต่ละแห่งล้วนมีหน้าที่ต้องดำเนินการเพื่อประโยชน์ของลูกค้าของตน และอาจอยู่ภายใต้มาตรฐานวิชาชีพเป็นการเฉพาะ ซึ่งสำนักงานบัญชีดังกล่าวต้องดำเนินการให้สอดคล้องกับหลักดังกล่าว

1. ขอบเขตการใช้ของข้อกำหนดจริยธรรม
   1. ข้อกำหนดจริยธรรมฉบับนี้ใช้บังคับกับนักบัญชี ผู้ลงบันทึกบัญชี ผู้ให้คำปรึกษาหรือผู้ให้บริการอิสระทางด้านการเงินและการบัญชี ซึ่งยอมรับที่จะปฏิบัติตาม สัญญาการเป็นสำนักงานบัญชีพันธมิตร ในโครงการ PEAK Family Partner (“สำนักงานบัญชีพันธมิตร“)
   2. นอกเหนือจากจุดประสงค์ในการช่วยสำนักงานบัญชีพันธมิตรในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแล้ว ข้อกำหนดจริยธรรมฉบับนี้มีจุด ประสงค์ในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการบริหารจัดการข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวเนื่องกับการใช้แพลตฟอร์ม PEAK ซึ่งอาจรวมถึง
      1. ข้อพิพาทเกี่ยวกับค่าบริการระหว่างสำนักงานบัญชีพันธมิตร และลูกค้าของตน (“ลูกค้า“) ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อสิทธิในการใช้บริการแพลตฟอร์ม PEAK ของกิจการที่ใช้แพลตฟอร์มดังกล่าว
      2. ข้อพิพาทเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของสิทธิในการใช้บริการแพลตฟอร์ม PEAK หรือข้อพิพาทเกี่ยวกับการเข้าใช้งานระบบอื่น ซึ่งอาจรวมถึงข้อพิพาทระหว่างสำนักงานบัญชีพันธมิตรและลูกค้า ระหว่างสำนักงานบัญชีพันธมิตรและพนักงานหรือตัวแทนของสำนักงานดังกล่าว หรือระหว่างบุคคลสองคน หรือมากกว่าสองคนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจของสำนักงานบัญชีพันธมิตร
   3. PEAK คาดหวังให้สำนักงานบัญชีพันธมิตรปฏิบัติตามข้อกำหนดจริยธรรมฉบับนี้ ด้วยความคาดหมายว่า หากสำนักงานบัญชีพันธมิตรทำตามข้อกำหนดจริยธรรมนี้ สำนักงานบัญชีพันธมิตรจะสามารถบริหารจัดการข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์ม PEAK ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
   4. กรณีที่ PEAK รับทราบถึงข้อพิพาทที่อาจจะเกิดขึ้นระหว่างสำนักงานบัญชีพันธมิตรและลูกค้า PEAK คาดหวังว่า ในเกือบทุกกรณี คู่กรณีที่เกี่ยวข้องจะสามารถแก้ไขข้อพิพาทดังกล่าวกันได้ด้วยตนเองโดยตรง (โดยเฉพาะหากคู่กรณีทั้งหมดดำเนินการตามคำแนะนำในข้อกำหนดจริยธรรมฉบับนี้) ซึ่งการแก้ไขข้อพิพาทนั้นอาจรวมถึงการแก้ไขข้อพิพาทในช่องทางอื่น หรือการแก้ไขข้อพิพาทอย่างเป็นทางการผ่านกระบวนการยุติธรรม
   5. PEAK จะพยายามดำเนินการสนับสนุนผลการแก้ไขข้อพิพาทที่คู่กรณีทั้งหมดตกลงกัน ภายใต้เงื่อนไขว่า ผลการแก้ไขดังกล่าวเหมาะสมและสอดคล้องกับการใช้บริการแพลตฟอร์ม PEAK โดยเฉพาะสอดคล้องกับเงื่อนไขการให้บริการของ PEAK ทั้งนี้กรณีที่คู่กรณีไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทดังกล่าวกันได้โดยตรงระหว่างกันเอง PEAK จะปฏิบัติตามคำสั่งจากศาลที่มีเขตอำนาจในการพิจารณาเรื่องดังกล่าว ตามที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขการให้บริการของ PEAK ซึ่งในบางกรณี PEAK อาจไม่สามารถดำเนินการใดได้โดยปราศจากคำสั่งศาล หรือข้อตกลงแก้ไขข้อพิพาทที่ตกลงกันได้ระหว่างคู่กรณีที่เกี่ยวข้อง
2. การแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับ PEAK
   1. สำนักงานบัญชีพันธมิตรมีบทบาทสำคัญในการสร้างความเข้าใจกับลูกค้าเกี่ยวกับทางเลือกของลูกค้าในการสร้างกิจการของตนบนแพลตฟอร์ม PEAK ดังนั้นสำนักงานบัญชีพันธมิตรควรปรึกษาหารือและจัดทำข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรกับลูกค้าว่า บุคคลใดระหว่างลูกค้าหรือสำนักงานบัญชีพันธมิตรจะเป็นผู้ใช้บริการหลัก และผู้ดูแลระบบสูงสุด (Master Admin) ซึ่งจะเป็นผู้มีสิทธิสูงสุดในการควบคุมสิทธิการใช้งานแพลตฟอร์ม PEAK ทั้งหมดรวมถึงเป็นผู้ที่ต้องรับผิดชอบในการจ่ายค่าใช้บริการ PEAK โดยสอดคล้องกับเงื่อนไขการให้บริการของ PEAK
   2. สำนักงานบัญชีพันธมิตรควรให้ข้อมูลดังต่อไปนี้แก่ลูกค้า โดยควรรวมเป็นส่วนหนึ่งในเอกสารหนังสือแต่งตั้งเป็นสำนักงานบัญชี หรือเอกสารอื่น
      1. คำอธิบายอย่างย่อว่า การใช้บริการคำนวณบัญชีผ่านระบบคลาวด์ จะเป็นการใช้บริการเก็บรักษาข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ทางไกล ซึ่งดำเนินการบริหารจัดการโดยบุคคลภายนอก
      2. คำอธิบายว่า ลูกค้าสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลระบบสูงสุดเพื่อควบคุมการใช้งานแพลตฟอร์ม PEAK ได้ด้วยตนเอง และลูกค้าสามารถ “เชิญ” สำนักงานบัญชีพันธมิตรมาใช้บริการภายใต้กิจการของลูกค้าได้ในฐานะ “ผู้ใช้งานย่อยที่ได้รับการกำหนดให้สิทธิ” แทนที่จะเป็นกรณีที่สำนักงานบัญชีพันธมิตรจะทำหน้าที่ผู้ดูแลระบบสูงสุดดังกล่าว
      3. คำอธิบายเกี่ยวกับ “สิทธิผู้ใช้งาน” แต่ละประเภทตามที่มีการกำหนดตั้งค่าบนแพลตฟอร์ม PEAK และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง คำอธิบายเกี่ยวกับสิทธิของผู้ดูแลระบบสูงสุด ที่มีสิทธิในการควบคุมการให้สิทธิเข้ามาใช้บริการแพลตฟอร์ม PEAK ของผู้ใช้งานย่อยอื่นทั้งหมด
      4. ถ้าสำนักงานบัญชีพันธมิตรและลูกค้า ตกลงกันให้สำนักงานบัญชีพันธมิตร หรือบุคคลอื่นนอกเหนือจากลูกค้าเป็นผู้ดูแลระบบสูงสุด:
         1. ต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการที่ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับกิจการของตนบนแพลตฟอร์ม PEAK ได้ แม้ในกรณีที่ความสัมพันธ์ระหว่าง สำนักงานบัญชีพันธมิตรและลูกค้าสิ้นสุดลง หรือกรณีมีข้อพิพาทระหว่างสำนักงานบัญชีพันธมิตรและลูกค้าก็ตาม
         2. ต้องให้ข้อมูลว่า ลูกค้าต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง เพื่อให้สำนักงานบัญชีพันธมิตรดำเนินการเปลี่ยนแปลงสิทธิของการเป็นผู้ดูแลระบบสูงสุดในการใช้แพลตฟอร์มของ PEAK ให้สำนักงานบัญชีหรือบุคคลอื่นสามารถมาเป็นผู้ให้บริการรายใหม่ของลูกค้าได้
         3. ต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการในการแก้ไขข้อพิพาทที่สำนักงานบัญชีพันธมิตรกำหนดไว้ และวิธีการรักษาไว้ซึ่งสิทธิในการเข้าใช้แพลตฟอร์ม PEAK แม้ในระหว่างระยะเวลาที่เกิดข้อพิพาทระหว่างสำนักงานบัญชีพันธมิตรและลูกค้ารายนั้น (ทั้งนี้ข้อพิพาทอาจรวมถึง ข้อพิพาทเกี่ยวกับการไม่จ่ายค่าบริการระหว่างสำนักงานบัญชีพันธมิตรและลูกค้า)
   3. สำนักงานบัญชีพันธมิตรควรดำเนินการทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อรับประกันว่า พนักงาน ตัวแทนและลูกค้าของตนดำเนินการโดยสอดคล้องกับแนวปฏิบัติเพื่อรักษาความมั่นคงปลอดภัยทางเทคโนโลยีที่เหมาะสม
   4. ข้อกำหนดในข้อ 2 ของข้อกำหนดจริยธรรมฉบับนี้ไม่ได้รวมเอาทุกเรื่องที่สำนักงานบัญชีพันธมิตรควรต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบ ดังนั้นสำนักงานบัญชีพันธมิตรควรขอรับคำแนะนำเพิ่มเติมจากสมาคมวิชาชีพเฉพาะที่เกี่ยวข้อง ในส่วนของข้อมูลเพิ่มเติมที่ต้องแจ้งในกระบวนการประสานงานกับลูกค้า
3. ข้อแนะนำเกี่ยวกับกระบวนการแก้ไขข้อพิพาท

   กรณีที่สำนักงานบัญชีพันธมิตรทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลระบบสูงสุดในการใช้บริการแพลตฟอร์ม PEAK เพื่อและแทนลูกค้าของตน:

   1. สำนักงานบัญชีพันธมิตรยอมรับและตกลงว่า การกระทำใดที่ขัดขวางหรือจำกัดสิทธิในการเข้าถึงการใช้บริการแพลตฟอร์ม PEAK ไม่ว่าในลักษณะใด จะสร้างผลกระทบให้เกิดการระงับหรือการสูญเสียในการดำเนินกิจการตามปกติของลูกค้าได้
   2. สำนักงานบัญชีพันธมิตรยอมรับและตกลงว่า การกระทำใดที่นำไปสู่การระงับหรือการสูญเสียในการดำเนินกิจการตามปกติของลูกค้าตามที่กำหนดไว้ในข้อ 3.1 (กล่าวคือ การจำกัดหรือปฏิเสธการเข้าถึงแพลตฟอร์ม PEAK ของลูกค้า) ต้องไม่ถูกใช้เป็นวิธีการที่สำนักงานบัญชีพันธมิตรจะใช้เพื่อเรียกให้ลูกค้าชำระค่าบริการ หรือการทวงถามติดตามหนี้อื่น
   3. สำนักงานบัญชีพันธมิตรต้องหลีกเว้นจากการกระทำการใดที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการแพลตฟอร์ม PEAK ที่จะสร้างผลกระทบต่อความสามารถในการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องของลูกค้า (เช่น การใช้บริการเพื่อการออกใบเรียกเก็บเงิน การจ่ายเงินเดือน การกระทบยอดบัญชี การนำส่งภาษี เป็นต้น) แม้ว่าจะยังมีข้อพิพาทระหว่างสำนักงานบัญชีและลูกค้าดังกล่าวที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ทั้งนี้สำนักงานบัญชีพันธมิตรสามารถดำเนินการเพื่อการให้สิทธิลูกค้าในการใช้บริการแพลตฟอร์ม PEAK ต่อเนื่อง แม้อยู่ระหว่างระยะเวลาข้อพิพาทได้ตามที่กำหนดไว้ในข้อ 3.4
   4. ข้อกำหนดในข้อนี้ไม่ได้บังคับให้สำนักงานบัญชีพันธมิตรต้องชำระค่าบริการแก่ PEAK ต่อเนื่องอย่างไม่มีระยะเวลาสิ้นสุด ระหว่างระยะเวลาที่เกิดข้อพิพาทระหว่างสำนักงานบัญชีพันธมิตรและลูกค้าเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์ม PEAK แต่ทั้งนี้กรณีลูกค้าต้องการมีสิทธิในการเข้าใช้บริการแพลตฟอร์ม PEAK ต่อเนื่องไปอีกในสถานการณ์ข้อพิพาทดังกล่าว สำนักงานบัญชีพันธมิตรอาจดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังนี้:
      1. กำหนดให้ลูกค้าชำระค่าบริการการใช้แพลตฟอร์ม PEAK ที่เกิดขึ้น (เฉพาะค่าบริการใช้แพลตฟอร์มเท่านั้น) ซึ่งจำเป็นต้องมีการชำระให้แก่ตนได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการระงับสิทธิการเข้าใช้แพลตฟอร์ม PEAK
      2. โอนสิทธิในการเข้าใช้แพลตฟอร์ม PEAK (รวมถึงหน้าที่ในการชำระเงินแพลตฟอร์ม PEAK นับจากวันที่การโอนดังกล่าวมีผลบังคับใช้) ให้แก่ลูกค้า (หรือบุคคลภายนอกอื่นที่ลูกค้ากำหนดแต่งตั้ง) โดยสอดคล้องกับกระบวนการโอนสิทธิมาตรฐานที่ PEAK กำหนด
4. การให้การสนับสนุนการโอนสิทธิและการให้บริการไปยังผู้ให้บริการรายใหม่
   1. สำนักงานบัญชีพันธมิตรต้องดำเนินการตามที่เหมาะสมเพื่อให้ความร่วมมือกับลูกค้าที่ต้องการโอนการใช้บริการไปยังสำนักงานบัญชีพันธมิตรใหม่ หรือไปที่สำนักงานบัญชีที่ใช้แพลตฟอร์มอื่นที่ไม่ใช่ PEAK ซึ่งในการให้ความร่วมมือดังกล่าว อาจรวมถึงการให้หรือการรักษาสิทธิในการเข้าถึงบริการแพลตฟอร์ม PEAK หรือการโอนสิทธิในการใช้บริการแพลตฟอร์ม PEAK ตามที่จำเป็นทั้งหมดให้แก่ ผู้ให้บริการรายใหม่เพื่อให้การโอนบริการดังกล่าวเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
   2. อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนที่แนะนำให้ดำเนินการในส่วนนี้ของข้อกำหนดจริยธรรม ไม่รวมถึงการกำหนดให้สำนักงานบัญชีพันธมิตรต้องจัดเตรียมรายงานหรือดำเนินการทางบัญชีอื่นบนแพลตฟอร์ม PEAK เพื่อประโยชน์ของลูกค้าโดยไม่เรียกเก็บค่าบริการ